3g業(yè)務培訓材料

1、3G業(yè)務培訓材料,廣州聯(lián)通分公司內(nèi)訓師葉小慧,全力以赴 決勝3G讓我們一起學習、力爭上游，成為3G服務領先的踐行者！,3G品牌設計,命名由來：新品牌-感受3G （A wide World + Wonderful + A New World）,3G品牌架構,“沃”作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌，主要在品牌形象傳播層面使用；“沃”分別面向個人客戶、家庭客戶、集團客戶及客戶服務建立品牌延展，即“沃·3G”、“沃

2、·家庭”、“沃·商務”與“沃·服務” ，用于歸類各類產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐等，不單純進行品牌延展層面的傳播，輔助業(yè)務進行營銷宣傳；在“沃”各品牌延展之下不在設立品牌，只有各類產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐的名稱。,總部3G策略,執(zhí)行三個領先（網(wǎng)絡、業(yè)務、服務）、六個統(tǒng)一（統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務標準 ）策略。立足差異化競爭優(yōu)勢，并以手機上網(wǎng)、無線上網(wǎng)卡、新穎的計費方式為切

3、入點，根據(jù)網(wǎng)絡、業(yè)務與支撐情況分批次，分階段上市推廣，通過傳遞“互聯(lián)網(wǎng)盡在手中”理念，樹立全新的3G品牌形象，改變市場競爭格局。,產(chǎn)品政策-總部商用規(guī)劃,目錄,,,,3G語音產(chǎn)品介紹,,,,3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品介紹,3G產(chǎn)品銷售技巧,3G客戶服務,,,3G語音產(chǎn)品介紹,3G語音產(chǎn)品介紹---3G簡介,,一、什么是3G？ 3G是指第三代移動通信技術，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。中國聯(lián)通WCDMA 3

4、G能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)、手機上網(wǎng)、手機電視、手機音樂等多種信息服務，會給您帶來全新的體驗，即更快的速度、更個性的選擇、寬廣的網(wǎng)絡覆蓋、更豐富的業(yè)務，讓信息更精彩！讓溝通更自由！ 二、3G網(wǎng)絡與2G網(wǎng)絡相比有何優(yōu)勢？ 速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡覆蓋更寬廣、業(yè)務更豐富。三、中國三大運營商三種不同制式的3G網(wǎng)絡對比,產(chǎn)品政策-語音- 3G標準套餐資費,,資費補充說明：,M、T計費模式說明 ：M、T定義： M、

5、T是對使用3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本 內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計費單位，反映用戶使用 某個3G產(chǎn)品所需支付的費用。M：是對使用具有基本價值的多媒體內(nèi)容計價單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、 視像及相關應用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務等；T：是對使用具有基本價值的文本內(nèi)容計價單位 ，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容 瀏覽和下載；引入M/T計費模式，把2

6、G通信費和信息費分別展示的模式轉變?yōu)?G以內(nèi)容費統(tǒng)一展示的模式。,,3G基本套餐資費方案,9月28日正式商用,套餐內(nèi)所包含國內(nèi)語音通話撥打時長包括3G、2G的語音撥打時長；基本套餐可疊加短信和彩信可選包，超出包后按短信標準資費執(zhí)行；用戶當月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，提供短信流 量提醒。,產(chǎn)品政策-語音-3G正式商用套餐,,學生套餐（后付費，月租66元）,,9月15日上市,,降低套餐門檻增加包內(nèi)語音分

7、鐘數(shù)，語音單 價降低,,商用前后普通用戶套餐資費對比,數(shù)據(jù)包加大10倍，強調(diào)數(shù)據(jù)應取消所有可選包,,對比四大特點,正式商用營銷政策-上網(wǎng)卡,,硬卡套包（后付費產(chǎn)品包）：上網(wǎng)卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認80元套餐,,上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費卡（預付費卡）、預付費套包（預付費卡和硬卡包）,,資費卡（預付費產(chǎn)品包）：64K USIM卡+用戶手冊+默認80元套餐+580元預存款,,預付費套包：上網(wǎng)卡+64K US

