成都市地稅12366呼叫中心信息系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、計算機電話集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一門新興的計算機與通信技術。通過使用最新的數(shù)字處理技術，CTI成為一門基于語音技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術的十分活躍的技術。呼叫中心(Call Center)是指以電話接入為主的呼叫響應中心。隨著電信技術和計算機技術的迅猛發(fā)展，基于CTI技術的解決方案已成為呼叫中心的主流解決方案。 在國家要求各機關部門信息化的前提下，稅務機關逐步向著

2、業(yè)務信息化的方向發(fā)展。本文在此前提下，對成都地稅12366呼叫中心進行了研究與設計。12366呼叫中心系統(tǒng)為納稅人提供了一個方便的呼叫平臺，使得納稅人能夠通過電話呼叫就獲得一系列稅務服務和稅務咨詢解答，在方便納稅人的同時使得稅務機關的良好形象更深入的植入了廣大納稅人的中間。 本文是在完成12366地稅呼叫中心信息系統(tǒng)的基礎上完成的。論文根據(jù)地稅業(yè)務需要以及所提供的服務與流程，建立系統(tǒng)架構，并且對其進行了詳細的分析；詳細的分析了系