鑫鵬集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、山東聊城鑫鵬集團是高起點的新興企業(yè)，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線和最先進的檢測設(shè)備，公司是生產(chǎn)無縫鋼管的專業(yè)廠家，主導產(chǎn)品為中低壓鍋爐管、石油專用管、船舶專用管、高壓鍋爐管、高壓氧氣瓶管等。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓寬和銷量的不斷攀升，集團要求能夠充分的利用當前的客戶信息，在分析客戶資料的基礎(chǔ)上，提高客戶的滿意程度，發(fā)掘潛在客戶，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)增長，從而不斷的提高集團的企業(yè)競爭力。從集團的實際

2、需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的計算機協(xié)同工作技術(shù)，為不斷優(yōu)化集團的客戶關(guān)系維護而開發(fā)了鑫鵬集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)在以客戶關(guān)系管理為中心，將規(guī)范化的經(jīng)營管理科學應(yīng)用于先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之中，通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，為集團的客戶關(guān)系管理提供了新的解決思路。
　　本文首先對集團業(yè)務(wù)進行簡單介紹，然后按照客戶關(guān)系管理的設(shè)計思想，對系統(tǒng)的設(shè)計可行性進行分析，在需求分析和業(yè)務(wù)分析的技術(shù)上，對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計，結(jié)合先進的計算機網(wǎng)

3、絡(luò)技術(shù)，采用C＃和 ASP.NET技術(shù)，對系統(tǒng)進行程序?qū)崿F(xiàn)。系統(tǒng)采用SQLServer2000為數(shù)據(jù)支撐平臺，使用存儲過程對系統(tǒng)業(yè)務(wù)進行整理，提高系統(tǒng)的運行性能。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)了對集團客戶信息的管理和客戶關(guān)系維護功能，用戶通過本系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶信息的管理，如客戶的基本信息，客戶的訂單信息，客戶的日程管理和客戶關(guān)系維護記錄等。系統(tǒng)還集成了對庫存的管理功能，用戶可以通過系統(tǒng)完成出庫管理，入庫管理，庫存管理和查看相應(yīng)的統(tǒng)計分析資料。系統(tǒng)實現(xiàn)

4、了報表管理的功能，集團員工可以通過該系統(tǒng)對本人的業(yè)務(wù)信息進行總結(jié)，上層領(lǐng)導可以通過該功能對員工的業(yè)務(wù)記錄進行點評。由于客戶關(guān)系管理的目的增加收入和擴展業(yè)務(wù)，客戶往往和銷售相關(guān)聯(lián)，因此在本系統(tǒng)中包含了倉庫管理模塊。通過將倉庫管理和客戶基本信息管理的綜合管理，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更加人性化。本系統(tǒng)的使用，使集團可以方便對客戶信息進行管理，維持并加強客戶聯(lián)系，從而能夠為集團提供長期的客戶員，提高了集團的市場反應(yīng)能力和信息化水平，使集團業(yè)務(wù)管理更