知識工作中的創(chuàng)新及信息技術(shù)的作用.pdf

1、創(chuàng)新是知識工作的核心特征之一,是知識工作非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的重要組成部分,也是提高知識工作生產(chǎn)率的關(guān)鍵。因此,探索知識工作中創(chuàng)新的形成機理成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。
　　德魯克(Peter Drucker)指出,創(chuàng)新的本質(zhì)是新知識的創(chuàng)造?；谶@一觀點,野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)從知識轉(zhuǎn)換的角度提出了著名的知識創(chuàng)造理論。然而知識的轉(zhuǎn)換離不開人的主觀認(rèn)知,新知識的形成更依賴于人的認(rèn)知行為,但目前基于認(rèn)知視角探討知識工作中創(chuàng)新形成

2、機理的研究尚不多見。另一方面,信息技術(shù)作為擴展人類信息器官功能的工具,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于知識工作中,輔助結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化工作的完成。如何選擇與使用各種不同類型的信息技術(shù)工具來促進(jìn)知識工作中的創(chuàng)新,是一個有價值的研究問題。然而現(xiàn)有研究中,學(xué)者們對信息技術(shù)功能的認(rèn)識主要著眼于信息或知識的管理,對信息技術(shù)輔助認(rèn)知功能的解析、知識工作中信息技術(shù)對創(chuàng)新的作用等問題的研究,尚未得到清晰的解答。
　　本研究著重回答以下兩個問題:知識工作中的創(chuàng)新是怎

3、樣形成的;信息技術(shù)對知識工作中的創(chuàng)新具有什么樣的作用。
　　基于上述分析,本文按以下內(nèi)容展開:
　　(1)界定知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源?；诘卖斂嗽谥R工作范疇內(nèi)對“創(chuàng)新”這一概念的定義,結(jié)合知識管理、心理學(xué)以及哲學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)論述,通過理論推導(dǎo),界定知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源,以此作為本研究的理論基點。
　　(2)基于認(rèn)知視角解析知識工作中創(chuàng)新的形成機理。以野中郁次郎的知識創(chuàng)造SECI模型作為研究基礎(chǔ)和出發(fā)點,著重探

4、討四種知識轉(zhuǎn)換模式中認(rèn)知行為的特點,通過理論演繹,提煉出各知識轉(zhuǎn)換模式對應(yīng)的核心認(rèn)知行為,并形成理論假設(shè)。
　　(3)信息技術(shù)的界定及認(rèn)知視角下對各種信息技術(shù)工具功能的分析。結(jié)合信息科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、智能科學(xué)中對信息技術(shù)的描述,界定信息技術(shù)的概念;梳理知識工作中應(yīng)用的主要信息技術(shù)工具,從認(rèn)知的角度分析各種信息技術(shù)工具的特性與功能。
　　(4)信息技術(shù)在知識工作創(chuàng)新過程中的作用?；谝陨蠈π畔⒓夹g(shù)工具輔助認(rèn)知功能的解析,以及各知

5、識轉(zhuǎn)換模式對應(yīng)的核心認(rèn)知行為,歸納出不同知識轉(zhuǎn)換模式中輔助核心認(rèn)知行為的信息技術(shù)工具,并形成理論假設(shè)。
　　(5)選取案例研究法進(jìn)行實證研究。進(jìn)行詳細(xì)的案例研究設(shè)計,確定典型的研究案例,通過深度訪談搜集質(zhì)性材料,運用編碼與可視化映射分析法對質(zhì)性材料進(jìn)行挖掘、分析與展示。對比案例研究的分析結(jié)果與前兩類理論假設(shè),形成本研究的結(jié)論。
　　通過對上述內(nèi)容的詳細(xì)研究,本文得出了以下結(jié)論:
　　(1)知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源。知

6、識工作中的創(chuàng)新是通過認(rèn)知行為與知識轉(zhuǎn)換的相互作用形成新知識的過程。知識工作中,無論何種崗位上的創(chuàng)新、無論是何種形式的創(chuàng)新,其本質(zhì)都是新知識的創(chuàng)造。它來源于不同認(rèn)知要素間的相互作用、不同類型知識之間的相互轉(zhuǎn)換,其產(chǎn)生的本源更在于認(rèn)知行為與知識轉(zhuǎn)換的相互作用。知識工作中,認(rèn)知行為推動著隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)換,從而生成新的知識;轉(zhuǎn)換生成的新隱性知識和顯性知識反作用于認(rèn)知行為,促進(jìn)主體認(rèn)知能力的提升和發(fā)展。
　　(2)知識工作創(chuàng)新過

7、程中的核心認(rèn)知行為。體驗、隱喻、邏輯思維與再體驗構(gòu)成了知識工作創(chuàng)新過程中的核心認(rèn)知行為。其中,體驗是共同化知識轉(zhuǎn)換模式中促進(jìn)隱性知識到隱性知識轉(zhuǎn)換的核心認(rèn)知行為;隱喻是表出化知識轉(zhuǎn)換模式中促進(jìn)隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)換的核心認(rèn)知行為;邏輯思維是聯(lián)結(jié)化知識轉(zhuǎn)換模式中促進(jìn)顯性知識到顯性知識轉(zhuǎn)換的核心認(rèn)知行為;再體驗是內(nèi)在化知識轉(zhuǎn)換模式中促進(jìn)顯性知識到隱性知識轉(zhuǎn)換的核心認(rèn)知行為。
　　(3)通過對信息技術(shù)的界定,歸納了知識工作中應(yīng)用的主要信

