基于柔性管理理論的導游人員管理研究——以安徽省為例.pdf

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徽大學或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位黻儲簽％夕筋簽字吼易，／；年／≯月7日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解安徽大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定

2、，有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查闋和借閱。本人授權安徽大學可以將學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權書)學位論黼張名扁簽字吼4夕年堋7日導師簽名：形洋簽字日期宙J砂年f2／月7日狀中的問題；第四章，通過激勵、績效、薪酬、企業(yè)文化四個層面，探討導游人員柔心管理的應用原則和應用途徑；第五章，以安徽省為研究案

3、例，通過對全省不同區(qū)域的4家國際旅行社的導游人員問卷調查，研究導游人員管理現(xiàn)狀并結合柔性理論提出從人員招聘、培訓、績效、薪酬等方面相關的對策建議：第六章是結論與展望，期望能夠在今后的理論和實踐過程中繼續(xù)完善導游人員柔性管理理論。經(jīng)過研究得出，在當前的競爭環(huán)境下，旅游企業(yè)應更加注重柔性管理的運用，緊緊把握住導游人員這一旅行社最為寶貴的人力資源財富，給予其職業(yè)安全感、責任感、幸福感，實現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧發(fā)展。關鍵詞：導游人員：柔性管理：以人