一汽-大眾汽車售后服務(wù)備件管理策略研究.pdf

1、從2009年以來，中國汽車市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，汽車普及率在逐年提升，國內(nèi)各汽車企業(yè)迅速發(fā)展，競爭日趨激烈，各汽車企業(yè)在價格上的競爭已筋疲力盡，在質(zhì)量和功能上的競爭，差距也愈來愈小。隨著用戶對產(chǎn)品服務(wù)水平要求的提高，使得售后服務(wù)的競爭成為汽車企業(yè)確立市場地位，贏得市場份額的競爭焦點。售后服務(wù)的重要組成部分售后備件，不僅是售后服務(wù)的支撐，同時也是汽車企業(yè)利潤的重要來源，但售后備件數(shù)量繁多，品種復(fù)雜，供應(yīng)渠道參差不齊，做好備件管理一直是各汽車企

2、業(yè)不斷研究的課題。
　　本文通過對一汽-大眾汽車有限公司及售后服務(wù)備件管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展的論述，細(xì)致分析售后服務(wù)備件管理所面臨的挑戰(zhàn)及存在的問題，并結(jié)合相關(guān)理論，對一汽-大眾售后服務(wù)備件管理進(jìn)行了深層次的研究。首先根據(jù)一汽-大眾售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，經(jīng)銷商對售后備件供貨的抱怨很大，滿意度比較差的現(xiàn)象，查找主要原因為備件缺貨和備件物流送貨不及時所影響。針對存在的問題，分別對一汽-大眾汽車售后服務(wù)備件管理中備件庫存控制與采購管理和備件

3、物流運作管理進(jìn)行了系統(tǒng)分析。通過借鑒ABC分類法、移動平均法、指數(shù)平滑法、庫存控制原理、備件物流管理、備件供應(yīng)鏈管理等相關(guān)理論；采用了文獻(xiàn)綜述、預(yù)測分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問卷調(diào)查、績效考核等多種研究方法。重點對備件管理中的庫存分類、訂貨策略、采購管理流程、備件需求預(yù)測方法、備件國產(chǎn)化供應(yīng)商管理、備件物流倉儲管理、備件物流發(fā)運管理等工作進(jìn)行了具體的研究，總結(jié)其中存在的問題及不足。最后從實際出發(fā)提出了備件管理分類優(yōu)化、建立國產(chǎn)化備件供貨協(xié)同平臺、