企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計開題報告_第1頁
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文檔簡介

1、<p>  畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告</p><p>  論文題目:企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站</p><p>  1 課題研究的背景、目的與意義</p><p>  1.1 課題研究的背景</p><p>  在現(xiàn)代化社會中,企業(yè)網(wǎng)站將發(fā)揮越來越重要的作用。同樣一個銷售企業(yè)做好售后就等于擁有了回頭客、擁有了好口碑,一個好的企業(yè)售后網(wǎng)站無論是

2、其自身還是所發(fā)揮的作用,都為創(chuàng)新、發(fā)展以及經(jīng)濟效益,做出了顯著的貢獻。</p><p>  企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),一個好的企業(yè)宣傳體制將給企業(yè)帶來很可觀的經(jīng)濟效益。無論是一個企業(yè)產(chǎn)品還是企業(yè)信息,都有很多的數(shù)據(jù)需要管理。手工管理這些紛繁復(fù)雜數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)不適應(yīng)時代的潮流,實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化、自動化的電腦管理,是一個管理規(guī)范、動作高效的單位的必然要求。</p><p>  售后服務(wù)

3、,是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的條件之一,而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產(chǎn)品的跟蹤服務(wù),通過對返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反饋信息的統(tǒng)計,從而對產(chǎn)品進行改進,以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強企業(yè)效益的目的。在市場經(jīng)濟中,任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè),都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強,產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一

4、個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ)。</p><p>  本系統(tǒng)開發(fā)的整體任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化和智能化,從而達到提高信息管理效率的目的。同時此企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)頁時企業(yè)展示自己服務(wù)水平的一個平臺。</p><p>  1.2 課題研究的目的與意義</p><p>  隨著城市的發(fā)展,城市中具有規(guī)模的

5、大型生活社區(qū)越來越多,政府對社區(qū)的建設(shè)也越來越重視,可是由于在現(xiàn)代社會人們的工作壓力增大,使人們的生活用時間越來越少,人于人之間,鄰里之間的交流越來越少,為了使社區(qū)居民更有效的利用生活休閑時間,更好的增進社區(qū)居民之間的交流。我們利用現(xiàn)今強大的Internet網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)作為現(xiàn)實社區(qū)在網(wǎng)上的縮影不僅為本社區(qū)居民提供了一個互相交流,互相了解的平臺,讓居民能夠足不出戶就獲得自己身邊的,自己最關(guān)心的信息;更好的利用社區(qū)資源;更

6、好的認識自己平時忙于工作而忽視的鄰里。而且在網(wǎng)上建立了自己的虛擬平臺,利用Internet在整個世界的強大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),向全世界介紹自己的社區(qū),將你那美好的社區(qū)生活與其他人分享,這樣既加強了社區(qū)中的凝聚力也更好的向世界展現(xiàn)了自己,達到線上與線下的雙贏。</p><p>  2 課題應(yīng)用的原理和理論依據(jù)</p><p><b>  2.1 功能模塊</b></p>

7、;<p>  1.管理員模塊組成:</p><p>  修改管理員登陸信息子模塊</p><p><b>  網(wǎng)站信息維護子模塊</b></p><p><b>  發(fā)布站內(nèi)新聞子模塊</b></p><p><b>  產(chǎn)品維護子模塊</b></p>

8、<p><b>  站內(nèi)新聞管理子模塊</b></p><p><b>  用戶調(diào)查子模塊</b></p><p>  售后信息在線咨詢回復(fù)管理子模塊</p><p><b>  注冊會員管理子模塊</b></p><p>  2.普通用戶模塊組成:</p&

9、gt;<p><b>  用戶登錄管理子模塊</b></p><p><b>  公告新聞?wù)故咀幽K</b></p><p><b>  售后信息咨詢子模塊</b></p><p><b>  產(chǎn)品瀏覽子模塊</b></p><p><

10、b>  服務(wù)瀏覽子模塊</b></p><p><b>  2.2 架構(gòu)設(shè)計</b></p><p>  整個項目的架構(gòu)設(shè)計遵循MVC模式,將展示層,控制層,業(yè)務(wù)邏輯層及持久層進行合理分離,合理運用struts,hibernate技術(shù),搭建一個簡單明了,清晰易懂的優(yōu)秀架構(gòu)。</p><p>  視圖(V):即與用戶交互的界面,

11、由JSP頁面,HTML頁面,javascript,css等配置文件組成;</p><p>  控制器(C):即整個系統(tǒng)的調(diào)配控制中轉(zhuǎn)站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己創(chuàng)建的controller類等組成;</p><p>  模型(M):模型表示應(yīng)用程序的狀態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯。對大多型應(yīng)用,業(yè)務(wù)邏輯通常由JavaBean;</p><p> 

