重慶YD公司代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷發(fā)展和用戶通話需求的不斷增加，中國(guó)YD通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。為了及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，迅速擴(kuò)大用戶和收入規(guī)模，中國(guó)YD加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)力度。目前，中國(guó)YD屬于全球范圍內(nèi)最大的通信運(yùn)營(yíng)商，憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)、覆蓋廣、業(yè)務(wù)多等特點(diǎn)，服務(wù)水平始終保持國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
　　重慶YD公司是中國(guó)YD通信有限公司下屬全資子公司，自成立以來，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模由小變大、業(yè)務(wù)由單一移動(dòng)通信到全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的跨越式發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性

2、不斷增強(qiáng)，運(yùn)維要求不斷提高，維護(hù)難度和成本的不斷加大，公司的運(yùn)維管理模式也從1999年的全專業(yè)自維演變到2011年開始的大部分專業(yè)代維。在代維管理的運(yùn)維模式為重慶YD帶來巨大成效的同時(shí)，代維管理的漏洞也逐漸顯現(xiàn)，比如：代維質(zhì)量管控不到位、代維費(fèi)用使用情況不透明、代維各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一來源等等?？焖偬嵘S精細(xì)化管理水平，成為重慶YD公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
　　本論文以精細(xì)化管理理論、企業(yè)信息化理論、業(yè)務(wù)流程重組的理論和業(yè)務(wù)

3、流程重組方法為理論指導(dǎo)和分析模式，以重慶YD的代維管理現(xiàn)狀和存在的問題研究為切入點(diǎn)，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，歸納了重慶YD代維管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必要性和可行性，設(shè)計(jì)了代維管理信息系統(tǒng)的軟硬件架構(gòu)，并重點(diǎn)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組五步法通過對(duì)比論證詳細(xì)論述了代維故障處理流程、發(fā)電保障流程診斷、設(shè)計(jì)與流程重組的全過程，并在代維管理信息系統(tǒng)上完成集成與融合，分析了流程重組后帶來的管理提升。
　　最后論文總結(jié)了以精細(xì)化管理為目標(biāo)，以信息化和流程重組為手段