8、IM卡+用戶手冊+默認80元套餐+260元預存款,所有渠道以預付費產(chǎn)品包銷售為主；后付費產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團渠道銷,,待正式發(fā)文,正式商用營銷政策-上網(wǎng)卡,,硬卡套包（后付費產(chǎn)品包）：上網(wǎng)卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認80元套餐,,上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費卡（預付費卡）、預付費套包（預付費卡和硬卡包）,,資費卡（預付費產(chǎn)品包）：64K USIM卡+用戶手冊+默認80元套餐+580元預存款,,預付費套包：上網(wǎng)

9、卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認80元套餐+260元預存款,所有渠道以預付費產(chǎn)品包銷售為主；后付費產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團渠道銷,,待正式發(fā)文,3G語音產(chǎn)品介紹---主要增值 業(yè)務,,3G語音主要增值 業(yè)務—可視電話,定義：可視電話業(yè)務是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務，利用通信網(wǎng)絡同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。,移動可視電話基本通話費：分為本地基本通話、本地撥打國內(nèi)長途通話、國內(nèi)漫游通話三種通話類型。本地基本通話是指

10、用戶在歸屬地撥打同一歸屬地電話用戶或者在歸屬地接聽電話；本地撥打國內(nèi)長途通話是指用戶在歸屬地撥打國內(nèi)非歸屬地的電話用戶；國內(nèi)漫游通話是指用戶在非歸屬地與國內(nèi)電話用戶通話。,可視電話基本資費：,可視電話業(yè)務套餐包：,不可重復疊加選擇?？蛇x包套餐當月申請，次月一日零時生效，當月按照相關業(yè)務標準資費（或原套餐資費）計收。可選包套餐變更自次月一日零時起生效，套餐撤銷當月費用按整月計收。可選包套餐內(nèi)的通話分鐘數(shù)當月有效，不累計、不順延至次月

11、。國內(nèi)通話時長包括本地基本通話主叫、本地撥打國內(nèi)長途通話（不含臺港澳）、國內(nèi)漫游通話時長（不含臺港澳），不含本地接聽時長，本地接聽免費。包月通話時長當月有效，不累計、不順延至次月。,1）業(yè)務定義通過音樂手機客戶端和音樂門戶（web、wap、IVR）為用戶提供音樂（回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供卡拉ok、手機本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務、音樂搜索、俱樂部等特色業(yè)務。2）業(yè)

12、務描述文件格式：手機音樂業(yè)務可通過手機客戶端播放多種音樂格式，支持下載播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音頻文件格式，支持在線流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音頻編碼格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。音樂在線播放 音樂直播：實現(xiàn)手機客戶端在線收聽音樂節(jié)目。 音樂點播：實現(xiàn)手機客戶端在線試聽音樂，在線完成收聽。 音樂下載：實現(xiàn)手機客戶端在音樂門戶下載整

13、曲音樂、鈴音、mv下載功能（支持斷點續(xù)傳）。 音樂上傳：用戶可以通過手機客戶端或音樂門戶上傳原創(chuàng)音樂。 好友推薦：可以通過彩信、短信等方式將歌曲推薦給好友。 音樂門戶或音樂客戶端特色功能：1.卡拉OK功能；2.手機本地音樂管理；3.動態(tài)榜單；4.推薦關聯(lián)音樂功能；5.音樂雜志；6.專輯發(fā)布與銷售；7.音樂搜索 。,,3G語音主要增值 業(yè)務--手機音樂,業(yè)務定義,業(yè)務展示：門戶將各種業(yè)務內(nèi)容包括音樂名稱、簡介、資費

14、、版權、相關資訊、評論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶。門戶可提供內(nèi)容的播放預覽、試聽（播放）、下載等體驗。炫鈴管理：個人炫鈴可以通過門戶實現(xiàn)炫鈴業(yè)務的開銷戶、訂購、退訂、試聽、鈴音設置、個人鈴音庫管理等功能。榜單查看：業(yè)務平臺提供對音樂資源的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，根據(jù)頻道、業(yè)務類型等條件確定排行榜，業(yè)務門戶從業(yè)務平臺獲取榜單信息并負責展現(xiàn)。 音樂搜索：無線音樂搜索業(yè)務以搜索引擎技術為基礎，結合音樂平臺的音樂、圖片、資訊網(wǎng)頁等音樂資源，

