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文檔簡介
1、<p> 畢業(yè)設計(論文)開題報告</p><p> 論文題目:企業(yè)售后服務網站</p><p> 1 課題研究的背景、目的與意義</p><p> 1.1 課題研究的背景</p><p> 在現代化社會中,企業(yè)網站將發(fā)揮越來越重要的作用。同樣一個銷售企業(yè)做好售后就等于擁有了回頭客、擁有了好口碑,一個好的企業(yè)售后網站無論是
2、其自身還是所發(fā)揮的作用,都為創(chuàng)新、發(fā)展以及經濟效益,做出了顯著的貢獻。</p><p> 企業(yè)售后服務網是企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié),一個好的企業(yè)宣傳體制將給企業(yè)帶來很可觀的經濟效益。無論是一個企業(yè)產品還是企業(yè)信息,都有很多的數據需要管理。手工管理這些紛繁復雜數據的方式已經不適應時代的潮流,實現數據規(guī)范化、自動化的電腦管理,是一個管理規(guī)范、動作高效的單位的必然要求。</p><p> 售后服務
3、,是企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到該企業(yè)產品的質量,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務不僅是實現企業(yè)銷售目標的條件之一,而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產品的跟蹤服務,通過對返還產品的維修信息及用戶的反饋信息的統計,從而對產品進行改進,以達到提高產品質量,增強企業(yè)效益的目的。在市場經濟中,任何一種產品、任何一個取得成功的企業(yè),都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強,產品的售后服務可以說是一
4、個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。</p><p> 本系統開發(fā)的整體任務是實現企業(yè)售后服務信息化、系統化、規(guī)范化、自動化和智能化,從而達到提高信息管理效率的目的。同時此企業(yè)售后服務網頁時企業(yè)展示自己服務水平的一個平臺。</p><p> 1.2 課題研究的目的與意義</p><p> 隨著城市的發(fā)展,城市中具有規(guī)模的
5、大型生活社區(qū)越來越多,政府對社區(qū)的建設也越來越重視,可是由于在現代社會人們的工作壓力增大,使人們的生活用時間越來越少,人于人之間,鄰里之間的交流越來越少,為了使社區(qū)居民更有效的利用生活休閑時間,更好的增進社區(qū)居民之間的交流。我們利用現今強大的Internet網絡建設網上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)作為現實社區(qū)在網上的縮影不僅為本社區(qū)居民提供了一個互相交流,互相了解的平臺,讓居民能夠足不出戶就獲得自己身邊的,自己最關心的信息;更好的利用社區(qū)資源;更
6、好的認識自己平時忙于工作而忽視的鄰里。而且在網上建立了自己的虛擬平臺,利用Internet在整個世界的強大網絡效應,向全世界介紹自己的社區(qū),將你那美好的社區(qū)生活與其他人分享,這樣既加強了社區(qū)中的凝聚力也更好的向世界展現了自己,達到線上與線下的雙贏。</p><p> 2 課題應用的原理和理論依據</p><p><b> 2.1 功能模塊</b></p>
7、;<p> 1.管理員模塊組成:</p><p> 修改管理員登陸信息子模塊</p><p><b> 網站信息維護子模塊</b></p><p><b> 發(fā)布站內新聞子模塊</b></p><p><b> 產品維護子模塊</b></p>
8、<p><b> 站內新聞管理子模塊</b></p><p><b> 用戶調查子模塊</b></p><p> 售后信息在線咨詢回復管理子模塊</p><p><b> 注冊會員管理子模塊</b></p><p> 2.普通用戶模塊組成:</p&
9、gt;<p><b> 用戶登錄管理子模塊</b></p><p><b> 公告新聞展示子模塊</b></p><p><b> 售后信息咨詢子模塊</b></p><p><b> 產品瀏覽子模塊</b></p><p><
10、b> 服務瀏覽子模塊</b></p><p><b> 2.2 架構設計</b></p><p> 整個項目的架構設計遵循MVC模式,將展示層,控制層,業(yè)務邏輯層及持久層進行合理分離,合理運用struts,hibernate技術,搭建一個簡單明了,清晰易懂的優(yōu)秀架構。</p><p> 視圖(V):即與用戶交互的界面,
11、由JSP頁面,HTML頁面,javascript,css等配置文件組成;</p><p> 控制器(C):即整個系統的調配控制中轉站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己創(chuàng)建的controller類等組成;</p><p> 模型(M):模型表示應用程序的狀態(tài)和業(yè)務邏輯。對大多型應用,業(yè)務邏輯通常由JavaBean;</p><p>
