BOSS系統(tǒng)綜合服務平臺及其服務模塊的設計與實現(xiàn).pdf

1、中國網(wǎng)通集團遼寧省網(wǎng)通公司為應對日益激烈的通信市場競爭，為了適應不斷增加新業(yè)務的需要，從2004年開始開發(fā)了新一代運營支撐系統(tǒng)，即BOSS系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全省14個地市分公司統(tǒng)一提供全業(yè)務支持平臺，便于對全省通信業(yè)務經(jīng)營管理。 BOSS系統(tǒng)劃分為六個應用子系統(tǒng)，即：綜合服務提供平臺、聯(lián)機采集系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。六個應用子系統(tǒng)間通過EAI(接口)平臺進行聯(lián)系，協(xié)同工作為各種通信業(yè)務實現(xiàn)

2、提供支持和管理。 作為六個應用子系統(tǒng)之一的綜合服務提供平臺，為各地市提供統(tǒng)一全業(yè)務服務平臺。綜合服務提供平臺是一個以客戶為中心的、集銷售和服務為一體并支持多種接觸渠道的綜合系統(tǒng)。其中實現(xiàn)從業(yè)務受理、業(yè)務投訴等開始到業(yè)務處理竣工流程的配置、狀態(tài)、時限和業(yè)務隊列的處理、調(diào)度和管理。它利用工作流管理系統(tǒng)所提供的承載平臺，實現(xiàn)業(yè)務流程的全部和部分的自動化。綜合服務提供平臺與其它應用系統(tǒng)通信完全通過EAI。 綜合服務提供平臺的軟件

3、開發(fā)是在eBos平臺上進行的，eBos平臺是上海宏訊公司基于J2EE、J2SE開發(fā)的用于程序開發(fā)的工具，軟件工程師利用它實現(xiàn)開發(fā)了綜合服務提供平臺的應用。綜合服務提供平臺的開發(fā)采用的是面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法，用對象模擬實際問題域中的實體，以對象間的關(guān)系刻畫實體間的關(guān)系，面向?qū)ο筌浖O計方法，不是對綜合服務提供平臺各功能的分解，當有新業(yè)務需求時不會因為增加新業(yè)務而帶來綜合服務平臺結(jié)構(gòu)的整體變化，適應目前通信市場競爭不斷推出新業(yè)務、調(diào)整業(yè)務

4、捆綁銷售的要求。 公司經(jīng)營中賣給客戶的業(yè)務在BOSS系統(tǒng)中稱作服務，服務的基本處理流程是：服務受理一形成訂單一形成工單一結(jié)束(竣工、失敗)。服務受理：BOSS系統(tǒng)錄入客戶信息、代理商信息、聯(lián)系人信息、客戶經(jīng)理信息及客戶購買的服務。 形成訂單：確定客戶對服務的購買。 形成工單：BOSS系統(tǒng)協(xié)調(diào)公司各生產(chǎn)單位處理用戶購買的服務。 結(jié)束：竣工，形成帳戶、帳目有關(guān)信息。失敗，返回失敗信息。 各種服務在上述