企業(yè)售后服務網站畢業(yè)設計開題報告

1、<p>　　畢業(yè)設計（論文）開題報告</p><p>　　論文題目：企業(yè)售后服務網站</p><p>　　1 課題研究的背景、目的與意義</p><p>　　1.1 課題研究的背景</p><p>　　在現代化社會中，企業(yè)網站將發(fā)揮越來越重要的作用。同樣一個銷售企業(yè)做好售后就等于擁有了回頭客、擁有了好口碑，一個好的企業(yè)售后網站無論是

2、其自身還是所發(fā)揮的作用，都為創(chuàng)新、發(fā)展以及經濟效益，做出了顯著的貢獻。</p><p>　　企業(yè)售后服務網是企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，一個好的企業(yè)宣傳體制將給企業(yè)帶來很可觀的經濟效益。無論是一個企業(yè)產品還是企業(yè)信息，都有很多的數據需要管理。手工管理這些紛繁復雜數據的方式已經不適應時代的潮流，實現數據規(guī)范化、自動化的電腦管理，是一個管理規(guī)范、動作高效的單位的必然要求。</p><p>　　售后服務

3、，是企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到該企業(yè)產品的質量，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務不僅是實現企業(yè)銷售目標的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產品的跟蹤服務，通過對返還產品的維修信息及用戶的反饋信息的統計，從而對產品進行改進，以達到提高產品質量，增強企業(yè)效益的目的。在市場經濟中，任何一種產品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強，產品的售后服務可以說是一

4、個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。</p><p>　　本系統開發(fā)的整體任務是實現企業(yè)售后服務信息化、系統化、規(guī)范化、自動化和智能化，從而達到提高信息管理效率的目的。同時此企業(yè)售后服務網頁時企業(yè)展示自己服務水平的一個平臺。</p><p>　　1.2 課題研究的目的與意義</p><p>　　隨著城市的發(fā)展，城市中具有規(guī)模的

5、大型生活社區(qū)越來越多，政府對社區(qū)的建設也越來越重視，可是由于在現代社會人們的工作壓力增大，使人們的生活用時間越來越少，人于人之間，鄰里之間的交流越來越少，為了使社區(qū)居民更有效的利用生活休閑時間，更好的增進社區(qū)居民之間的交流。我們利用現今強大的Internet網絡建設網上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)作為現實社區(qū)在網上的縮影不僅為本社區(qū)居民提供了一個互相交流，互相了解的平臺，讓居民能夠足不出戶就獲得自己身邊的，自己最關心的信息；更好的利用社區(qū)資源；更

6、好的認識自己平時忙于工作而忽視的鄰里。而且在網上建立了自己的虛擬平臺，利用Internet在整個世界的強大網絡效應，向全世界介紹自己的社區(qū)，將你那美好的社區(qū)生活與其他人分享，這樣既加強了社區(qū)中的凝聚力也更好的向世界展現了自己，達到線上與線下的雙贏。</p><p>　　2 課題應用的原理和理論依據</p><p><b>　　2.1 功能模塊</b></p>

7、;<p>　　1.管理員模塊組成：</p><p>　　修改管理員登陸信息子模塊</p><p><b>　　網站信息維護子模塊</b></p><p><b>　　發(fā)布站內新聞子模塊</b></p><p><b>　　產品維護子模塊</b></p>

8、<p><b>　　站內新聞管理子模塊</b></p><p><b>　　用戶調查子模塊</b></p><p>　　售后信息在線咨詢回復管理子模塊</p><p><b>　　注冊會員管理子模塊</b></p><p>　　2.普通用戶模塊組成：</p&

9、gt;<p><b>　　用戶登錄管理子模塊</b></p><p><b>　　公告新聞展示子模塊</b></p><p><b>　　售后信息咨詢子模塊</b></p><p><b>　　產品瀏覽子模塊</b></p><p><

10、b>　　服務瀏覽子模塊</b></p><p><b>　　2.2 架構設計</b></p><p>　　整個項目的架構設計遵循MVC模式，將展示層，控制層，業(yè)務邏輯層及持久層進行合理分離，合理運用struts,hibernate技術，搭建一個簡單明了，清晰易懂的優(yōu)秀架構。</p><p>　　視圖（V）：即與用戶交互的界面，

11、由JSP頁面，HTML頁面，javascript,css等配置文件組成；</p><p>　　控制器（C）：即整個系統的調配控制中轉站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己創(chuàng)建的controller類等組成；</p><p>　　模型（M）：模型表示應用程序的狀態(tài)和業(yè)務邏輯。對大多型應用，業(yè)務邏輯通常由JavaBean；</p><p>　

