黑龍江省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)渠道選擇問(wèn)題研究.pdf

1、納稅服務(wù)是隨著社會(huì)進(jìn)步、生產(chǎn)力不斷發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的理念,是稅收理論在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)背景下進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物。近年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)意識(shí)觀念的不斷進(jìn)步,我國(guó)納稅服務(wù)工作進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,不斷取得新的突破。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要途徑和支撐載體,“納稅服務(wù)渠道”的重要作用日益顯現(xiàn)。
　　黑龍江省地稅系統(tǒng)堅(jiān)持“納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門核心業(yè)務(wù)”的工作定位,以滿足納稅人合理需求為目標(biāo),依托信息化手段,在納稅服務(wù)

2、渠道建設(shè)方面進(jìn)行了大量實(shí)踐和有益嘗試。在加強(qiáng)傳統(tǒng)辦稅場(chǎng)所渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，嘗試開通了全省統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線和黑龍江省地方稅務(wù)局網(wǎng)站,實(shí)時(shí)跟蹤渠道運(yùn)行情況,結(jié)合納稅人需求變化不斷進(jìn)行更新完善?？偟目?黑龍江省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)渠道建設(shè)工作正沿著服務(wù)納稅人、服務(wù)稅收經(jīng)濟(jì)工作、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的方向穩(wěn)步前進(jìn)。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)省份,仍然存在服務(wù)渠道種類不全、內(nèi)容功能不完善、缺乏明確的管理策略和成本效益分析等一系列問(wèn)題,納稅服務(wù)理念沒(méi)

3、有牢固樹立、信息技術(shù)對(duì)渠道運(yùn)行缺乏有力支撐,稅務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等都成為影響納稅服務(wù)渠道發(fā)展的制約因素。如何采取有效手段,選擇和改進(jìn)納稅服務(wù)渠道,使其充分發(fā)揮為納稅人服務(wù)、促進(jìn)稅收增長(zhǎng)的積極作用,持續(xù)促進(jìn)納稅人滿意度和稅法遵從度的提高,已經(jīng)成為當(dāng)前需要認(rèn)真研究、探討解決的問(wèn)題。
　　本文采取實(shí)證分析、比較分析、問(wèn)卷調(diào)查分析和定性定量分析的方法,從闡述納稅服務(wù)渠道發(fā)展理論依據(jù)入手,借鑒國(guó)內(nèi)外稅務(wù)部門先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)黑龍江省地稅系統(tǒng)納稅服

4、務(wù)渠道建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)析,指出發(fā)展中存在的問(wèn)題,通過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因,努力嘗試從納稅服務(wù)渠道的選擇策略上找到改進(jìn)和優(yōu)化黑龍江省納稅服務(wù)工作的可行方法。研究建議,黑龍江省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)渠道策略可以采取以稅務(wù)網(wǎng)站為核心、其他電子渠道相配合、辦稅服務(wù)廳作補(bǔ)充的多渠道組合模式,各渠道間互聯(lián)互動(dòng)、資源共享,通過(guò)健全制度保障、做好技術(shù)支持和隊(duì)伍建設(shè),將傳統(tǒng)服務(wù)渠道和電子服務(wù)渠道有效整合在一起,提高整體服務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人間的和諧共贏