基于Web的客戶服務支持系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著信息技術的高速發(fā)展,基于Web的客戶服務支持系統(tǒng)已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務的有效手段,它綜合利用信息技術與管理技術,幫助企業(yè)收集、整理和分析客戶信息,給客戶提供實效、個性化服務,從而提高客戶的滿意度和忠誠度,幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘目蛻艉托碌氖袌?增強企業(yè)競爭力,增加企業(yè)效益.該文以江蘇新華昌集團企業(yè)信息化建設項目為背景,全面研究了客戶服務支持系統(tǒng)的基本原理、系統(tǒng)構架、系統(tǒng)開發(fā)所涉及的若干關鍵技術,構建了基

2、于Web的客戶服務支持系統(tǒng),實現(xiàn)了客戶信息管理、網(wǎng)上訂單查詢、快速報價等功能.該文的研究工作主要包括以下幾個方面:(1)分析了江蘇新華昌集團客戶服務支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源特點,探討了實現(xiàn)客戶服務支持系統(tǒng)所涉及的若干關鍵技術,給出了基于Web的客戶服務支持系統(tǒng)的體系結構.(2)探討了XML技術和利用該技術進行異地異構數(shù)據(jù)傳遞的實現(xiàn)原理和方法.(3)研究了Web Services技術,并將該技術應用到客戶服務支持系統(tǒng)中,完成了客戶服務支持系統(tǒng)主要