基于ECT的微視頻服務(wù)網(wǎng)站口碑研究.pdf

1、國家廣電總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合于07年底發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）。規(guī)定一出，對于微視頻服務(wù)提供商的博弈產(chǎn)生了巨大的影響，行業(yè)的優(yōu)勝劣汰逐步加劇。微視頻服務(wù)提供商在逐步擴張自己的盈利模式的同時，能否進一步加強用戶的滿意度和忠誠度，能否有針對性地改進自己的硬件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等因素來提升網(wǎng)民的感知質(zhì)量是微視頻服務(wù)提供商普遍需要面對和唯一的突圍之路。
　　 同時，鑒于國內(nèi)對于網(wǎng)民感知微視頻網(wǎng)站質(zhì)量維度以及微

2、視頻網(wǎng)站滿意度-口碑關(guān)系研究的缺乏，本文將從以下幾個方面進行研究：首先，結(jié)合微視頻網(wǎng)站的特點，構(gòu)建具有普遍意義的用戶感知網(wǎng)站質(zhì)量維度，并結(jié)合相關(guān)消費者行為理論研究以優(yōu)酷為代表的微視頻服務(wù)用戶的質(zhì)量感知和期望現(xiàn)狀，為諸多尤其是占據(jù)流量排名靠前的提供商提供質(zhì)量改進依據(jù)。其次，運用單因素方差分析法，考察人口統(tǒng)計變量對于網(wǎng)民期望視頻網(wǎng)站質(zhì)量維度是否存在顯著性影響；同時運用回歸分析，考察各質(zhì)量維度對于網(wǎng)民整體滿意度的解釋情況。最后，通過各種關(guān)于消