電子支付網(wǎng)站用戶幫助平臺的用戶體驗研究與設計.pdf

1、近幾年來,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟,電子商務規(guī)模不斷壯大的背景下,電子支付正漸漸成為大眾日常支付手段之一,人們使用電子支付網(wǎng)站的機會也越來越多。用戶幫助平臺是體現(xiàn)電子支付網(wǎng)站服務質(zhì)量的一個重要方面。
　　本文以電子支付網(wǎng)站用戶幫助平臺作為研究課題,運用用戶體驗的研究方法,在理論與實證研究相結(jié)合的基礎上,為電子支付網(wǎng)站的用戶幫助平臺提供設計方案。課題來源于電子支付企業(yè)的實際需求,有較強的實踐意義。
　　第一章緒論部分介紹了本文的主

2、要研究背景、研究意義以及研究的創(chuàng)新點。隨著用戶對電子支付網(wǎng)站的需求日益增加,在不斷拓展產(chǎn)品服務的同時,企業(yè)也越來越重視用戶在網(wǎng)上支付操作的便捷性與安全性,提高幫助平臺的用戶體驗對于網(wǎng)站運作和企業(yè)形象有著重要影響。
　　第二章為文獻綜述部分。該章節(jié)簡述了用戶體驗的主要思想與成果,對理論在網(wǎng)站設計方面的發(fā)展做了闡述。通過對電子支付相關(guān)文獻的回顧,梳理了電子支付的概念、電子支付網(wǎng)站的類型,電子支付網(wǎng)站的用戶研究,電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用

3、戶體驗等內(nèi)容,為下文切實開展研究分析作鋪墊。
　　第三章是電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶研究分析。分析了目前市場上主要電子支付網(wǎng)站的用戶幫助平臺,構(gòu)建了相應的用戶體驗模型。運用訪談法、問卷調(diào)查法對幫助平臺的用戶體驗進行定性、定量研究,了解用戶對幫助平臺的需求、分析用戶網(wǎng)上支付行為,總結(jié)幫助平臺的用戶體驗要素,作為制定設計方案的前提。
　　第四章是電子支付網(wǎng)站用戶幫助平臺的設計方案部分。本章節(jié)以目前第三方支付平臺中發(fā)展迅速的“銀聯(lián)

4、在線支付”網(wǎng)站幫助平臺作為設計內(nèi)容。該幫助平臺為用戶提供“銀聯(lián)在線支付”各種常見問題,幫助用戶自助解決操作疑難,獲取支付產(chǎn)品信息,了解各類服務內(nèi)容。結(jié)合上文用戶研究結(jié)論,確定設計思想,并對幫助平臺在設計的架構(gòu)、交互、界面、視覺等各個環(huán)節(jié)進行研究。
　　第五章是總結(jié)與展望部分?？偨Y(jié)全文,說明了論文研究的局限性,并對未來進一步研究作出展望。
　　通過此次研究,論文總結(jié)出電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶體驗要素,并貫徹到設計過程中,提出