可重構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的證券業(yè)，在取得巨大成績(jī)的同時(shí)，也面臨著諸多的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。目前，越來(lái)越多的中國(guó)證券公司已經(jīng)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)對(duì)于形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，建立和維持良好的客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。 本文研究了證券CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能，對(duì)如何開(kāi)發(fā)基于B/S模式的可重構(gòu)證券CRM系統(tǒng)進(jìn)行了探討；根據(jù)證券企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了證券CRM系統(tǒng)的功能模塊；介紹了Microsoft．NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并根據(jù)可重構(gòu)系統(tǒng)需求，

2、給出了基于B/S模式的四層CRM：系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)做了分析。最后，針對(duì)證券CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了證券企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 在總體設(shè)計(jì)方面采用的是模塊化思想，將系統(tǒng)劃分為多個(gè)功能模塊，各功能模塊相對(duì)獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)較為方便。 本文設(shè)計(jì)的證券CRM系統(tǒng)能夠幫助證券企業(yè)提升客戶管理水平和工作效率，具有廣闊的市場(chǎng)前景。該課題的研究對(duì)其它行業(yè)開(kāi)展客戶管理和實(shí)施CRM系