A銀行工單系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，客戶與銀行的交互越來越頻繁、密切，銀行業(yè)務量的不斷增加，對銀行處理業(yè)務需求的效率提出新要求。通過工單系統(tǒng)管理和處理業(yè)務需求，對客戶需求進行管理、維護，以及追蹤，讓復雜的業(yè)務流程變得更加簡單便捷，更加易于操作和管理，更加高效智能。工單系統(tǒng)不但提升客戶需求處理效能，同時實現(xiàn)了銀行對客戶需求的管理，為銀行帶來良好的經(jīng)濟價值和競爭力，逐漸成為銀行廣泛應用以及不斷研究優(yōu)化和提升的系統(tǒng)。
　　本文結合中小商業(yè)銀行的特

2、征，從不同角度來闡述商業(yè)銀行工單系統(tǒng)相關理論，并進行工單系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)。首先簡要闡述在中小銀行業(yè)中部署工單系統(tǒng)的意義及國內外現(xiàn)狀，分析國內中小商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和轉型挑戰(zhàn)?；谝陨媳尘?，進而結合A銀行的特點，及其內部及外部客戶需求，詳細分析工單系統(tǒng)的需求，設計工單系統(tǒng)的目標需求以及系統(tǒng)的基本功能需求。
　　在工單系統(tǒng)確定架構的基礎上進行詳細設計，包括工單系統(tǒng)的架構、功能設計，并給出相應的策略。其中，對工單系統(tǒng)各功能相互之間的關系

3、，以及派單功能和工單處理兩個重點需求進行詳細分析，實現(xiàn)工單的完整流轉及處理。工單系統(tǒng)輔助銀行完成業(yè)務需求處理，在記錄客戶需求的便捷性、信息填寫的標準化、工單傳遞的時效性、分級審批的流程標準化、客戶信息保管的安全性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性、實時監(jiān)控工單處理效率等多方面有積極作用。
　　最后，對系統(tǒng)進行了詳細的測試，結果表明該系統(tǒng)具有較高的實用性和安全性，能夠滿足銀行對業(yè)務工單的管理需求。應用該系統(tǒng)，解決了銀行實際工作中突出的生產(chǎn)和管理問題