檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)流程再造研究——以出入境貨物檢驗(yàn)檢疫流程為例.pdf

1、本文以檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)流程為主要研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)已有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和政府業(yè)務(wù)流程再造的理論進(jìn)行梳理、分析，參考借鑒美國(guó)政府再造的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回顧并總結(jié)了中國(guó)政府在流程再造方面取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及不足之處，對(duì)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究和分析，以出入境貨物檢驗(yàn)檢疫流程為例，提出了流程再造的思路。
　　本文共分為五個(gè)部分，第一章“緒論”，提出了選題的背景和意義，對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行了概括和評(píng)價(jià)，闡明了文章的研究思路和章節(jié)安排；第二

2、章“檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)流程再造的理論基礎(chǔ)”，從業(yè)務(wù)流程再造、政府流程再造、服務(wù)質(zhì)量及政府業(yè)務(wù)流程品質(zhì)等概念入手，引用并提煉了業(yè)務(wù)流程再造理論、六西格瑪質(zhì)量管理理論、無(wú)縫隙政府理論作為本文的理論支撐；第三章“國(guó)內(nèi)外政府流程再造的探索和實(shí)踐”，分別以美國(guó)政府再造及中國(guó)服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型中的政府流程再造為例，總結(jié)了從中獲取的經(jīng)驗(yàn)，并著重就美國(guó)海關(guān)的流程再造及中國(guó)工商部門(mén)一站式首問(wèn)責(zé)任制的推行為實(shí)例，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行了分析；第四章“檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