深圳沃通電子商務有限公司CRM項目風險管理研究.pdf

1、近年，隨著互聯(lián)網信息技術的不斷發(fā)展，伴隨著客戶需求的復雜化，以及對軟件產品質量越來越高的要求，導致軟件復雜程度不斷加大。不斷加大的軟件復雜度和軟件開發(fā)協(xié)同化程度的提高，都給軟件開發(fā)企業(yè)和客戶帶來的巨大風險?，F(xiàn)今，軟件項目能否成功實施直接影響到公司的生存與發(fā)展，另外，由于經濟全球化已成趨勢，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，從而也導致軟件開發(fā)成本的不斷縮減。在此情勢下，軟件風險管理與控制已成為軟件開發(fā)項目成敗的關鍵。
　　結合國內外軟件項目

2、風險管理的歷史背景以及發(fā)展趨勢，本文首先深入分析深圳沃通電子商務有限公司（簡稱深圳沃通）內外環(huán)境以及深圳沃通 CRM項目情況，然后運用德爾菲等理論方法進行 CRM項目風險的識別，通過項目風險歸類、確定風險驅動因素等等一系列步驟評估識別出的項目風險，運用小組提名模式得出評估的項目風險優(yōu)先級排序結果，最后依據(jù)此排序結果提出相應的風險應對方案，并采取一系列的保障措施來保障該方案的成功執(zhí)行，通過項目風險管理的以上方法以及流程，實際有效的控制了深