醫(yī)務(wù)社會工作者績效評價指標(biāo)體系研究.pdf

1、研究目的：
　　 建立一套科學(xué)、實用的醫(yī)務(wù)社會工作者績效評估指標(biāo)體系，探索對醫(yī)務(wù)社會工作者全面評價的方法，為醫(yī)務(wù)社會工作提供科學(xué)的依據(jù)，提高醫(yī)務(wù)社會工作管理的科學(xué)化程度，以此進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展。
　　 研究內(nèi)容：
　　 該研究采用系統(tǒng)分析法進(jìn)行論文構(gòu)思，把我國現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)社會工作者作為研究對象，根據(jù)目前醫(yī)務(wù)社會工作的實際開展情況采用文獻(xiàn)資料法初步擬定績效評價指標(biāo)體系，采用德爾菲法第一輪專家咨詢篩選出敏感性

2、好、代表性強的指標(biāo)，并將它們分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和三級指標(biāo)，其中一級指標(biāo)包括基本素質(zhì)指標(biāo)、醫(yī)務(wù)社會工作指標(biāo)和卓越性工作指標(biāo)。然后結(jié)合德爾菲法第二輪專家咨詢、層次分析法、百分權(quán)重法和乘積法確定該評價指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)并制定出績效評價具體實施方案。最后對國內(nèi)醫(yī)務(wù)社會工作工作進(jìn)行SWOT分析，明確所存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，對國內(nèi)醫(yī)務(wù)社會工作績效評價存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合國外經(jīng)驗提出對我國醫(yī)務(wù)社會工作績效評價的啟示。
　　

3、研究方法：
　　 1.系統(tǒng)分析方法(SystemAnalysisMethod)：把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法.利用該方法確定論文總體思路。
　　 2.文獻(xiàn)資料法(TheLiteratureMethod)：在分析與綜合所查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維加工，通過這樣的加工，形成對事物本身的科學(xué)認(rèn)識。通過該方法初步擬訂醫(yī)務(wù)社會工作績效評價指標(biāo)。
　　 3.德爾

4、菲法(DelphiMethod)：又叫專家意見法，主要是向?qū)＜液冋髑笠庖?，然后由組織者進(jìn)行匯總整理，并作為參考資料再分發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，提出新的意見。多次反復(fù)后專家意見漸趨一致，最后得出結(jié)論。利用該方法確定醫(yī)務(wù)社會工作指標(biāo)體系并確定相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)。
　　 4.層次分析法(AnalyticHierarchyProcess)：應(yīng)用數(shù)學(xué)手段，采取多因素分級處理，使專家對各級指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，給出判斷矩陣，再運算出權(quán)重值的

5、方法。通過該方法確定一、二級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。
　　 5.百分權(quán)重法和乘積法：百分權(quán)重法是通過專家評議的方式，獲得基本數(shù)據(jù)，即將指標(biāo)體系改設(shè)計為調(diào)查問卷形式，征詢專家意見，在專家對各評價指標(biāo)打分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行統(tǒng)計計算，確定決定諸因素的權(quán)重。
　　 研究結(jié)果：
　　 1.經(jīng)兩輪專家咨詢最終構(gòu)建了以基本素質(zhì)指標(biāo)、醫(yī)務(wù)社會工作指標(biāo)和卓越性工作指標(biāo)為主要結(jié)構(gòu)框架的具有層次性的醫(yī)務(wù)社會工作績效評價指標(biāo)體系，包括一級指標(biāo)3個，

6、二級指標(biāo)12個，三級指標(biāo)37個，并通過德爾菲法、層次分析法、百分權(quán)重法和乘積法計算了每項指標(biāo)的權(quán)重。其中3個一級指標(biāo)的權(quán)重如下：基本素質(zhì)指標(biāo)29.23％，醫(yī)務(wù)社會工作指標(biāo)40.02％，卓越性工作指標(biāo)30.75％。
　　 2.本次研究兩輪德爾菲咨詢的專家積極系數(shù)分別為90.63％和96.43％；專家權(quán)威程度分別為0.709和0.715；協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.813和0.84(P均為0.000)，波動較小。
　　 3.醫(yī)務(wù)社會工

7、作績效評價指標(biāo)體系的實證研究結(jié)果表明，我國在醫(yī)務(wù)社會工作方面現(xiàn)已取得一定的成績，尤其是在咨詢輔導(dǎo)、心理支持、人文關(guān)懷、醫(yī)護(hù)康復(fù)服務(wù)、等項目上做得較好，能有效預(yù)防、減少、調(diào)節(jié)醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康穩(wěn)定發(fā)展.但在社會支援、社區(qū)健康教育方面仍有所欠缺。
　　 研究結(jié)論：
　　 1.從總體上看，整套指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社會工作和績效評價的核心思想。
　　 2.專家對本