15、為手機用戶提供各種類型增值服務的音樂內(nèi)容搜索和快速使用通道。 整曲下載：給用戶提供WEB、WAP兩種方式下載音樂資源，業(yè)務門戶提供下載界面，業(yè)務平臺提供下載能力支持。,業(yè)務功能,業(yè)務功能,在線播放：為用戶提供的便捷、順暢的音樂服務，用戶通過手機上網(wǎng)訪問音樂站點或下載客戶端點擊喜愛的音樂即可在線試聽或觀看音樂內(nèi)容音樂論壇：音樂論壇是為俱樂部用戶開辟的在線交流場所，論壇設置用戶服務區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務管理區(qū)等版塊

16、。 音樂博客：社區(qū)為音樂俱樂部用戶提供博客功能，包括俱樂部用戶的博客空間、著名音樂歌手及音樂人的博客鏈接。 MV下載：3G時代音樂服務應用之一，用戶通過手機上網(wǎng)、登錄互聯(lián)網(wǎng)或安裝客戶端途徑以下載的方式獲取自己喜歡的MV視頻內(nèi)容。 音樂點送：用戶可以通過WAP、Web、短信、IVR等方式為其他用戶點送歌曲。音樂DIY：用戶可以通過自己制作炫鈴、鈴音、整曲等音樂內(nèi)容提供到數(shù)字音樂平臺上面。 音樂雜志：提供靈活編排音樂雜志的工具及功

17、能界面，供運營人員使用，并可在界面選擇多種方式（如發(fā)短消息通知、PUSH WAP鏈接、發(fā)郵件通知等）下發(fā)給用戶，下發(fā)功能通過業(yè)務平臺實現(xiàn)。 音樂客戶端：提供手機和PC終端的音樂客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關功能，同時支持歌詞同步展示，在線播放、音樂下載、關聯(lián)展示業(yè)務訂購鏈接等功能。 音樂俱樂部：用戶可以通過注冊成為俱樂部會員，免費獲得音樂資訊，按照比較優(yōu)惠的資費策略使用音樂業(yè)務。,業(yè)務資費,3G語音主要增值 業(yè)務--手機電

18、視,業(yè)務定義,1）業(yè)務定義運營商基于移動網(wǎng)絡，利用流媒體技術、MBMS、視頻IVR技術在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務。2）業(yè)務描述 根據(jù)播放方式，手機電視業(yè)務可以分為：點播類業(yè)務和直播類業(yè)務。 用戶通過移動終端，訪問手機電視業(yè)務門戶網(wǎng)站，通過瀏覽、查找、搜索等功能搜尋視頻內(nèi)容。同時可以采用WAP PUSH方式將門戶上的內(nèi)容鏈接發(fā)送給終端用戶； 支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持視頻編碼格

19、式，包括H.263、H.264、MP4等。 手機電視業(yè)務可以實現(xiàn)多個頻道在直播狀態(tài)下的隨時切換。 直播類業(yè)務可以實現(xiàn)實時交互，用戶通過按鍵參與節(jié)目互動。 視頻下載應具有斷點續(xù)傳的功能。 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進行頁面、內(nèi)容方面的適配。 支持動態(tài)帶寬適配，根據(jù)用戶的實際使用情況，進行動態(tài)帶寬適配的功能。 在視頻播放內(nèi)容中可實現(xiàn)視頻廣告和文字、圖片的插入。 具備視頻文件的上傳分享功

20、能。,業(yè)務展示：門戶將各種產(chǎn)品信息包括內(nèi)容名稱、簡介、資費、版權、相關資訊、評論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶，支持風向標方式的業(yè)務展示。業(yè)務搜索：視頻內(nèi)容搜索業(yè)務以搜索引擎技術為基礎，為手機用戶提供各種類型增值服務的視頻內(nèi)容搜索和快速使用通道。視頻點播：點播類業(yè)務屬于在線播放業(yè)務。用戶在線觀看期間，可以進行播放，暫停，快進，快退，停止等操作。視頻直播：直播類業(yè)務屬于在線播放業(yè)務，用戶看到的是實時的信號。下載 ：下載類業(yè)務屬

