基于Web服務的客戶智能研究.pdf

1、隨著數據庫技術和信息處理技術的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)擁有了自己的數據庫管理系統，積累了大量與生產經營相關的各種數據。如何充分利用這些歷史數據來發(fā)掘對企業(yè)發(fā)展有用的知識，并以此制訂相應的戰(zhàn)略決策，直接關系到企業(yè)的發(fā)展前景?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)發(fā)展的動力，也為企業(yè)的產品開發(fā)、銷售和服務指明了方向。因此，與客戶相關的各種數據的分析處理就成為了企業(yè)數據處理的重中之重。 客戶智能是利用與客戶相關的設計、生產、銷售、服務等方面的數據，應用智能

2、化的信息處理方法，發(fā)掘客戶的行為特征，從而為企業(yè)的客戶關系管理提供決策支持的一種商務智能應用。目前，很多智能軟件生產商都涉足到這一領域，開發(fā)出了相應的產品。但是這些客戶智能產品大都是針對特定的企業(yè)研制的，需要高度的數據集成，開發(fā)的成本比較高。因此，對于廣大中小企業(yè)用戶來說，急需_個通用的、低成本的客戶智能服務平臺。 Web Services技術是分布式網絡服務的一項重要支撐技術，目前己成為國際性的研究熱點。由于客戶智能算法的多樣

3、性和可重用性，以Web服務的形式提供各種算法能夠大大提高算法的利用效率，為更多的網絡用戶提供智能化服務。因此，本文考慮應用Web Services技術，構建一個旨在為中小企業(yè)服務的客戶智能平臺。 在理論研究的基礎上，本文初步實現了一個基于Web服務的客戶智能系統，包括Web服務中心的構建、客戶智能服務算法的開發(fā)、Web服務的發(fā)布、用戶查詢和調用服務以及智能處理結果顯示等內容。系統主要應用了Tomcat、Axis、Eclipse、