危機(jī)中的地方政務(wù)微博：媒體屬性、社交屬性與傳播效果——中美比較的視角.pdf

1、政務(wù)微博是目前各國政府危機(jī)傳播的重要工具，中美作為危機(jī)頻發(fā)和應(yīng)急管理體系比較完善的國家，其地方政務(wù)微博在危機(jī)傳播中效果差別及成因的比較研究，對促進(jìn)我國社交媒體危機(jī)傳播具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。目前，對于政務(wù)微博危機(jī)傳播的研究，多針對其媒體屬性發(fā)揮的新聞傳播功能而進(jìn)行。但是，政務(wù)微博作為社交媒體之一，其社交屬性發(fā)揮的促進(jìn)公眾參與危機(jī)傳播的功能如何體現(xiàn)?如何和媒體屬性一起，幫助政府應(yīng)對危機(jī)？本文進(jìn)行了重點(diǎn)研究。為反映政務(wù)微博線上公眾使用行為和線下

2、公眾滿意度代表的效果，本文采用案例比較法、內(nèi)容分析法和問卷調(diào)查法，從公眾使用行為和公眾滿意度的角度分析了中美地方政務(wù)微博在危機(jī)傳播中的效果。
　　本文從危機(jī)類型、媒介工具、危機(jī)發(fā)生時間和地方政府四個方面選取了北京市和紐約市政務(wù)微博比較，針對兩市:選取紐約市應(yīng)對颶風(fēng)桑迪和北京市應(yīng)對721暴雨，分別作為兩市的代表案例進(jìn)行內(nèi)容分析，調(diào)查兩市政務(wù)微博危機(jī)傳播的媒體屬性、社交屬性及其線上公眾態(tài)度和行為;選取兩市危機(jī)中在政務(wù)微博上留言或轉(zhuǎn)發(fā)過

3、的公眾為對象，調(diào)查公眾對兩市政務(wù)微博危機(jī)傳播的線下滿意度。
　　本文對政務(wù)微博危機(jī)傳播的媒體屬性進(jìn)行議題構(gòu)建分析，通過文獻(xiàn)綜述將其分為信息框架、行動框架和觀點(diǎn)框架。信息框架包括危情更新、公共信息、疏散命令和謠言澄清等4個指標(biāo);行動框架包括領(lǐng)導(dǎo)能力、事故處理、減災(zāi)措施、部門合作和邀請公眾等5個指標(biāo);觀點(diǎn)框架包括安撫公眾、意見建議和不確定性等3個指標(biāo)。將政務(wù)微博危機(jī)傳播的社交屬性通過獲取公眾信息、公眾提問和政府回復(fù)三個指標(biāo)來代表。用公

4、眾轉(zhuǎn)發(fā)行為和評價態(tài)度來反映公眾的使用行為;設(shè)計了12個媒體屬性和5個社交屬性的問卷量表，調(diào)查了公眾滿意度。通過內(nèi)容分析法研究議題構(gòu)建、獲取公眾信息、公眾提問、政府回復(fù)和公眾使用行為，通過問卷調(diào)查法研究了公眾滿意度。比較結(jié)論顯示:美國重點(diǎn)構(gòu)建信息框架議題，中國重點(diǎn)構(gòu)建觀點(diǎn)框架;重點(diǎn)構(gòu)建的議題傳播效果不好，但是公眾滿意度超過使用期望;中美行動框架的傳播效果都較好;中國政務(wù)微博社交屬性發(fā)揮較好，但是中國政務(wù)微博公眾社交滿意度全部比美國低。并且

5、發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)傳播中，政府和公眾的議題關(guān)注點(diǎn)有差異、政府互動可能對公眾使用行為產(chǎn)生影響。
　　在通過內(nèi)容分析得到媒體屬性和社交屬性的線上公眾態(tài)度和行為、通過問卷調(diào)查得到媒體屬性和社交屬性的線下公眾滿意度的基礎(chǔ)上，為了驗(yàn)證媒體屬性和社交屬性是否對傳播效果產(chǎn)生影響，以及哪個屬性對傳播效果的影響更多，構(gòu)建了線上公眾態(tài)度和行為的影響因素模型和線下公眾滿意度影響因素模型，分別通過多元線性回歸和PLS回歸路徑進(jìn)行驗(yàn)證，最終得出中美數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果

6、相似:政府與公眾的議題關(guān)注點(diǎn)有差異、政府互動對公眾使用行為有促進(jìn)作用、危機(jī)中社交屬性對傳播效果的影響更多的結(jié)果。
　　通過研究得到危機(jī)中我國政務(wù)微博能力提升的意見和建議:加強(qiáng)構(gòu)建公眾關(guān)系的議題;加強(qiáng)使用政務(wù)微博的社交屬性;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控。同時提出了在社交媒體時代我國應(yīng)急管理體系的改革創(chuàng)新:社交媒體時代，應(yīng)急管理對象增加了:危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生以及網(wǎng)絡(luò)空間安全。為了成功的利用社交媒體展開危機(jī)傳播，我國政府應(yīng)借鑒美國政府的成