21、于離線播放業(yè)務，用戶將流媒體文件下載并存儲到本地終端上，用戶可以選擇任意時間在本地終端隨時播放。上傳分享：用戶可以通過手機客戶端和門戶上傳原創(chuàng)視頻，實現(xiàn)視頻DIY制作，可與他人共享。視頻客戶端：提供手機終端的視頻客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關功能，同時支持在線播放、視頻內(nèi)容下載、關聯(lián)展示業(yè)務訂購鏈接等功能。視頻點送：用戶可以通過WAP、Web、短信、彩信、IVR等方式為其他用戶點送視頻內(nèi)容。,業(yè)務功能,業(yè)務展現(xiàn)方式：手機

22、電視業(yè)務向用戶提供Web、WAP、IVR三種方式的門戶，同時還提供安裝在手機上的客戶端，用戶可以通過上述幾種方式方便地使用手機電視業(yè)務。IVR使用方式：用戶通過撥打不同的業(yè)務接入號碼，進行視頻點播和直播。視頻搜索：可WEB/WAP門戶進行搜索。視頻點播：用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶終端從流媒體服務器上獲得內(nèi)容，邊傳輸邊播放，播放后的內(nèi)容不在終端上存儲，用戶播放時必須時時和網(wǎng)絡保持連接。如果同一內(nèi)容需要多次重復播

23、放，每次播放時都需要從流媒體服務器上重新獲取數(shù)據(jù)。視頻直播：流媒體編碼器對內(nèi)容源信號進行實時壓縮編碼，將編碼后的碼流經(jīng)流媒體服務器實時傳送到用戶終端，用戶終端從流媒體服務器上獲得內(nèi)容。直播類業(yè)務和點播類業(yè)務的不同之處在于：點播播放的是預先處理好的多媒體文件，而直播播放的是實時編碼的信號。視頻下載：用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶從下載服務器上下載內(nèi)容存儲到手機上，可以隨時觀看。視頻客戶端使用方式：客戶端能夠提供本地

24、內(nèi)容的管理和播放相關功能，同時提供在線播放、下載管理、選擇視頻效果等功能。,業(yè)務使用方式,業(yè)務資費,3G語音主要增值 業(yè)務--手機上網(wǎng),業(yè)務定義,1）業(yè)務定義用戶采用手機終端上的瀏覽器通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡信息，包括移動互聯(lián)網(wǎng)門戶和手機搜索業(yè)務。其中，移動互聯(lián)網(wǎng)門戶為3G用戶手機上網(wǎng)提供統(tǒng)一門戶網(wǎng)站;門戶展現(xiàn)包括WEB和WAP方式。手機搜索業(yè)務通過WAP、WEB門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動用戶提供站內(nèi)和站外信息搜索服務。 2

25、）業(yè)務描述門戶移動互聯(lián)網(wǎng)門戶為用戶提供門戶業(yè)務的導航界面，并通過多種承載形式提供給用戶多樣化的操作能力，如業(yè)務訂購、取消、查詢、瀏覽、導購、幫助等。同時，總部移動互聯(lián)網(wǎng)門戶是聯(lián)通3G增值業(yè)務的主入口門戶，門戶中集成手機音樂、手機電視、手機郵箱等產(chǎn)品。用戶手機終端可以通過WAP方式或WEB方式登入互聯(lián)網(wǎng)門戶，實現(xiàn)業(yè)務瀏覽以及服務交互。移動搜索手機搜索業(yè)務在門戶的明顯位置放置搜索欄，用戶通過手機上網(wǎng)方式，進入聯(lián)通門戶，填寫搜索內(nèi)容

26、，搜索結果以WAP、WEB頁面的形式發(fā)送到用戶手機上。總部中國聯(lián)通手機搜索產(chǎn)品通過與第三方搜索引擎合作，提供網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外內(nèi)容統(tǒng)一搜索的業(yè)務功能，網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外內(nèi)容的搜索結果按照一定的策略統(tǒng)一顯示在搜索結果頁中。省分手機搜索服務通過門戶自帶搜索引擎，僅為用戶提供站內(nèi)信息搜索功能。,聯(lián)通3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費，在3G門戶外發(fā)生的費用按流量計費,標準資費為：0.01元/KB短信提醒功能：用戶產(chǎn)生流量的次日8點，以短信形式告知其前一天的月累

