基于用戶體驗(yàn)和敏捷開發(fā)的銀行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著近年來我國銀行業(yè)務(wù)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，銀行電子化信息系統(tǒng)項(xiàng)目也越來越注重用戶。從用戶的角度出發(fā)，提升用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為各大型國有銀行或商業(yè)銀行的戰(zhàn)略工程。銀行電子化信息系統(tǒng)由于具有容錯(cuò)率低、風(fēng)險(xiǎn)管控要求高、實(shí)施時(shí)間長等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)頻繁發(fā)布版本有很大區(qū)別。如何在銀行業(yè)務(wù)電子信息系統(tǒng)中提升用戶體驗(yàn)，改善項(xiàng)目實(shí)施過程，已經(jīng)成為銀行業(yè)界內(nèi)急需解決的問題，這是很具有現(xiàn)實(shí)意義的研究。
　　本文從理論和實(shí)際兩個(gè)方面重點(diǎn)研究

2、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，結(jié)合敏捷開發(fā)的項(xiàng)目管理方式，落地新一代銀行電子銀行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建方式和實(shí)際操作方法。首先闡述和總結(jié)了國內(nèi)外銀行新形勢下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)外在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及敏捷開發(fā)的研究成果;然后又介紹了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及敏捷開發(fā)的相關(guān)理論基礎(chǔ)，包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義及重用方法，設(shè)計(jì)流程等;敏捷開發(fā)的定義、常用方法等相關(guān)理論依據(jù);思考和總結(jié)了某行銀行電子銀行系統(tǒng)的現(xiàn)狀和困境，從提升用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)愿景出發(fā)，結(jié)合用戶體驗(yàn)設(shè)

3、計(jì)方法，提煉銀行的業(yè)務(wù)需求，并形成提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案。然后結(jié)合理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，對項(xiàng)目實(shí)際情況制定了項(xiàng)臣實(shí)施方案。接著，筆者依據(jù)該體系實(shí)際實(shí)施情況，將敏捷開發(fā)與銀行項(xiàng)目有效結(jié)合，改造敏捷開發(fā)的一些步驟及工具，確保項(xiàng)目順利落地，并列舉了實(shí)施活動中使用的具體問題和解決方法。最后，筆者對某個(gè)實(shí)例進(jìn)行了詳細(xì)分析，總結(jié)了該項(xiàng)目實(shí)施的效果，驗(yàn)證了用戶體驗(yàn)提升的有效性。本文通過使用用戶體驗(yàn)及敏捷開發(fā)的方法，與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，驗(yàn)證了國有大型