內(nèi)蒙古鄂爾多斯酒業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，酒品行業(yè)逐漸在第三產(chǎn)業(yè)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，釀酒企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要組成部分，伴隨著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，酒品行業(yè)也面對(duì)著來(lái)自各方面激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在各種競(jìng)爭(zhēng)中，客戶成為企業(yè)最短缺的資源，企業(yè)如果擁有客戶資源多，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然就強(qiáng)。隨著行業(yè)管理水平和消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷發(fā)展，部分酒品企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，要想提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力,就必須從經(jīng)營(yíng)理念上改變，采取以客戶為中心的發(fā)展策略，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建立

2、持久、良好的客戶關(guān)系，以此途徑達(dá)到增加利潤(rùn)的目的。
　　鄂爾多斯酒業(yè)集團(tuán)有限公司作為萬(wàn)正投資集團(tuán)成員企業(yè)之一，是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市極具代表性的釀酒企業(yè)。本文主要想通過(guò)調(diào)查分析鄂爾多斯酒業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題，運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論中客戶細(xì)分、客戶識(shí)別和選擇、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶等核心理論，為公司提出一系列切實(shí)可行的客戶關(guān)系管理改進(jìn)措施，同時(shí)為保證這些改進(jìn)措施順利實(shí)施，論文最后還提出了保障控制條件，以確保鄂爾多斯酒

3、業(yè)集團(tuán)公司在客戶關(guān)系管理方面更加科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化。也使得公司能夠獲得更多的客戶，與客戶保持長(zhǎng)久、良好的關(guān)系，增加企業(yè)盈利。
　　本文運(yùn)用文獻(xiàn)參考、歸納統(tǒng)計(jì)等方法對(duì)鄂爾多斯酒業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)了具有實(shí)踐意義和可操作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使得理論和實(shí)際相結(jié)合。主要研究鄂爾多斯酒業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題，運(yùn)用客戶關(guān)系管理核心理論進(jìn)行研究，并在客戶細(xì)分、客戶識(shí)別和選擇、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶等方面進(jìn)行詳細(xì)闡