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1、進入21世紀以來,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在不斷深化改革的進程中發(fā)展壯大,但隨著日趨激烈的市場競爭,醫(yī)院需要進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,在員工中樹立客戶關(guān)系管理意識,把醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為健康產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營,使醫(yī)院真正走上可持續(xù)健康發(fā)展的道路。 近些年來,醫(yī)院的服務改善雖然較快,但仍遠遠低于患者的需求。 本文以醫(yī)院服務業(yè)為背景,以客戶關(guān)系管理策略制定模式為指導,在充分考慮服務基本特性對服務質(zhì)量實踐的影響的基礎(chǔ)上,針對黔南州人民醫(yī)院具體問題進行
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