廣東省人民醫(yī)院門診服務(wù)流程的現(xiàn)狀與優(yōu)化對策的研究.pdf

1、　　目的:門診服務(wù)流程是指患者在醫(yī)院門診接受服務(wù)的過程。本研究所指的服務(wù)流程的范圍包括掛號→候診→診察→(劃價(jià))交費(fèi)→檢查、取藥。目前，醫(yī)院中典型的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程。它存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，患者就診的程序或流程的設(shè)計(jì)多以方便自己為出發(fā)點(diǎn)，讓患者自己去適應(yīng)門診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而給患者帶來許多不便，也使醫(yī)院的某些工作處于混亂狀態(tài)。本課題重點(diǎn)研究我院最大的東川門診部的服務(wù)流程。旨在通過研究提出了一套優(yōu)

2、化方案，減少不必要的等待時(shí)間，提高患者的就診效率。　　方法:1.采取問卷調(diào)查方法，一共調(diào)查了489名門診病人，征詢他們對我院門診服務(wù)流程的看法和意見，并對資料進(jìn)行卡方檢驗(yàn)?！　?.采用整群抽樣的方法，隨機(jī)抽取五個(gè)科室的826名門診病人。統(tǒng)計(jì)其候診時(shí)間，所得結(jié)果用U檢驗(yàn)作假設(shè)檢驗(yàn)，以此檢驗(yàn)預(yù)約病人和非預(yù)約病人的候診時(shí)間是否存在差異。　　3.在不同的時(shí)間段實(shí)地考察婦產(chǎn)科分診臺、皮膚科分診臺、內(nèi)科分診臺、收費(fèi)處人流情況以及候診區(qū)的情況。

3、　　4.對涉及門診服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談?！　∮懻摗　「鶕?jù)研究提出的優(yōu)化方案如下：　　1.增加分診臺的功能，使其由目前單一的掛號功能擴(kuò)展到集掛號、收費(fèi)、預(yù)約檢查為一體的多功能型服務(wù)臺。在分診臺放置醫(yī)生出診時(shí)間一覽表；在各分診臺、收費(fèi)處告示如何辦理蓋章手續(xù)。　　2.增加處方備注內(nèi)容，在處方上寫明檢查科室的具體地點(diǎn)、提示取藥窗口、抽血室、注射室的方位。　　3.進(jìn)一步疏理標(biāo)識牌，增加必要指引?！　?.開發(fā)門診候