耐用品消費與企業(yè)服務承諾：契約經(jīng)濟理論視角.pdf

1、隨著居民生活質(zhì)量日益提高，耐用品現(xiàn)在已是居民消費品不可或缺的一部分，由于耐用品產(chǎn)品結構涉及工藝復雜等特點，產(chǎn)業(yè)結構的升級變遷受到耐用品消費的影響日益顯著。現(xiàn)實中，我國交易市場中存在的違約、投訴和耐用品質(zhì)量參差不齊等交易摩擦嚴重影響了消費者和企業(yè)之間的互信關系。某種程度上制約了整個市場的健康平穩(wěn)的發(fā)展。耐用品消費的不健康發(fā)展影響上下游許多相關行業(yè)的發(fā)展，會造成許多不必要的資源浪費，對我國順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構升級的政策也是一種阻礙。
　　

2、違約、投訴等現(xiàn)象本質(zhì)上都是涉及的契約相關問題。因此，從契約經(jīng)濟理論視角，研究耐用品消費中所包含的消費者與企業(yè)之間契約關系，從中發(fā)現(xiàn)契約對企業(yè)和居民耐用品消費的影響，針對市場中存在的投訴違約現(xiàn)象，提出對策，減少交易市場的摩擦，避免效率的無謂損失，這對于促進企業(yè)擴大生產(chǎn)，維護消費者利益，順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構的升級具有重要的意義。
　　本文嘗試從契約經(jīng)濟角度，綜合運用新制度經(jīng)濟學、營銷學、心理學等學科的研究成果，研究耐用品中所蘊含服務契約對

3、居民耐用品消費的影響程度，對于豐富消費經(jīng)濟學具有重要的理論價值，對于平滑市場交易摩擦也具有重要的現(xiàn)實意義。在本文的開篇階段界定了耐用品的概念，從居民的居住需求方面將住房也放進了耐用品消費內(nèi)容中。
　　在本文的研究中，首先介紹了契約經(jīng)濟相關的基本理論，為了分析簡單明了，從契約的內(nèi)容方面將耐用品消費中涉及到的契約分為了交易型契約、服務型契約和混合型契約三種進行了簡單的介紹。其次對我國的城鎮(zhèn)居民的耐用品消費變遷進行了分析論述，從中發(fā)現(xiàn)居

4、民對耐用品消費中的契約認識正在逐漸加深，并且分析了契約之外的主要幾個影響居民耐用品消費的因素：產(chǎn)品品質(zhì)、居民收入和社會保障。緊接著從時間層面將耐用品消費的相關契約分為售前、售中和售后三種，從這三個層面分別深入研究契約對居民耐用品消費的影響。在本文的最后部分探討了居民對企業(yè)服務契約的反饋機制，并結合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)詳細分析服務契約對居民耐用品消費的實際影響，提出了完善交易制度，加大懲罰力度的針對性對策建議，促進居民耐用品消費，順利使企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)