偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)Internet已成為一個(gè)通訊和信息傳播的核心，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著浙江沿海大中型企業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)客戶信息資源的需求越來(lái)越大，客戶信息的管理也就顯得越來(lái)越重要。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，充分利用客戶信息資源，開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用方便、易于擴(kuò)展的本地化客戶信息管理網(wǎng)站，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀和意義，分析對(duì)比了JSP和ASP技術(shù)的特點(diǎn)，指出了利用JSP技術(shù)建立基于

2、B/S三層體系結(jié)構(gòu)的客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。此外基于UML建模工具對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求描述和分析，并準(zhǔn)確地劃分了功能模塊，為系統(tǒng)的順利實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。 本文重點(diǎn)研究了采用JSP、JavaBean等技術(shù)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，充分發(fā)揮了Java語(yǔ)言所獨(dú)有的易用性、跨平臺(tái)性和安全性，從而構(gòu)建了一個(gè)運(yùn)行高效、安全可靠、適用性強(qiáng)的偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢等一系列功能。

3、 本文也主要研究了Struts體系結(jié)構(gòu)的原理及實(shí)現(xiàn)MVC工作機(jī)制的方法，并論述了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。依據(jù)Struts結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，即可以提供通用的、簡(jiǎn)潔明了的Web應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方法和通過(guò)配置文件來(lái)管理所有可以擴(kuò)展修改的部分，編寫(xiě)的Web程序就會(huì)更加便于管理、易于移植。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，本人主要做了以下幾方面工作：1、UML系統(tǒng)描述及進(jìn)行需求分析，確定系統(tǒng)要做的工作；2、進(jìn)行了項(xiàng)目規(guī)劃和管理；3、系統(tǒng)配置和設(shè)計(jì)；4、系統(tǒng)測(cè)試和試