A銀行工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，客戶與銀行的交互越來(lái)越頻繁、密切，銀行業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)銀行處理業(yè)務(wù)需求的效率提出新要求。通過(guò)工單系統(tǒng)管理和處理業(yè)務(wù)需求，對(duì)客戶需求進(jìn)行管理、維護(hù)，以及追蹤，讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程變得更加簡(jiǎn)單便捷，更加易于操作和管理，更加高效智能。工單系統(tǒng)不但提升客戶需求處理效能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銀行對(duì)客戶需求的管理，為銀行帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸成為銀行廣泛應(yīng)用以及不斷研究?jī)?yōu)化和提升的系統(tǒng)。
　　本文結(jié)合中小商業(yè)銀行的特

2、征，從不同角度來(lái)闡述商業(yè)銀行工單系統(tǒng)相關(guān)理論，并進(jìn)行工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。首先簡(jiǎn)要闡述在中小銀行業(yè)中部署工單系統(tǒng)的意義及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，分析國(guó)內(nèi)中小商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)?；谝陨媳尘?，進(jìn)而結(jié)合A銀行的特點(diǎn)，及其內(nèi)部及外部客戶需求，詳細(xì)分析工單系統(tǒng)的需求，設(shè)計(jì)工單系統(tǒng)的目標(biāo)需求以及系統(tǒng)的基本功能需求。
　　在工單系統(tǒng)確定架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括工單系統(tǒng)的架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)，并給出相應(yīng)的策略。其中，對(duì)工單系統(tǒng)各功能相互之間的關(guān)系

3、，以及派單功能和工單處理兩個(gè)重點(diǎn)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)工單的完整流轉(zhuǎn)及處理。工單系統(tǒng)輔助銀行完成業(yè)務(wù)需求處理，在記錄客戶需求的便捷性、信息填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化、工單傳遞的時(shí)效性、分級(jí)審批的流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶信息保管的安全性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)監(jiān)控工單處理效率等多方面有積極作用。
　　最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試，結(jié)果表明該系統(tǒng)具有較高的實(shí)用性和安全性，能夠滿足銀行對(duì)業(yè)務(wù)工單的管理需求。應(yīng)用該系統(tǒng)，解決了銀行實(shí)際工作中突出的生產(chǎn)和管理問(wèn)題