智慧商鋪的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，網(wǎng)上商店層出不窮，出現(xiàn)了許多新的商業(yè)模式，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之改變，消費(fèi)者更加注重個(gè)性化與差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)體商鋪要想立足于不敗之地就必須尋求突破，變革創(chuàng)新，創(chuàng)造出適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新商業(yè)模式，智慧商鋪即在此背景下產(chǎn)生。
　　本課題研究的智慧商鋪是基于現(xiàn)有實(shí)體商鋪的虛擬化改造，是將線上網(wǎng)購(gòu)與線下體驗(yàn)相結(jié)合的新型商業(yè)模式，它主要結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、電子觸屏技術(shù)、生物識(shí)

2、別技術(shù)等現(xiàn)代高新科技，簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物流程，增加消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn)。本課題以高新技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能設(shè)備為著落點(diǎn)，從商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行全方位創(chuàng)新，最終為消費(fèi)者打造線上線下體驗(yàn)相結(jié)合的，智能、便捷、高效、現(xiàn)代化的的智慧購(gòu)物空間。
　　本課題首先研究目前國(guó)內(nèi)實(shí)體商鋪和網(wǎng)上商鋪的現(xiàn)狀，分析實(shí)體商鋪和網(wǎng)上商鋪的優(yōu)劣勢(shì)，調(diào)查研究現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外未來(lái)商鋪的案例，總結(jié)當(dāng)前形勢(shì)下實(shí)體商鋪面臨的機(jī)遇

3、和挑戰(zhàn)，為智慧商鋪的開(kāi)發(fā)研究做鋪墊。其次，分析不同年齡層和不同性別消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，為智慧商鋪的空間布局設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做鋪墊。再次，以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為切入點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)接觸點(diǎn)的分析，研究消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物行為與工作人員的相關(guān)服務(wù)行為，為優(yōu)化智慧商鋪的空間設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)點(diǎn)。然后，展開(kāi)智慧商鋪的具體設(shè)計(jì)研究，包括智慧商鋪的定義、設(shè)計(jì)原則、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)支持和應(yīng)用。最終以羅萊家紡為例，分析該家紡商鋪的特色，設(shè)計(jì)完

4、整的羅萊智慧生活館系統(tǒng)方案，包括商鋪空間設(shè)計(jì)、商鋪智慧系統(tǒng)設(shè)計(jì)，輔助銷售的觸摸咨詢一體機(jī)和其界面設(shè)計(jì)，使顧客在高效購(gòu)物的同時(shí)享受現(xiàn)代化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　本課題的創(chuàng)新點(diǎn)：第一，商業(yè)模式創(chuàng)新。針對(duì)如今實(shí)體商鋪運(yùn)營(yíng)成本高和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)出“以高新技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能設(shè)備為著落點(diǎn)”的智慧商鋪，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商鋪線下認(rèn)購(gòu)和線上交易。第二，技術(shù)創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，依托高新技術(shù)將商鋪的各個(gè)分系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智

5、慧商鋪的智能管理、監(jiān)控和銷售。第三，購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)輔助銷售的導(dǎo)覽機(jī)和自助服務(wù)機(jī)，為消費(fèi)者營(yíng)造全新的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。第四，服務(wù)創(chuàng)新。將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入智慧商鋪設(shè)計(jì)中，通過(guò)服務(wù)接觸點(diǎn)分析消費(fèi)行為和消費(fèi)流程等，優(yōu)化商鋪的空間設(shè)計(jì)。第五，系統(tǒng)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安防系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的智能銷售管理。第六，人工成本降低?；诟黝惛咝录夹g(shù)和智能設(shè)備的支撐，在增強(qiáng)消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時(shí)輔助店員銷售，減少人力成本。第七，優(yōu)