

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、<p> 畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告</p><p> 論文題目:企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站</p><p> 1 課題研究的背景、目的與意義</p><p> 1.1 課題研究的背景</p><p> 在現(xiàn)代化社會中,企業(yè)網(wǎng)站將發(fā)揮越來越重要的作用。同樣一個銷售企業(yè)做好售后就等于擁有了回頭客、擁有了好口碑,一個好的企業(yè)售后網(wǎng)站無論是
2、其自身還是所發(fā)揮的作用,都為創(chuàng)新、發(fā)展以及經(jīng)濟效益,做出了顯著的貢獻。</p><p> 企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),一個好的企業(yè)宣傳體制將給企業(yè)帶來很可觀的經(jīng)濟效益。無論是一個企業(yè)產(chǎn)品還是企業(yè)信息,都有很多的數(shù)據(jù)需要管理。手工管理這些紛繁復(fù)雜數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)不適應(yīng)時代的潮流,實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化、自動化的電腦管理,是一個管理規(guī)范、動作高效的單位的必然要求。</p><p> 售后服務(wù)
3、,是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的條件之一,而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產(chǎn)品的跟蹤服務(wù),通過對返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反饋信息的統(tǒng)計,從而對產(chǎn)品進行改進,以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強企業(yè)效益的目的。在市場經(jīng)濟中,任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè),都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強,產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一
4、個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ)。</p><p> 本系統(tǒng)開發(fā)的整體任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化和智能化,從而達到提高信息管理效率的目的。同時此企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)頁時企業(yè)展示自己服務(wù)水平的一個平臺。</p><p> 1.2 課題研究的目的與意義</p><p> 隨著城市的發(fā)展,城市中具有規(guī)模的
5、大型生活社區(qū)越來越多,政府對社區(qū)的建設(shè)也越來越重視,可是由于在現(xiàn)代社會人們的工作壓力增大,使人們的生活用時間越來越少,人于人之間,鄰里之間的交流越來越少,為了使社區(qū)居民更有效的利用生活休閑時間,更好的增進社區(qū)居民之間的交流。我們利用現(xiàn)今強大的Internet網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)作為現(xiàn)實社區(qū)在網(wǎng)上的縮影不僅為本社區(qū)居民提供了一個互相交流,互相了解的平臺,讓居民能夠足不出戶就獲得自己身邊的,自己最關(guān)心的信息;更好的利用社區(qū)資源;更
6、好的認識自己平時忙于工作而忽視的鄰里。而且在網(wǎng)上建立了自己的虛擬平臺,利用Internet在整個世界的強大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),向全世界介紹自己的社區(qū),將你那美好的社區(qū)生活與其他人分享,這樣既加強了社區(qū)中的凝聚力也更好的向世界展現(xiàn)了自己,達到線上與線下的雙贏。</p><p> 2 課題應(yīng)用的原理和理論依據(jù)</p><p><b> 2.1 功能模塊</b></p>
7、;<p> 1.管理員模塊組成:</p><p> 修改管理員登陸信息子模塊</p><p><b> 網(wǎng)站信息維護子模塊</b></p><p><b> 發(fā)布站內(nèi)新聞子模塊</b></p><p><b> 產(chǎn)品維護子模塊</b></p>
8、<p><b> 站內(nèi)新聞管理子模塊</b></p><p><b> 用戶調(diào)查子模塊</b></p><p> 售后信息在線咨詢回復(fù)管理子模塊</p><p><b> 注冊會員管理子模塊</b></p><p> 2.普通用戶模塊組成:</p&
9、gt;<p><b> 用戶登錄管理子模塊</b></p><p><b> 公告新聞?wù)故咀幽K</b></p><p><b> 售后信息咨詢子模塊</b></p><p><b> 產(chǎn)品瀏覽子模塊</b></p><p><
10、b> 服務(wù)瀏覽子模塊</b></p><p><b> 2.2 架構(gòu)設(shè)計</b></p><p> 整個項目的架構(gòu)設(shè)計遵循MVC模式,將展示層,控制層,業(yè)務(wù)邏輯層及持久層進行合理分離,合理運用struts,hibernate技術(shù),搭建一個簡單明了,清晰易懂的優(yōu)秀架構(gòu)。</p><p> 視圖(V):即與用戶交互的界面,
11、由JSP頁面,HTML頁面,javascript,css等配置文件組成;</p><p> 控制器(C):即整個系統(tǒng)的調(diào)配控制中轉(zhuǎn)站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己創(chuàng)建的controller類等組成;</p><p> 模型(M):模型表示應(yīng)用程序的狀態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯。對大多型應(yīng)用,業(yè)務(wù)邏輯通常由JavaBean;</p><p>
12、 數(shù)據(jù)庫訪問層(DAO):即各個模型的數(shù)據(jù)庫訪問接口。由一個父類AbstractDao與各個對象的相應(yīng)DAO組成;</p><p> 對象關(guān)系映射層(ORM):由Hibernate中間件構(gòu)成,hibernate.cfg.Xml,HiberanteSessionFactory類組成;</p><p> 數(shù)據(jù)庫層:(DB):各個對象的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫表。</p><p>
13、<b> 2.3 開發(fā)環(huán)境</b></p><p> 系統(tǒng)基于B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)的MVC三層架構(gòu)開發(fā)模式;數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:MSSQl; Web 服務(wù)器:Apache tomcat;網(wǎng)絡(luò)平臺:Windows 2000/NT/XP。開發(fā)軟件:myeclipse。</p><p> 3 畢業(yè)設(shè)計方案論證分析</p><p>
