綜合醫(yī)院后勤保障人員績效評價體系的構(gòu)建.pdf

1、綜合醫(yī)院后勤保障人員是直接為醫(yī)、教、研、防等工作提供保障性服務(wù)的人員，后勤保障人員作為后勤系統(tǒng)中的主力軍更應(yīng)該受到醫(yī)院的重視。目前，醫(yī)院后勤保障人員的績效評價的預(yù)測性、導(dǎo)向性、管理性受到國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。為了促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，綜合醫(yī)院對后勤保障工作越來越重視，后勤保障人員的績效評價成為各大綜合醫(yī)院一個新的關(guān)注方向。一方面，后勤服務(wù)社會化、外包等新的理念不斷涌現(xiàn)，很多發(fā)達國家和地區(qū)，醫(yī)院后勤已經(jīng)基本實現(xiàn)全部外包。另一方面，我國后勤管

2、理服務(wù)發(fā)展比較滯后，相當(dāng)多的后勤管理人員處于“流放”狀態(tài)，導(dǎo)致對后勤保障人員的績效評價缺乏全面的分析與認(rèn)識，只注重眼前任務(wù)的完成，導(dǎo)致后勤保障人員為實現(xiàn)短期效益而做目標(biāo)性的努力，忽略了作為后勤保障人員應(yīng)有的為醫(yī)院服務(wù)的長期性和持久性。本研究在這樣的環(huán)境背景下，結(jié)合后勤保障人員自身的特點，建立了一套比較完整的績效評價體系，堅持客觀性、實用性、可持續(xù)性來評價后勤保障人員的績效。
　　首先，本研究通過搜集、閱讀、分析文獻和借鑒國內(nèi)外現(xiàn)有

3、的關(guān)于績效評價的相關(guān)內(nèi)容，初步形成了對后勤保障人員績效評價的科學(xué)認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上，整理出了指標(biāo)體系框架，利用專家訪談法對形成的全部的指標(biāo)內(nèi)容體系進行預(yù)調(diào)查，初步形成了一個專家咨詢表。第二，本研究邀請了28名專家對預(yù)調(diào)查中的指標(biāo)進行評定，以定性和定量的方式來衡量專家的可靠程度和咨詢的準(zhǔn)確程度。本研究采用Liker5分法來評判指標(biāo)的重要性。第三，通過層析分析法對指標(biāo)的重要性程度賦值，經(jīng)統(tǒng)計分析軟件得出各指標(biāo)的相對權(quán)重。在咨詢中可能會出現(xiàn)專家

4、作出違反常識的判斷，所以我們要進行一致性檢驗。
　　本研究通過一輪預(yù)調(diào)查，兩輪專家咨詢共28名資深專家的調(diào)查研究，建立了后勤保障人員績效評價體系。該評價體系包括工作態(tài)度、工作能力、工作成績3項一級指標(biāo)、8項二級指標(biāo)和25項三級指標(biāo)，每項指標(biāo)都賦予了科學(xué)的權(quán)重，各項指標(biāo)權(quán)重均滿足一致性的要求。第一輪專家咨詢的專家積極系數(shù)是85.71％，第二輪專家咨詢的專家積極系數(shù)是93.33%，專家權(quán)威程度均大于0.8，第一輪一、二、三級指標(biāo)的專家