27、計使用流量及收費流量。,注：帶M的內(nèi)容，產(chǎn)品創(chuàng)新部在業(yè)務上線的時候，單次下載或使用的流量上限為10MB/次。,業(yè)務資費,3G語音主要增值 業(yè)務--手機郵箱,業(yè)務定義,業(yè)務定義手機郵箱業(yè)務是通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡為手機用戶提供的郵箱服務。手機郵箱業(yè)務默認手機號碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達實時通知功能，用戶可以在電腦或手機上收發(fā)、查閱、回復、轉發(fā)和管理電子郵件及附件。業(yè)務描述多種接入手段使用手機郵箱服務，包括：利用Web、WAP、客

28、戶端等對郵件及附件進行收發(fā)、查閱、回復、轉發(fā)和管理。 手機郵箱服務提供短信方式的郵件到達通知，能將新到達的郵件的摘要信息，如發(fā)件人、主題等，通過短信及時發(fā)送到用戶的手機上。短消息收件通知可以通過短信、WAP和WEB方式進行設定或取消。 手機郵箱服務提供WAP PUSH方式的郵件到達通知，用戶點擊WAP鏈接可直接通過WAP接入郵箱。 郵件通知的觸發(fā)條件（時間、發(fā)件人、內(nèi)容關鍵字、重要性等）和方式（短信、WAP）可以由用戶自定義。根

29、據(jù)用戶的需求，可將郵件正文內(nèi)容通過短信的方式發(fā)給用戶。支持PUSH MAIL功能。支持短信、彩信的收發(fā)操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。 支持網(wǎng)絡存儲、網(wǎng)絡共享、通信錄共享功能。,,,,,1、容量：2G； 2、附件：20M； 3、手機網(wǎng)盤：500M；4、無限量郵件到達短信提醒（包括普通短信、長短信、免提短信、wappush）； 5、其它基本功能（通訊錄、代收郵件、定時郵件等）,1、自寫彩信功能，自寫短信功

30、能2、彩信到達通知和彩信方式接收郵件 3、短信管家，彩信管家4、 話費賬單/天氣預報/信息服務/娛樂消費（音樂/游戲/社區(qū)等）等更多增值業(yè)務,收費5元/月、20元/月(暫定）根據(jù)郵箱容量等提供收取不同費用,1、PushMail功能2、更大容量、更大附件、更大網(wǎng)盤3、更多便于用戶使用的功能,基礎郵箱層,附加增強功能層,附加增值業(yè)務層,,免費,免費的基礎郵箱功能：黏著用戶，擴大用戶規(guī)模收費的附加功能和業(yè)務：提升用

31、戶價值，獲得收入,業(yè)務功能價值分層,計費模式：功能費+流量費，其中流量費可進入用戶的手機上網(wǎng)流量套餐,業(yè)務資費,3G語音主要增值 業(yè)務--手機報,業(yè)務定義,1）業(yè)務定義手機報是一項資訊類業(yè)務，指與媒體機構合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關內(nèi)容。2）業(yè)務描述彩信方式 ：對于手機報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信。WAP方式 ：在

32、WAP和web門戶首頁設立手機報頻道，展現(xiàn)所有全國手機報產(chǎn)品，用戶選購相應內(nèi)容即可瀏覽。手機客戶端的方式 ：定制手機報客戶端，預裝在手機終端或在門戶上供用戶自行下載。 支持視頻、音頻、圖片、文字等多媒體格式。,新聞：時政類新聞資訊，如國內(nèi)新聞、國外新聞、社會新聞等等各個領域，注重新聞時效性。例如《人民日報》、《環(huán)球時報》。影視：以電影電視、上映新片以及影星資訊為主，報導影視圈動態(tài)。例如《電影世界》、《新電影》。女性：以女性為主題

33、，關注女性生活，囊括健身、購物、情感等相關內(nèi)容。例如《女友》。娛樂：報道娛樂圈的最新資訊、以及明星訪談、八卦花邊新聞等。例如《娛樂周刊》。體育：主題為足球、籃球、網(wǎng)球、F1賽車、以及其他綜合賽事（如羽毛球、臺球等）的報道。例如《足球報》、《體壇周報》。時尚：主要報導時尚圈內(nèi)的新鮮資訊，引領時尚風潮。例如《昕薇》、《時尚》財經(jīng)：聚焦財經(jīng)新聞，包涵股市、證券、樓市等財經(jīng)資訊。例如《中國證券報》、《證券日報》科技：以科技報道為主題，

