OLAP在神秘購物業(yè)務(wù)中的應(yīng)用與研究.pdf

1、神秘購物屬于營銷咨詢業(yè)務(wù)，通過對市場調(diào)查和企業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,找出企業(yè)銷售終端、渠道、產(chǎn)品、競爭品牌、服務(wù)等因素的相互關(guān)系，為商業(yè)決策帶來數(shù)據(jù)支持，目前得到了國內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注。 為了提高數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量和效果、準(zhǔn)確反映客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)況、提供更有效的咨詢服務(wù)，本文的研究目的在于通過對OLAP(On-Line Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理)等相關(guān)技術(shù)的分析與研究，針對神秘購物數(shù)據(jù)分析需求的特點，提出

2、技術(shù)應(yīng)用方案，對其設(shè)計和實現(xiàn)方式展開探討，并在此基礎(chǔ)上通過實際項目論證其可行性和適用性。 在相關(guān)技術(shù)研究方面，論文詳細(xì)對商業(yè)智能、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)的特點、架構(gòu)、邏輯模型、運算操作、設(shè)計要素等進(jìn)行探討?；贠LAP技術(shù)的工具和平臺可對企業(yè)運營狀況、客戶需求和市場動態(tài)等做出合理評價及預(yù)測，這一特性和神秘購物數(shù)據(jù)分析需求吻合。 在應(yīng)用方案設(shè)計方面，綜合考慮了神秘購物業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)分析流程，對主題、維度、事實等

3、主要技術(shù)環(huán)節(jié)做了設(shè)計，對數(shù)據(jù)倉庫的物理設(shè)計、安全控制以及數(shù)據(jù)分析平臺的體系結(jié)構(gòu)做出了規(guī)劃，使方案的實施具有可操作性。 在方案實施方面，闡述了項目實施的過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對項目效果進(jìn)行整理和總結(jié)。 本文研究工作的意義在于，通過OLAP技術(shù)方案的研究與應(yīng)用，提高了從抽象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到形象、易理解的商業(yè)信息之間的轉(zhuǎn)化效率，使得分析決策者能夠易于利用它輔助商業(yè)決策。通過方案的實施來看，神秘購物業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析處理中的問題得到了明顯改善，