企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站畢業(yè)設(shè)計開題報告

1、<p>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告</p><p>　　論文題目：企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站</p><p>　　1 課題研究的背景、目的與意義</p><p>　　1.1 課題研究的背景</p><p>　　在現(xiàn)代化社會中，企業(yè)網(wǎng)站將發(fā)揮越來越重要的作用。同樣一個銷售企業(yè)做好售后就等于擁有了回頭客、擁有了好口碑，一個好的企業(yè)售后網(wǎng)站無論是

2、其自身還是所發(fā)揮的作用，都為創(chuàng)新、發(fā)展以及經(jīng)濟效益，做出了顯著的貢獻。</p><p>　　企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個好的企業(yè)宣傳體制將給企業(yè)帶來很可觀的經(jīng)濟效益。無論是一個企業(yè)產(chǎn)品還是企業(yè)信息，都有很多的數(shù)據(jù)需要管理。手工管理這些紛繁復(fù)雜數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)不適應(yīng)時代的潮流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化、自動化的電腦管理，是一個管理規(guī)范、動作高效的單位的必然要求。</p><p>　　售后服務(wù)

3、，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，通過對返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反饋信息的統(tǒng)計，從而對產(chǎn)品進行改進，以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)效益的目的。在市場經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一

4、個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ)。</p><p>　　本系統(tǒng)開發(fā)的整體任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化和智能化，從而達到提高信息管理效率的目的。同時此企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)頁時企業(yè)展示自己服務(wù)水平的一個平臺。</p><p>　　1.2 課題研究的目的與意義</p><p>　　隨著城市的發(fā)展，城市中具有規(guī)模的

5、大型生活社區(qū)越來越多，政府對社區(qū)的建設(shè)也越來越重視，可是由于在現(xiàn)代社會人們的工作壓力增大，使人們的生活用時間越來越少，人于人之間，鄰里之間的交流越來越少，為了使社區(qū)居民更有效的利用生活休閑時間，更好的增進社區(qū)居民之間的交流。我們利用現(xiàn)今強大的Internet網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)作為現(xiàn)實社區(qū)在網(wǎng)上的縮影不僅為本社區(qū)居民提供了一個互相交流，互相了解的平臺，讓居民能夠足不出戶就獲得自己身邊的，自己最關(guān)心的信息；更好的利用社區(qū)資源；更

6、好的認識自己平時忙于工作而忽視的鄰里。而且在網(wǎng)上建立了自己的虛擬平臺，利用Internet在整個世界的強大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，向全世界介紹自己的社區(qū)，將你那美好的社區(qū)生活與其他人分享，這樣既加強了社區(qū)中的凝聚力也更好的向世界展現(xiàn)了自己，達到線上與線下的雙贏。</p><p>　　2 課題應(yīng)用的原理和理論依據(jù)</p><p><b>　　2.1 功能模塊</b></p>

7、;<p>　　1.管理員模塊組成：</p><p>　　修改管理員登陸信息子模塊</p><p><b>　　網(wǎng)站信息維護子模塊</b></p><p><b>　　發(fā)布站內(nèi)新聞子模塊</b></p><p><b>　　產(chǎn)品維護子模塊</b></p>

8、<p><b>　　站內(nèi)新聞管理子模塊</b></p><p><b>　　用戶調(diào)查子模塊</b></p><p>　　售后信息在線咨詢回復(fù)管理子模塊</p><p><b>　　注冊會員管理子模塊</b></p><p>　　2.普通用戶模塊組成：</p&

9、gt;<p><b>　　用戶登錄管理子模塊</b></p><p><b>　　公告新聞?wù)故咀幽K</b></p><p><b>　　售后信息咨詢子模塊</b></p><p><b>　　產(chǎn)品瀏覽子模塊</b></p><p><

10、b>　　服務(wù)瀏覽子模塊</b></p><p><b>　　2.2 架構(gòu)設(shè)計</b></p><p>　　整個項目的架構(gòu)設(shè)計遵循MVC模式，將展示層，控制層，業(yè)務(wù)邏輯層及持久層進行合理分離，合理運用struts,hibernate技術(shù)，搭建一個簡單明了，清晰易懂的優(yōu)秀架構(gòu)。</p><p>　　視圖（V）：即與用戶交互的界面，

