遼寧移動(dòng)crm系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、遼寧移動(dòng)遼寧移動(dòng)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加、業(yè)務(wù)的多樣化和全球化使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)急劇增強(qiáng)，這就迫使企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，企業(yè)只有不斷地通過(guò)各種渠道了解客戶需求，提高客戶的滿意度來(lái)獲得利潤(rùn)，這才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationshipM

2、anagement，CRM）的核心思想就是以客戶為中心，這種思想必須滲透到企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化，從而加深了客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更高的盈利水平和發(fā)展空間。中國(guó)移動(dòng)經(jīng)歷了通信行業(yè)的三次重組之后，已經(jīng)由一個(gè)完全壟斷者變成了一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者。在角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)需利用先進(jìn)的管理理念來(lái)提高企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而占據(jù)大眾市

3、場(chǎng)的主導(dǎo)地位，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得行業(yè)領(lǐng)先。本論文就是從電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā)，使用PHP和MySQL技術(shù)并結(jié)合CRM管理理念建立一套適合電信企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠記錄客戶及企業(yè)各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，統(tǒng)計(jì)出客戶、各行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各營(yíng)銷單位和渠道商的收入情況，并對(duì)收入情況進(jìn)行環(huán)比比較，為企業(yè)了解客戶、細(xì)分客戶市場(chǎng)、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)內(nèi)部管控提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)在電信企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)