江蘇網(wǎng)通客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，簡稱BOSS系統(tǒng)，是電信運營商的一體化、信息資源共享的支撐系統(tǒng)，主要有網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、帳務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)等部分組成，它可以使運營商整合內(nèi)部流程，實現(xiàn)高效率、低成本運營，加快新業(yè)務(wù)開發(fā)流程，以及提升客戶忠誠度，是運營商面臨激勵市場競爭局面，不斷提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。 如何建設(shè)一個高度靈活、生命周期長、擴(kuò)展性好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以推進(jìn)業(yè)務(wù)快速、深入發(fā)展，成為運營商在開拓市

2、場、增強客戶關(guān)系、提高服務(wù)水平以至于提高企業(yè)效益過程中值得深入研究的一個課題。 江蘇網(wǎng)通客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以為電信企業(yè)提供營銷管理、銷售管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、帳務(wù)管理等業(yè)務(wù)支撐，并且在適應(yīng)新業(yè)務(wù)以及靈活的業(yè)務(wù)政策方面提供良好的二次開發(fā)環(huán)境。 江蘇網(wǎng)通客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)采用了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型、面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的框架系統(tǒng)、工作流引擎、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎、產(chǎn)品生成環(huán)境PCE、頁面自動生成技術(shù)等較為