導游人員主動退出問題研究——以湖南省為例.pdf

1、旅游的蓬勃發(fā)展一方面帶動了導游職業(yè)的興起；另一方面也由于其行業(yè)制度與管理的不完善，出現(xiàn)導游相繼退出這一隊伍的現(xiàn)象。本文試圖利用實證分析方法對已經退出導游職業(yè)的人員進行調查，了解他們做出這一決定的重要因素，以便旅行社能夠更好的利用導游人員的橋梁作用吸引更多的游客，更好的改善旅游行業(yè)秩序。
　　 本文對國內外導游退出等相關理論進行系統(tǒng)綜述，借鑒前人的觀點，結合旅游業(yè)特性，基于對導游人員的座談與旅游業(yè)專家的訪談，確定導游人員主動退出的

2、影響因素初始成分，通過初始問卷試測等途徑，從而構建本研究的概念模型和測評體系。
　　 通過對導游主動退出影響因素進行因子分析之后發(fā)現(xiàn)，導游主動退出影響因素可分為四大方面：①工作因素；②宏觀環(huán)境因素；③組織因素；④個人心理因素。
　　 運用方差分析，比較導游性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入、級別、工作年限在導游主動退出影響因素方面的差異。統(tǒng)計分析結果表明：導游性別在工作因素，宏觀環(huán)境因素和個人心理因素三個因素上有顯著差

3、異；導游年齡對于退出該職業(yè)在組織因素和宏觀環(huán)境因素兩方面存在差異；導游不同文化程度中，本科及以上學歷的導游對宏觀環(huán)境因素感知最強，職高、高中、大專的導游對宏觀環(huán)境因素感知均值相近；導游不同婚姻狀況、月收入在導游退出該職業(yè)的四個影響因子中存在差異；導游工作年限中，工作兩年以下的導游在工作因素和組織因素兩因子上存在差異，工作兩年以后，隨著經驗的積累，處事能力得以大大提高，退出的可能性也逐漸減少。
　　 文章根據(jù)結論，為留住優(yōu)秀導游，