34、包括自然科學、計算機等方面的資訊。例如《科幻世界》、《計算機世界》文化：涉及文化方面的資訊，包括人文、歷史等方面的信息。例如《中國國家地理》、《三聯(lián)生活周刊》軍事：報道國內(nèi)國外軍事消息，宣傳國防知識。例如《兵器知識》、《解放軍畫報》健康：主題囊括了保健、衛(wèi)生、健身等健康常識，和報道醫(yī)療衛(wèi)生新聞。例如《健康時報》旅游：介紹新鮮旅游線路，以及國內(nèi)國外、名山大川的旅行資訊。例如《時尚旅游》,頻道欄目規(guī)劃,業(yè)務資費,,3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品

35、介紹,業(yè)務定義,業(yè)務定義基于移動通信網(wǎng)絡，為筆記本電腦或臺式電腦用戶提供在移動通信網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)任何地點高速無線上網(wǎng)的服務。 無線上網(wǎng)卡只提供上網(wǎng)和收發(fā)短信功能（不提供語音功能）上網(wǎng)速率最高可以達到：下行7.2Mbps ，上行5.7Mbps（理論值）無線上網(wǎng)卡的特點主要有：上網(wǎng)速 度快；資費優(yōu)惠；計費靈活；套餐自動升級；實行費用封頂；范圍廣。業(yè)務描述提供高速無線上網(wǎng)服務；默認主頁是聯(lián)通門戶；實現(xiàn)方式分為下列四種： 筆記

36、本電腦/臺式電腦＋PCMCIA接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦/臺式電腦＋USB接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦/臺式電腦＋E接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦內(nèi)置無線上網(wǎng)模塊和USIM卡。,僅包含通過3G網(wǎng)絡（WCDMA/HSDPA/HSUPA）產(chǎn)生的手機上網(wǎng)流量費用。無線上網(wǎng)卡默認選擇最低檔套餐，當月入網(wǎng)套餐即時生效，下半月入網(wǎng)用戶套餐月費和所含流量均按默認套餐檔減半。用戶可更改套餐（或選擇0.01元

37、/KB的標準資費），次月生效。在用戶選擇套餐的情況下當月執(zhí)行套餐自動升級。無論用戶選用標準資費或套餐，產(chǎn)生的流量費用800元封頂，超出流量不計費。超過30G流量后自動關閉上網(wǎng)功能，次月自動恢復。在用戶每次結束上網(wǎng)時，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時長、使用流量和費用情況。,業(yè)務定義,無線上網(wǎng)本業(yè)務,無線上網(wǎng)本是使用中國聯(lián)通WCDMA無線寬帶網(wǎng)絡的3G上網(wǎng)本或筆記本電腦，以滿足客戶上網(wǎng)需求為主的便攜筆記本。,,3G產(chǎn)品銷售技巧,,,,我

38、們是誰？,我們是一位專業(yè)的咨詢顧問,一名指導客戶正確享受產(chǎn)品或服務的專家,我們是一位好消息的傳達者,讓客戶因為你的推薦而看到他的需求和興趣,我們是一位維護企業(yè)形象的天使,在客戶失望的時候讓他重新樹立起對企業(yè)的信任,看到希望。,,從全球3G三種制式的概況，看出我們優(yōu)勢！,WCDMA是最成熟的3G技術制式,數(shù)據(jù)來源：CDG、GSA、TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,WCDMA開通網(wǎng)絡最多截至2008年底，全球有264個WCDMA網(wǎng)絡，占全球3G商用網(wǎng)

39、絡71.3%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟全球第一個3G商用網(wǎng)絡FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術成熟、可演進性最好；WCDMA終端款式最豐富；截止到2008年底，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超2000款（其中支持HSDPA的終端724款，支持HSUPA的終端75款），是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。,注：帶*數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間截止為08年3月；其余數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間截止為08年7月；,,目標用戶細分,3

