SDL酒業(yè)有限責任公司客戶關系管理研究.pdf

1、中國的市場經(jīng)濟在高速中全面發(fā)展,信息的高速發(fā)展,加快了競爭的步伐,加劇了競爭的激烈程度,各種營銷戰(zhàn)略、營銷策略層出不窮,品牌大戰(zhàn),廣告大戰(zhàn)、促銷大戰(zhàn)、形象大戰(zhàn)各領風騷,企業(yè)無時無刻不在與環(huán)境發(fā)生錯綜復雜的關系,各行各業(yè)都面臨著新的挑戰(zhàn)。但各種競爭的背后歸根結(jié)底都是為了爭奪市場、提高市場占有率。而市場的根本是客戶,誰在競爭激烈的市場中開拓、擁有一批穩(wěn)定忠實的顧客,誰就是市場的最終主宰者。這就要求企業(yè)在細分市場,確定目標客戶后,要提供有效的

2、服務來滿足用戶需求,擴大顧客群,提高顧客忠誠度。面對21世紀新的經(jīng)濟與市場形勢,企業(yè)急需樹立全新的營銷理念。本文主要以實地調(diào)研為主,首先對公司所在的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)進行分析,進一步對公司的產(chǎn)品、運營模式做出分析;在此基礎上分析公司在客戶關系管理方面所做的工作及現(xiàn)狀,在實證研究的基礎上,提出SDL企業(yè)客戶關系管理策略制定的方法及實施建議,總結(jié)探討客戶關系管理理論在SDL酒業(yè)具體的實踐應用,幫助公司領導層對公司的營銷體系的不斷完善以及公司營銷目標