8、息技術(shù)工具及其功能。任何一種技術(shù)必定是對人類某方面能力的拓展。作為大腦這一思維器官的延伸,信息技術(shù)是輔助認(rèn)知、拓展主體智力能力的工具。信息技術(shù)擴展了大腦的記憶容量、豐富了信息的表征形式、承擔(dān)了復(fù)雜的信息計算任務(wù),減輕了人的認(rèn)知負(fù)荷,最終促進(jìn)了主體認(rèn)知能力的提高。技術(shù)必須轉(zhuǎn)化成為具體工具才能在工作中為主體直接使用。知識工作中使用的各種信息技術(shù)工具大多表現(xiàn)為軟件形態(tài),主要包括:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、思維導(dǎo)圖軟件、辦公繪圖軟件、同步協(xié)作工具(多媒體會議

9、系統(tǒng))、異步協(xié)作工具(電子郵件、論壇、協(xié)同編輯系統(tǒng))、專業(yè)軟件等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是語義組織工具,它能基于信息的含義對信息進(jìn)行存取,同時擴展個體長時記憶的容量。思維導(dǎo)圖軟件與辦公繪圖軟件是可視化表征工具,它們分別圖示化了思維過程與思維結(jié)果。同步協(xié)作工具創(chuàng)設(shè)了一個“面對面交流”的虛擬空間,并能以多種表征形式呈現(xiàn)出相關(guān)信息。異步協(xié)作工具減輕了“面對面交流”中主體的記憶負(fù)擔(dān),促進(jìn)了反思。專業(yè)軟件的功能在于承擔(dān)復(fù)雜計算的認(rèn)知任務(wù)。
　　(4)認(rèn)

10、知視角下信息技術(shù)工具對知識工作中的創(chuàng)新的作用。同步協(xié)作工具應(yīng)用于共同化知識轉(zhuǎn)換模式中,擴展了直接體驗的范圍,在虛擬時空中創(chuàng)造了更多的“面對面交流”的機會。思維導(dǎo)圖軟件與辦公繪圖軟件應(yīng)用于表出化知識轉(zhuǎn)換模式中,輔助呈現(xiàn)認(rèn)知主體無法用語言直接表述的思維過程和思維成果,促進(jìn)了隱喻這一認(rèn)知行為。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與專業(yè)軟件應(yīng)用于聯(lián)結(jié)化知識轉(zhuǎn)換模式,協(xié)助主體完成對概念知識的分析與分解、對知識單元的綜合與連接,承擔(dān)了部分復(fù)雜的計算、推理工作,減輕了主體的認(rèn)

11、知負(fù)擔(dān)。異步協(xié)作工具、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與思維導(dǎo)圖軟件應(yīng)用于內(nèi)在化知識轉(zhuǎn)換模式,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與異步協(xié)作工具從多種渠道提供了多種形式的間接體驗材料,拓展了再體驗的橫向范圍;同時在間接體驗過程中使用思維導(dǎo)圖軟件梳理思路、利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行個人知識管理、在網(wǎng)絡(luò)論壇中以結(jié)構(gòu)化的交流方式進(jìn)行溝通,都能夠輔助主體理解、反思間接體驗的材料,挖掘了再體驗的縱向深度,最終提高了再體驗這一認(rèn)知行為的效率。
　　本研究的創(chuàng)新點包括以下幾個方面:
　　首先,

12、將認(rèn)知要素引入了知識創(chuàng)造的SECI模型,基于認(rèn)知行為與知識轉(zhuǎn)換相互作用的視角分析了知識工作中創(chuàng)新的形成機理,構(gòu)建了知識工作中的創(chuàng)新模型。該模型更加直觀地展現(xiàn)了創(chuàng)新過程中四種知識轉(zhuǎn)換模式及其對應(yīng)的核心認(rèn)知行為,研究結(jié)論深化了對知識工作中創(chuàng)新形成機理的認(rèn)識。
　　其次,分析了信息技術(shù)在輔助認(rèn)知方面的功能與作用,為深入認(rèn)識信息技術(shù)工具的功能及其在知識工作中的作用提供了一個新的分析視角。
　　最后,從認(rèn)知的角度探索信息技術(shù)對知識工作

13、中的創(chuàng)新的作用,結(jié)合信息技術(shù)的輔助認(rèn)知功能探析了各知識轉(zhuǎn)換模式下支撐核心認(rèn)知行為的信息技術(shù)工具及其作用,這一研究思路具有較強的創(chuàng)新性。本研究具有積極的理論意義與實踐意義:基于認(rèn)知視角對知識工作創(chuàng)新機理的解析,以及提煉四種知識轉(zhuǎn)換模式下的核心認(rèn)知行為,深化并進(jìn)一步完善了野中郁次郎的知識創(chuàng)造理論。知識工作中應(yīng)用的主要信息技術(shù)工具輔助認(rèn)知功能的歸納,修正了僅僅基于信息/知識管理視角的信息技術(shù)工具功能的認(rèn)識。有關(guān)知識工作創(chuàng)新過程中信息技術(shù)作用的