偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)Internet已成為一個通訊和信息傳播的核心，對各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。隨著浙江沿海大中型企業(yè)的飛速發(fā)展，對客戶信息資源的需求越來越大，客戶信息的管理也就顯得越來越重要。在當前網(wǎng)絡環(huán)境下，充分利用客戶信息資源，開發(fā)一個應用方便、易于擴展的本地化客戶信息管理網(wǎng)站，具有十分重要的現(xiàn)實意義。 本文分析了客戶關系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀和意義，分析對比了JSP和ASP技術的特點，指出了利用JSP技術建立基于

2、B/S三層體系結構的客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。此外基于UML建模工具對客戶管理系統(tǒng)進行了需求描述和分析，并準確地劃分了功能模塊，為系統(tǒng)的順利實現(xiàn)奠定良好的基礎。 本文重點研究了采用JSP、JavaBean等技術建立客戶關系管理系統(tǒng)動態(tài)網(wǎng)站，充分發(fā)揮了Java語言所獨有的易用性、跨平臺性和安全性，從而構建了一個運行高效、安全可靠、適用性強的偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)以實現(xiàn)對客戶基礎數(shù)據(jù)維護、客戶信息維護、客戶服務、信息查詢等一系列功能。

3、 本文也主要研究了Struts體系結構的原理及實現(xiàn)MVC工作機制的方法，并論述了系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)過程。依據(jù)Struts結構的特點，即可以提供通用的、簡潔明了的Web應用實現(xiàn)方法和通過配置文件來管理所有可以擴展修改的部分，編寫的Web程序就會更加便于管理、易于移植。 項目開發(fā)過程中，本人主要做了以下幾方面工作：1、UML系統(tǒng)描述及進行需求分析，確定系統(tǒng)要做的工作；2、進行了項目規(guī)劃和管理；3、系統(tǒng)配置和設計；4、系統(tǒng)測試和試