第三方對違背方可信度積極評價的人際信任修復效果研究.pdf

1、在信任違背發(fā)生后，重新修復雙方信任的過程叫信任修復。近年來，隨著社會信用指標的不斷下滑，對破裂的信任進行修復變得十分重要，得到國內外研宄學者的重視。本文打破以往信任修復研究中單純以信任方與違背方為主體的研究格局，將第三方引入到信任修復的體系中，研究第三方對違背方積極評價對信任方信任的修復效果及其影響因素。本研究主要采用信任博弈投資游戲、情景模擬實驗范式和問卷調查法等實證研宄方法。包括三項研宄：研究一探討在投資游戲中發(fā)生信任違背后，有無第

2、三方積極評價對被試關于違背方的信任信念和信任意愿的影響；研究二采用情景模擬實驗范式探討信任違背類型和第三方積極評價類型對信任修復的交互作用；研宄三采用情景模擬實驗范式探討第三方權威性和評價內容精確性對信任修復的影響。
　　本研究表明：⑴第三方的積極評價對于信任方的信任信念和信任意愿均具有顯著的修復作用，有第三方積極評價組被試的信任修復水平顯著高于無第三方積極評價組。⑵信任違背類型對信任修復效果的主效應顯著，正直型違背對于信任的破壞

3、程度要大于能力型違背（在能力感知維度上例外），而且正直型違背所造成的信任下降較能力型違背所造成的信任下降更難通過第三方積極評價的方式來修復。⑶信任違背類型與第三方積極評價類型在信任修復效果上存在顯著的交互作用：對于能力型違背，第三方的能力型積極評價會取得比正直型評價更好的效果。對于正直型違背，第三方的能力型評價和正直型評價在信任修復效果上沒有顯著差異。⑷進行評價的第三方的權威性和評價內容的精確性分別對信任修復的效果有主效應。高權威第三方

4、的積極評價能取得比低權威第三方積極評價更顯著的信任修復效果。而高精確性積極評價能取得比低精確性積極評價更顯著的信任修復效果。⑸兩者不存在交互效應，但兩者存在互補效應。當?shù)谌綑嗤缘蜁r，評價內容的精確性則對信任修復具有顯著影響，高精確性評價內容的信任修復效果高于低精確性評價內容的信任修復效果。當評價內容的精確性低時，第三方權威性對信任修復效果具有顯著影響，高權威性第三方積極評價的信任修復效果顯著優(yōu)于低權威性第三方積極評價的信任修復效果。