12、　數據庫訪問層（DAO）：即各個模型的數據庫訪問接口。由一個父類AbstractDao與各個對象的相應DAO組成；</p><p>　　對象關系映射層（ORM）：由Hibernate中間件構成，hibernate.cfg.Xml，HiberanteSessionFactory類組成；</p><p>　　數據庫層：（DB）：各個對象的相應數據庫表。</p><p>

13、<b>　　2.3 開發(fā)環(huán)境</b></p><p>　　系統基于B/S（Browser/Server）結構的MVC三層架構開發(fā)模式；數據庫服務器：MSSQl; Web 服務器：Apache tomcat;網絡平臺：Windows 2000/NT/XP。開發(fā)軟件：myeclipse。</p><p>　　3 畢業(yè)設計方案論證分析</p><p>

14、;　　由于采用了基于B/S（Browser/Server）結構的MVC模式下的Struts框架，其中還將運用Hibernate、CSS、XML等技術。我們需要盡量使系統易使用、易維護，讓非計算機人員使用系統。但是又要避免Struts與Hibernate之間技術銜接的一些問題，所以解決課題關鍵問題和難點應該在系統開發(fā)初期，做好系統分析和相關的調查，充分考慮操作者所能遇到的問題，使操作簡便。畢業(yè)設計指導網www.bysj120.cn分享，本

15、站擁有海量計算機畢業(yè)設計資料。全套設計（程序+論文+開題報告+答辯演示文稿）請咨詢本站客服索取。</p><p>　　3.1 課題難點和擬解決的關鍵問題</p><p>　　系統的設計過程中還要考慮到系統的可擴展性，為日后的系統維護和升級留出相應的空間。</p><p>　　系統編碼問題，中文編碼問題一直是困繞我開發(fā)的一大問題，在本系統里我設置了Filter過濾器來

16、配置系統的編碼方式為utf-8，保證中文的良好顯示。</p><p>　　3.2 擬采取的研究方法和可行性分析</p><p>　　為解決課題中的相關難點及關鍵問題，我們要在系統開發(fā)的初期做好系統分析及相關問題的調查，盡量使操作簡單，使之人性化程度提高，從使用者的角度入手實現各個功能。</p><p>　　系統實施方案：立項、可行性分析、需求分析、流程設計、前臺界面

17、設計、編碼（后臺開發(fā)）、測試、運行維護、評價。</p><p>　　技術實現手段：基于B/S架構的系統開發(fā)，應用Jsp + Struts + Hibernate技術。</p><p><b>　　4 預期成果</b></p><p>　　本企業(yè)售后服務網站是針對空調企業(yè)的，通過本網站展示了本企業(yè)的產品、服務內容、服務規(guī)范、空調常識、新聞、空調回

18、收服務等內容。充分向客戶展示了本企業(yè)的售后服務質量服務內容以及產品的后續(xù)回收問題。能夠給客戶對產品帶來極大的信任感。達到了我們預期通過售后服務網站宣傳企業(yè)的目標。</p><p><b>　　5 進度安排</b></p><p>　　第一階段：熟悉系統功能，完成項目需求分析； </p><p>　　第二階段：搜集查詢相關資料；</p&g

19、t;<p>　　第三階段：系統總體設計及模塊劃分；</p><p>　　第四階段：詳細設計及模塊功能實現；</p><p>　　第五階段：模塊聯調及測試和維護； </p><p>　　第六階段：撰寫論文及論文答辯。</p><p><b>　　6 參考文獻</b></p><p>　

20、　[1].孫衛(wèi)琴. 精通Hibernate:Java對象持久化技術詳解[M].電子工業(yè)出版社，2004.</p><p>　　[2].劉斌.精通JAVA WEB整合開發(fā).電子工業(yè)出版社，2007.</p><p>　　[3].D.S.McFarland.CSS In Action.清華大學出版社，2006.</p><p>　　[4].Dave.Crane,Darr

21、en.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民郵電出版社，2004.</p><p>　　[5].李緒成. JavaEE 5實用教程[M].電子工業(yè)出版社，2006.</p><p>　　[6].Joseph Schmuller. UML基礎、案例與應用[第三版][M].人民郵電出版社，2006.</p><p>　　[7].何

22、玉潔. 數據庫原理與應用教程[M].機械工業(yè)出版社，2005.</p><p>　　[8].Y.Daniel Liang. Java語言程序設計[M].機械工業(yè)出版社，2006.</p><p>　　[9].Bruce Eckel. Thinking in Java[M][第四版].機械工業(yè)出版社，2007.</p><p>　　[10]Christian baue