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文檔簡介
1、在我國汽車行業(yè)消費(fèi)模式從“產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”的轉(zhuǎn)變過程中，顧客滿意度的高低對汽車企業(yè)的生存及發(fā)展變得至關(guān)重要，其中售后服務(wù)滿意度的高低已經(jīng)成為汽車企業(yè)在競爭中能否獲勝的最關(guān)鍵的因素。
本文以客戶滿意度為切入點(diǎn)，對影響售后服務(wù)滿意度的核心要素-服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行全面分析，之后引出“一次修復(fù)率”的概念及相關(guān)理論，全面分析一次修復(fù)率的影響因素及其對維修質(zhì)量及顧客滿意度的影響。
通過對一汽-大眾汽車有限公司一
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