12、 數據庫訪問層(DAO):即各個模型的數據庫訪問接口。由一個父類AbstractDao與各個對象的相應DAO組成;</p><p> 對象關系映射層(ORM):由Hibernate中間件構成,hibernate.cfg.Xml,HiberanteSessionFactory類組成;</p><p> 數據庫層:(DB):各個對象的相應數據庫表。</p><p>
13、<b> 2.3 開發(fā)環(huán)境</b></p><p> 系統基于B/S(Browser/Server)結構的MVC三層架構開發(fā)模式;數據庫服務器:MSSQl; Web 服務器:Apache tomcat;網絡平臺:Windows 2000/NT/XP。開發(fā)軟件:myeclipse。</p><p> 3 畢業(yè)設計方案論證分析</p><p>
14、; 由于采用了基于B/S(Browser/Server)結構的MVC模式下的Struts框架,其中還將運用Hibernate、CSS、XML等技術。我們需要盡量使系統易使用、易維護,讓非計算機人員使用系統。但是又要避免Struts與Hibernate之間技術銜接的一些問題,所以解決課題關鍵問題和難點應該在系統開發(fā)初期,做好系統分析和相關的調查,充分考慮操作者所能遇到的問題,使操作簡便。畢業(yè)設計指導網www.bysj120.cn分享,本
15、站擁有海量計算機畢業(yè)設計資料。全套設計(程序+論文+開題報告+答辯演示文稿)請咨詢本站客服索取。</p><p> 3.1 課題難點和擬解決的關鍵問題</p><p> 系統的設計過程中還要考慮到系統的可擴展性,為日后的系統維護和升級留出相應的空間。</p><p> 系統編碼問題,中文編碼問題一直是困繞我開發(fā)的一大問題,在本系統里我設置了Filter過濾器來
16、配置系統的編碼方式為utf-8,保證中文的良好顯示。</p><p> 3.2 擬采取的研究方法和可行性分析</p><p> 為解決課題中的相關難點及關鍵問題,我們要在系統開發(fā)的初期做好系統分析及相關問題的調查,盡量使操作簡單,使之人性化程度提高,從使用者的角度入手實現各個功能。</p><p> 系統實施方案:立項、可行性分析、需求分析、流程設計、前臺界面
17、設計、編碼(后臺開發(fā))、測試、運行維護、評價。</p><p> 技術實現手段:基于B/S架構的系統開發(fā),應用Jsp + Struts + Hibernate技術。</p><p><b> 4 預期成果</b></p><p> 本企業(yè)售后服務網站是針對空調企業(yè)的,通過本網站展示了本企業(yè)的產品、服務內容、服務規(guī)范、空調常識、新聞、空調回
18、收服務等內容。充分向客戶展示了本企業(yè)的售后服務質量服務內容以及產品的后續(xù)回收問題。能夠給客戶對產品帶來極大的信任感。達到了我們預期通過售后服務網站宣傳企業(yè)的目標。</p><p><b> 5 進度安排</b></p><p> 第一階段:熟悉系統功能,完成項目需求分析; </p><p> 第二階段:搜集查詢相關資料;</p&g
19、t;<p> 第三階段:系統總體設計及模塊劃分;</p><p> 第四階段:詳細設計及模塊功能實現;</p><p> 第五階段:模塊聯調及測試和維護; </p><p> 第六階段:撰寫論文及論文答辯。</p><p><b> 6 參考文獻</b></p><p>
20、 [1].孫衛(wèi)琴. 精通Hibernate:Java對象持久化技術詳解[M].電子工業(yè)出版社,2004.</p><p> [2].劉斌.精通JAVA WEB整合開發(fā).電子工業(yè)出版社,2007.</p><p> [3].D.S.McFarland.CSS In Action.清華大學出版社,2006.</p><p> [4].Dave.Crane,Darr
21、en.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民郵電出版社,2004.</p><p> [5].李緒成. JavaEE 5實用教程[M].電子工業(yè)出版社,2006.</p><p> [6].Joseph Schmuller. UML基礎、案例與應用[第三版][M].人民郵電出版社,2006.</p><p> [7].何
22、玉潔. 數據庫原理與應用教程[M].機械工業(yè)出版社,2005.</p><p> [8].Y.Daniel Liang. Java語言程序設計[M].機械工業(yè)出版社,2006.</p><p> [9].Bruce Eckel. Thinking in Java[M][第四版].機械工業(yè)出版社,2007.</p><p> [10]Christian baue
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