40、G市場特點,,,按年齡：少年/青年/中年/老年地理區(qū)域：城市/城郊/縣城/農(nóng)村按職業(yè)：白領、商業(yè)精英、時尚青年、工人、個體、農(nóng)民等按收入貢獻：高端、中端、低端按使用行為：語音高數(shù)據(jù)低、語音低數(shù)據(jù)高、雙高、雙低,用戶分類,,目標用戶畫像,時尚青年、城市白領、商業(yè)精英，移動通信消費能力相對高，數(shù)據(jù)業(yè)務敏感或語音消費高的用戶,備注：考慮到終端的消費門檻，紅色為相對易引爆人群,時尚青年,城市白領,商業(yè)精英,注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場調(diào)研,,

41、,用戶選擇3G網(wǎng)絡考慮的因素為：終端品牌（41%）、網(wǎng)絡質量（40%）、終端價格和功能（36%）、新業(yè)務種類（33%）。,目標用戶對3G網(wǎng)絡的期望,3G市場特點,41%的用戶會因為手機品牌選擇相應的網(wǎng)絡，例如，AT&T在美獨家銷售iPhone后，使用的iPhone用戶中有將近一半是從其他運營商轉網(wǎng)而來的。40%的用戶會考慮3G網(wǎng)絡的質量，希望通話清晰，信號更好、上網(wǎng)速度更快；36%的用戶會考慮終端價格和功能，說明終端價格對部

42、分用戶選擇運營商也有較大影響；33%的用戶會考慮新業(yè)務種類。,用戶選擇3G網(wǎng)絡考慮的因素,,注：數(shù)據(jù)來源于易觀國際調(diào)研,用戶使用3G業(yè)務的主要用途,,根據(jù)國外運營商的市場數(shù)據(jù)的加權平均，最受用戶歡迎的3G新業(yè)務是：無線上網(wǎng)卡、手機上網(wǎng)、手機音樂、手機電視，這4項業(yè)務不僅成為吸引用戶使用的賣點，而且成為ARPU構成的主要部分；78.6%的目標用戶手機上網(wǎng)主要是娛樂消遣，其中聽音樂、玩游戲和看電影分別占35%、29%、22%；根據(jù)香港

43、和記、西班牙電信等運營商的運營經(jīng)驗，可視電話業(yè)務不成功，叫好不叫座。,目標用戶對3G新業(yè)務的偏好度,3G市場特點,注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場調(diào)研,,用戶對3G新業(yè)務的偏好度,注：數(shù)據(jù)來源于國外運營商市場數(shù)據(jù)加權值,24小時,7am8am9am10am11am12pm1pm2pm3pm4pm5pm6pm7pm8pm9pm10pm11pm,,,,2G融入生活的程度,低,高,鬧醒搭地鐵上班在辦公室上班

44、吃午飯搭出租車去拜訪客戶與客戶商談搭朋友車去用餐與同事用餐搭地鐵回家入睡,利用手機下載個性化鬧鈴，叫醒利用近場通信手機搭車，途中上WAP看了財經(jīng)新聞，用google搜索了信息用手機支付付賬途中用手機電視，觀看了足球比賽老板因有事情無法參加會議，利用手機視頻會議參與搭車途中聽到廣播中某歌好聽，手機錄下一段，搜索到并下載整曲事先已經(jīng)用手機秘書約定了餐廳座位，且餐費也用手機支付途中用無線上網(wǎng)卡

45、，上網(wǎng)玩角色扮演游戲，并寫自己的手機博客手機設定音樂和視頻的閑時下載,,,只用了手機打電話、收發(fā)短信，WAP看新聞,一共打了20分鐘電話發(fā)了10條短信用了20K流量,一共打了20分鐘電話發(fā)了10條短信用了5000K流量進行了300元的交易,共花了約10元在移動通信上,共用了手機花了325元，其中40元付給運營商(1),注：(1)假設運營商對每一筆交易抽取5%的分成，另外此處也不考慮內(nèi)容定購的月租費用,消費者的一天,3G融

