郴州市人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、我國(guó)己加入WTO，但我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)無論在觀念上還是組織上，均顯得準(zhǔn)備不足。就現(xiàn)實(shí)及未來來看，研究醫(yī)療市場(chǎng)需求，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將直接關(guān)系到一個(gè)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展。 本文是在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展以及服務(wù)營(yíng)銷理論成為相對(duì)獨(dú)立學(xué)科的大背景下，針對(duì)郴州市人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷缺乏策略指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷已難于適應(yīng)市場(chǎng)急劇變化以及服務(wù)營(yíng)銷特有問題，在調(diào)查研究和閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論，采用宏觀與微觀、定性與定量相

2、結(jié)合層層推進(jìn)的分析方法，具體研究了郴州市人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定。 首先通過對(duì)郴州市人民醫(yī)院行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境的分析，指出了郴州市人民醫(yī)院在服務(wù)營(yíng)銷方面存在的主要問題，接著針對(duì)其存在的主要問題，以服務(wù)營(yíng)銷策略制定模式為指導(dǎo)、以7PS服務(wù)營(yíng)銷組合為體系、通過利用服務(wù)市場(chǎng)定位理論和技術(shù)，即STP理論(Segmenting Targeting and Positioning)在充分考慮服務(wù)基本特性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