BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)一方面不斷購(gòu)進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施，增加IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，另一方面又要求IT管理部門(mén)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。因此，企業(yè)需要實(shí)用、有效的服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)管理龐大的IT設(shè)施，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這種情況下，天津移動(dòng)IT和業(yè)務(wù)支撐中心為保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)的穩(wěn)定運(yùn)行，提出建設(shè)BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。 本文介紹了天津移動(dòng)BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)是根據(jù)國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL和天津

2、移動(dòng)IT和業(yè)務(wù)支撐中心的實(shí)際情況設(shè)計(jì)而成的。系統(tǒng)分為四個(gè)部分：流程管理，外部接口，報(bào)表管理和值班管理。流程管理是系統(tǒng)的核心模塊，包括事件管理，問(wèn)題管理，變更管理和配置管理；外部接口是流程管理和其他系統(tǒng)溝通的橋梁，包括與BOSS網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)接口，與統(tǒng)一投訴平臺(tái)接口和與短信中心接口；報(bào)表為考核統(tǒng)計(jì)提供了依據(jù)；值班管理使各項(xiàng)值班工作電子化。 通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，天津移動(dòng)IT和業(yè)務(wù)支撐中心規(guī)范了服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)工作的流程，明確了各角色人員的