46、入生活的程度,用戶時間分配變化——時間就是收入/時間就是粘性,臺灣遠傳電信的3.5G策略,,無線寬帶——高速度，高靈活性，低遷移成本,臺灣遠傳電信啟動3G（HSPA）,,HSPA的14Mbps高速：在上網(wǎng)卡市場領先可部分取代ADSL的家庭和中小企業(yè)市場,WiFi,,,,3G,家庭3G路由器,無線上網(wǎng)卡,,3G業(yè)務銷售賣點,以最低檔96元套餐為例，內(nèi)含：240分鐘國內(nèi)撥打＋300MB上網(wǎng)流量＋10分鐘國內(nèi)可視電話撥打，按單價計算收費應

47、為240×0.15元/分鐘＋300×0.3元/MB+10×0.9元/分鐘＝135元，但套餐價格僅為96元，每月最低節(jié)省39元。且套餐超出部分撥打全國電話僅0.15元/分鐘，比固話（市話0.2元/分鐘，長途0.39元/分鐘）還便宜。,,3G業(yè)務銷售賣點,,3G客戶服務,想成為3G用戶,如何辦理?,個人用戶：需提供本人有效證件 (如:身份證、戶口薄、護照等），或經(jīng)辦人有效證件及機主有效證件＋200元預存話費＋4

48、5元卡費＋簽訂相關入網(wǎng)協(xié)議。注：如需辦理學生套餐，另需提供學生證。,,單位用戶：需提供單位執(zhí)照副本原件、單位執(zhí)照副本復印件（加蓋單位公章及財務章）、單位證明（加蓋單位公章及財務章），經(jīng)辦人有效身份證原件。每戶（200元預存話費＋45元卡費）＋簽訂相關入網(wǎng)協(xié)議,入網(wǎng)適配手機終端,支持聯(lián)通3G業(yè)務的手機分為定制機和非定制機。,定制機指由聯(lián)通營業(yè)廳銷售，帶有聯(lián)通WO標識的WCDMA手機。,非定制機指支持聯(lián)通3G業(yè)務應用的其他各類WCDMA

49、手機。,通過手機連接互聯(lián)網(wǎng)必須配置的參數(shù)，只要是聯(lián)通的定制 版手機都已經(jīng)內(nèi)置了這些參數(shù)，不需要再設置，但是非聯(lián)通的定制手機也不是俗稱的社會手機，就需要設置這些參數(shù)。接入點：3gwap、unwap 、cmwap中的任何一個都可以（聯(lián)通主推的 APN是 3gwap），客戶名和密碼不同設置。網(wǎng)關/代理地址:10.0.0.172端口號:80,連接參數(shù)設置,手機上網(wǎng)常用網(wǎng)址,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,客戶如需要體驗手機音樂或者手機電視的時候,就需

50、要通過一些特定的網(wǎng)站進行登陸.,http://www.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://wap.mv.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://wap.fv.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://mmsc.myuni.com.cn,客戶還可以通過http://g.iuni.com.cn去訪問相關的業(yè)務.如:手機電視,手機音樂,手機 游戲,手機雜志,及相關的本地業(yè)務軟件下載.,中國聯(lián)通手機仿

51、真系統(tǒng),利用虛擬仿真技術,通過形象的動FLASH直觀的交互操作,真實展現(xiàn)不同類型手機使用聯(lián)通各項業(yè)務的配置操作步驟,體驗業(yè)務使用.臨時體驗網(wǎng)址:http://114.247/0.56/,巧用:仿真系統(tǒng),54,電子渠道能為客戶做什么,,,聯(lián)通企業(yè)門戶,,網(wǎng)上營業(yè)廳,,手機營業(yè)廳(WAP),,短信營業(yè)廳,,www.chinaunicom.com,,www.10010.com,,1、wap.10010.com2、手機登陸互動視界→手機營業(yè)

52、廳,,1、編輯指定代碼“XX”到10010（短信接入號）2、交互式模式：編輯任意短信到10010，回復 引導菜單3、STK/UTK/OTA卡內(nèi)置短信營業(yè)廳菜單,,1、簡易自助終端（查話費、詳單，交費等）2、基于銀行ATM系統(tǒng)的自助服務終端等,自助服務終端,,手機營業(yè)廳(移動互聯(lián)網(wǎng)),,mob.10010.com,其他服務,55,12月28日,網(wǎng)上營業(yè)廳固網(wǎng)交費功能上線,6,我們