12、 數(shù)據(jù)庫訪問層(DAO):即各個模型的數(shù)據(jù)庫訪問接口。由一個父類AbstractDao與各個對象的相應(yīng)DAO組成;</p><p>  對象關(guān)系映射層(ORM):由Hibernate中間件構(gòu)成,hibernate.cfg.Xml,HiberanteSessionFactory類組成;</p><p>  數(shù)據(jù)庫層:(DB):各個對象的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫表。</p><p>

13、<b>  2.3 開發(fā)環(huán)境</b></p><p>  系統(tǒng)基于B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)的MVC三層架構(gòu)開發(fā)模式;數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:MSSQl; Web 服務(wù)器:Apache tomcat;網(wǎng)絡(luò)平臺:Windows 2000/NT/XP。開發(fā)軟件:myeclipse。</p><p>  3 畢業(yè)設(shè)計方案論證分析</p><p>

14、;  由于采用了基于B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)的MVC模式下的Struts框架,其中還將運用Hibernate、CSS、XML等技術(shù)。我們需要盡量使系統(tǒng)易使用、易維護,讓非計算機人員使用系統(tǒng)。但是又要避免Struts與Hibernate之間技術(shù)銜接的一些問題,所以解決課題關(guān)鍵問題和難點應(yīng)該在系統(tǒng)開發(fā)初期,做好系統(tǒng)分析和相關(guān)的調(diào)查,充分考慮操作者所能遇到的問題,使操作簡便。畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)網(wǎng)www.bysj120.cn分享,本

15、站擁有海量計算機畢業(yè)設(shè)計資料。全套設(shè)計(程序+論文+開題報告+答辯演示文稿)請咨詢本站客服索取。</p><p>  3.1 課題難點和擬解決的關(guān)鍵問題</p><p>  系統(tǒng)的設(shè)計過程中還要考慮到系統(tǒng)的可擴展性,為日后的系統(tǒng)維護和升級留出相應(yīng)的空間。</p><p>  系統(tǒng)編碼問題,中文編碼問題一直是困繞我開發(fā)的一大問題,在本系統(tǒng)里我設(shè)置了Filter過濾器來

16、配置系統(tǒng)的編碼方式為utf-8,保證中文的良好顯示。</p><p>  3.2 擬采取的研究方法和可行性分析</p><p>  為解決課題中的相關(guān)難點及關(guān)鍵問題,我們要在系統(tǒng)開發(fā)的初期做好系統(tǒng)分析及相關(guān)問題的調(diào)查,盡量使操作簡單,使之人性化程度提高,從使用者的角度入手實現(xiàn)各個功能。</p><p>  系統(tǒng)實施方案:立項、可行性分析、需求分析、流程設(shè)計、前臺界面

17、設(shè)計、編碼(后臺開發(fā))、測試、運行維護、評價。</p><p>  技術(shù)實現(xiàn)手段:基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā),應(yīng)用Jsp + Struts + Hibernate技術(shù)。</p><p><b>  4 預(yù)期成果</b></p><p>  本企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站是針對空調(diào)企業(yè)的,通過本網(wǎng)站展示了本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、空調(diào)常識、新聞、空調(diào)回

18、收服務(wù)等內(nèi)容。充分向客戶展示了本企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容以及產(chǎn)品的后續(xù)回收問題。能夠給客戶對產(chǎn)品帶來極大的信任感。達到了我們預(yù)期通過售后服務(wù)網(wǎng)站宣傳企業(yè)的目標(biāo)。</p><p><b>  5 進度安排</b></p><p>  第一階段:熟悉系統(tǒng)功能,完成項目需求分析; </p><p>  第二階段:搜集查詢相關(guān)資料;</p&g

19、t;<p>  第三階段:系統(tǒng)總體設(shè)計及模塊劃分;</p><p>  第四階段:詳細設(shè)計及模塊功能實現(xiàn);</p><p>  第五階段:模塊聯(lián)調(diào)及測試和維護; </p><p>  第六階段:撰寫論文及論文答辯。</p><p><b>  6 參考文獻</b></p><p> 

20、 [1].孫衛(wèi)琴. 精通Hibernate:Java對象持久化技術(shù)詳解[M].電子工業(yè)出版社,2004.</p><p>  [2].劉斌.精通JAVA WEB整合開發(fā).電子工業(yè)出版社,2007.</p><p>  [3].D.S.McFarland.CSS In Action.清華大學(xué)出版社,2006.</p><p>  [4].Dave.Crane,Darr

21、en.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民郵電出版社,2004.</p><p>  [5].李緒成. JavaEE 5實用教程[M].電子工業(yè)出版社,2006.</p><p>  [6].Joseph Schmuller. UML基礎(chǔ)、案例與應(yīng)用[第三版][M].人民郵電出版社,2006.</p><p>  [7].何

22、玉潔. 數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用教程[M].機械工業(yè)出版社,2005.</p><p>  [8].Y.Daniel Liang. Java語言程序設(shè)計[M].機械工業(yè)出版社,2006.</p><p>  [9].Bruce Eckel. Thinking in Java[M][第四版].機械工業(yè)出版社,2007.</p><p>  [10]Christian baue

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