面向3G業(yè)務的客戶價值模式研究.pdf

1、2009年1月7日，中國工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動通信(3G)牌照，中國電信業(yè)自此進入了一個新的時代—3G時代。近幾年，隨著3G網絡的不斷完善和3G用戶人數(shù)穩(wěn)步增加，3G已成為中國電信移動增長的主要驅動力。各大電信運營商針對3G業(yè)務展開激烈的競爭，電信運營商們已經意識到3G客戶已經成為決定他們未來生存和發(fā)展的關鍵因素，而對3G客戶的保持、吸引和發(fā)掘已經成為電信運營商發(fā)展階段的重中之重。
　　 本文將針對電信行業(yè)的發(fā)展新趨

2、勢，對3G業(yè)務客戶價值的內涵進行研究，提出了一種基于3G業(yè)務客戶價值的模式發(fā)現(xiàn)方式，可以更加全面、詳細地反映出各類客戶的特征，根據(jù)模式發(fā)現(xiàn)的結果，電信運營商可以對3G客戶進行預測，并對其采取有針對性的營銷策略，從而提高資源的利用效率。
　　 首先，分析3G的發(fā)展趨勢，對3G客戶的劃分問題提出了質疑，并通過3G市場特征的分析和客戶價值內涵的分析對基于3G業(yè)務的客戶價值進行了界定，為客戶價值模式發(fā)現(xiàn)的研究奠定了理論基礎。
　　

3、 然后，依據(jù)3G的特殊性和指標體系的設計思想和原則，設計了基于3G業(yè)務的客戶價值評價指標體系模型，并對各個指標進行詳細的解釋說明。應用了層次分析法確定因素層對指標層的權重，并為了下一步的模式發(fā)現(xiàn)過程提前做了準備。
　　 最后，根據(jù)建立的基于3G業(yè)務的客戶價值指標體系進行客戶價值的模式發(fā)現(xiàn)研究，首先對客戶數(shù)據(jù)進行了預處理，分別從當前價值和潛在價值兩方面對客戶價值模式發(fā)現(xiàn)步驟進行了研究，并根據(jù)模式發(fā)現(xiàn)的結果對新客戶進行預測分析。并