內(nèi)蒙古移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析及系統(tǒng)建設(shè).pdf

1、隨著我國電信業(yè)對(duì)外開放程度的逐漸提高，如何提升我國電信企業(yè)的競爭力己成為一個(gè)被廣泛討論的話題。根據(jù)國外客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展趨勢和表現(xiàn)形式分析，CRM是提高我國電信企業(yè)競爭力的重要途徑。內(nèi)蒙古移動(dòng)通信有限責(zé)任公司作為國有大型企業(yè)，在支持地方經(jīng)濟(jì)和服務(wù)廣大人民方面做出了突出的貢獻(xiàn)。但面對(duì)多家運(yùn)營商的競爭，內(nèi)蒙古移動(dòng)在客戶關(guān)系管理方面還存在著較多臻待解決的問題。 本文首先指出移動(dòng)公司所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，引入了客戶關(guān)系管理的概念

2、、類型。然后從移動(dòng)公司的基本情況、大客戶部門的組織機(jī)構(gòu)職能、存在的問題等方面剖析了內(nèi)蒙古移動(dòng)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，闡述了項(xiàng)目實(shí)施的必要性和關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)蒙古移動(dòng)的生產(chǎn)實(shí)際情況，結(jié)合多方面調(diào)研，提出內(nèi)蒙古移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，從目標(biāo)客戶的篩選、資料的管理、服務(wù)的管理、業(yè)務(wù)管理、客戶經(jīng)理的管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能入手，對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面、具體和細(xì)致的項(xiàng)日需求分析，為進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)提交了切實(shí)可行的實(shí)施解決方案。從常規(guī)性管