14、; 由于采用了基于B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)的MVC模式下的Struts框架,其中還將運用Hibernate、CSS、XML等技術(shù)。我們需要盡量使系統(tǒng)易使用、易維護,讓非計算機人員使用系統(tǒng)。但是又要避免Struts與Hibernate之間技術(shù)銜接的一些問題,所以解決課題關(guān)鍵問題和難點應(yīng)該在系統(tǒng)開發(fā)初期,做好系統(tǒng)分析和相關(guān)的調(diào)查,充分考慮操作者所能遇到的問題,使操作簡便。畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)網(wǎng)www.bysj120.cn分享,本
15、站擁有海量計算機畢業(yè)設(shè)計資料。全套設(shè)計(程序+論文+開題報告+答辯演示文稿)請咨詢本站客服索取。</p><p> 3.1 課題難點和擬解決的關(guān)鍵問題</p><p> 系統(tǒng)的設(shè)計過程中還要考慮到系統(tǒng)的可擴展性,為日后的系統(tǒng)維護和升級留出相應(yīng)的空間。</p><p> 系統(tǒng)編碼問題,中文編碼問題一直是困繞我開發(fā)的一大問題,在本系統(tǒng)里我設(shè)置了Filter過濾器來
16、配置系統(tǒng)的編碼方式為utf-8,保證中文的良好顯示。</p><p> 3.2 擬采取的研究方法和可行性分析</p><p> 為解決課題中的相關(guān)難點及關(guān)鍵問題,我們要在系統(tǒng)開發(fā)的初期做好系統(tǒng)分析及相關(guān)問題的調(diào)查,盡量使操作簡單,使之人性化程度提高,從使用者的角度入手實現(xiàn)各個功能。</p><p> 系統(tǒng)實施方案:立項、可行性分析、需求分析、流程設(shè)計、前臺界面
17、設(shè)計、編碼(后臺開發(fā))、測試、運行維護、評價。</p><p> 技術(shù)實現(xiàn)手段:基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā),應(yīng)用Jsp + Struts + Hibernate技術(shù)。</p><p><b> 4 預(yù)期成果</b></p><p> 本企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站是針對空調(diào)企業(yè)的,通過本網(wǎng)站展示了本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、空調(diào)常識、新聞、空調(diào)回
18、收服務(wù)等內(nèi)容。充分向客戶展示了本企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容以及產(chǎn)品的后續(xù)回收問題。能夠給客戶對產(chǎn)品帶來極大的信任感。達到了我們預(yù)期通過售后服務(wù)網(wǎng)站宣傳企業(yè)的目標(biāo)。</p><p><b> 5 進度安排</b></p><p> 第一階段:熟悉系統(tǒng)功能,完成項目需求分析; </p><p> 第二階段:搜集查詢相關(guān)資料;</p&g
19、t;<p> 第三階段:系統(tǒng)總體設(shè)計及模塊劃分;</p><p> 第四階段:詳細設(shè)計及模塊功能實現(xiàn);</p><p> 第五階段:模塊聯(lián)調(diào)及測試和維護; </p><p> 第六階段:撰寫論文及論文答辯。</p><p><b> 6 參考文獻</b></p><p>
20、 [1].孫衛(wèi)琴. 精通Hibernate:Java對象持久化技術(shù)詳解[M].電子工業(yè)出版社,2004.</p><p> [2].劉斌.精通JAVA WEB整合開發(fā).電子工業(yè)出版社,2007.</p><p> [3].D.S.McFarland.CSS In Action.清華大學(xué)出版社,2006.</p><p> [4].Dave.Crane,Darr
21、en.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民郵電出版社,2004.</p><p> [5].李緒成. JavaEE 5實用教程[M].電子工業(yè)出版社,2006.</p><p> [6].Joseph Schmuller. UML基礎(chǔ)、案例與應(yīng)用[第三版][M].人民郵電出版社,2006.</p><p> [7].何
22、玉潔. 數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用教程[M].機械工業(yè)出版社,2005.</p><p> [8].Y.Daniel Liang. Java語言程序設(shè)計[M].機械工業(yè)出版社,2006.</p><p> [9].Bruce Eckel. Thinking in Java[M][第四版].機械工業(yè)出版社,2007.</p><p> [10]Christian baue
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 畢業(yè)設(shè)計論文 ----汽車售后服務(wù)
- 小區(qū)購物服務(wù)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計
- 小區(qū)購物服務(wù)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計
- 文本加密服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計【開題報告】
- 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計
- 心理服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與實現(xiàn)【開題報告】
- 畢業(yè)設(shè)計(論文)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)
- 產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)開題報告
- 企業(yè)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計開題報告
- 電器售后服務(wù)系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計 (含外文翻譯)
- 售后服務(wù)報告表
- 電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 畢業(yè)設(shè)計
- 小型企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計
- 售后服務(wù)述職報告
- 售后服務(wù)承諾、售后服務(wù)方案
- php企業(yè)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計開題報告
- 售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案
- 售后服務(wù)個人述職報告
- 售后服務(wù)方案-售后服務(wù)方案范本
- 畜企業(yè)售后服務(wù)制度
評論
0/150
提交評論