吉林聯(lián)通客戶接觸面薪酬體系的改革與實(shí)施.pdf

1、　　當(dāng)今通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)面臨著擴(kuò)大收入規(guī)模和實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的雙重壓力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵取決于人的因素。企業(yè)中客戶接觸面人員，直接面向最終客戶接觸，從事一線營(yíng)銷(xiāo)工作，是通信用戶拓展的關(guān)鍵和保證。如何引導(dǎo)有能力的員工投身一線客戶接觸面開(kāi)展工作，激發(fā)其自身的積極性與主動(dòng)性，使之更好的完成工作是吉林聯(lián)通公司人力資源管理的核心任務(wù)，貫穿這些核心任務(wù)的一條主線就是企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)問(wèn)題。如何設(shè)計(jì)和建立有效的薪酬體系，并將薪酬體系與企業(yè)戰(zhàn)略

2、結(jié)合，能使薪酬成為公司的一種激勵(lì)因素，成為吉林聯(lián)通公司人力資源管理中必須要解決的問(wèn)題。因此，研究吉林省聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司客戶接觸面人員薪酬設(shè)計(jì)和實(shí)施問(wèn)題，具有實(shí)際意義。
　　本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的薪酬理論和項(xiàng)目管理理論介紹的基礎(chǔ)上，將吉林聯(lián)通公司客戶接觸面人員薪酬的改革與實(shí)施工作，視為一個(gè)項(xiàng)目，從項(xiàng)目管理的視角，將該工作劃分為若干個(gè)階段。在薪酬體系改革需求分析階段，分析了現(xiàn)有的薪酬方案的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題，提出進(jìn)行薪酬系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

3、的明確需求。在薪酬體系更新階段，結(jié)合吉林聯(lián)通公司的實(shí)際情況，提出了以適合該公司的以崗位為基礎(chǔ)，兼顧管理要求和用戶發(fā)展質(zhì)量因素的混合方案；重點(diǎn)調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)中固定薪水和可變薪水的占比，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理需要將可變薪水即提成部分分解為達(dá)能提成、增收提成和業(yè)務(wù)發(fā)展提成并進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)算和細(xì)化，制定了科學(xué)合理的 KPI考核項(xiàng)目和使用方法最終形成新的薪酬體系方案。在實(shí)施階段，采取了前期試點(diǎn)、重點(diǎn)宣貫、下基層、回頭看、階段執(zhí)行、系統(tǒng)固化等多項(xiàng)執(zhí)行保障措施