11、由JSP頁面，HTML頁面，javascript,css等配置文件組成；</p><p>　　控制器（C）：即整個系統(tǒng)的調(diào)配控制中轉(zhuǎn)站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己創(chuàng)建的controller類等組成；</p><p>　　模型（M）：模型表示應(yīng)用程序的狀態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯。對大多型應(yīng)用，業(yè)務(wù)邏輯通常由JavaBean；</p><p>　

12、　數(shù)據(jù)庫訪問層（DAO）：即各個模型的數(shù)據(jù)庫訪問接口。由一個父類AbstractDao與各個對象的相應(yīng)DAO組成；</p><p>　　對象關(guān)系映射層（ORM）：由Hibernate中間件構(gòu)成，hibernate.cfg.Xml，HiberanteSessionFactory類組成；</p><p>　　數(shù)據(jù)庫層：（DB）：各個對象的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫表。</p><p>

13、<b>　　2.3 開發(fā)環(huán)境</b></p><p>　　系統(tǒng)基于B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)的MVC三層架構(gòu)開發(fā)模式；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MSSQl; Web 服務(wù)器：Apache tomcat;網(wǎng)絡(luò)平臺：Windows 2000/NT/XP。開發(fā)軟件：myeclipse。</p><p>　　3 畢業(yè)設(shè)計方案論證分析</p><p>

14、;　　由于采用了基于B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)的MVC模式下的Struts框架，其中還將運用Hibernate、CSS、XML等技術(shù)。我們需要盡量使系統(tǒng)易使用、易維護，讓非計算機人員使用系統(tǒng)。但是又要避免Struts與Hibernate之間技術(shù)銜接的一些問題，所以解決課題關(guān)鍵問題和難點應(yīng)該在系統(tǒng)開發(fā)初期，做好系統(tǒng)分析和相關(guān)的調(diào)查，充分考慮操作者所能遇到的問題，使操作簡便。畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)網(wǎng)www.bysj120.cn分享，本

15、站擁有海量計算機畢業(yè)設(shè)計資料。全套設(shè)計（程序+論文+開題報告+答辯演示文稿）請咨詢本站客服索取。</p><p>　　3.1 課題難點和擬解決的關(guān)鍵問題</p><p>　　系統(tǒng)的設(shè)計過程中還要考慮到系統(tǒng)的可擴展性，為日后的系統(tǒng)維護和升級留出相應(yīng)的空間。</p><p>　　系統(tǒng)編碼問題，中文編碼問題一直是困繞我開發(fā)的一大問題，在本系統(tǒng)里我設(shè)置了Filter過濾器來

16、配置系統(tǒng)的編碼方式為utf-8，保證中文的良好顯示。</p><p>　　3.2 擬采取的研究方法和可行性分析</p><p>　　為解決課題中的相關(guān)難點及關(guān)鍵問題，我們要在系統(tǒng)開發(fā)的初期做好系統(tǒng)分析及相關(guān)問題的調(diào)查，盡量使操作簡單，使之人性化程度提高，從使用者的角度入手實現(xiàn)各個功能。</p><p>　　系統(tǒng)實施方案：立項、可行性分析、需求分析、流程設(shè)計、前臺界面

17、設(shè)計、編碼（后臺開發(fā)）、測試、運行維護、評價。</p><p>　　技術(shù)實現(xiàn)手段：基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)用Jsp + Struts + Hibernate技術(shù)。</p><p><b>　　4 預(yù)期成果</b></p><p>　　本企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站是針對空調(diào)企業(yè)的，通過本網(wǎng)站展示了本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、空調(diào)常識、新聞、空調(diào)回

18、收服務(wù)等內(nèi)容。充分向客戶展示了本企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容以及產(chǎn)品的后續(xù)回收問題。能夠給客戶對產(chǎn)品帶來極大的信任感。達到了我們預(yù)期通過售后服務(wù)網(wǎng)站宣傳企業(yè)的目標(biāo)。</p><p><b>　　5 進度安排</b></p><p>　　第一階段：熟悉系統(tǒng)功能，完成項目需求分析； </p><p>　　第二階段：搜集查詢相關(guān)資料；</p&g

19、t;<p>　　第三階段：系統(tǒng)總體設(shè)計及模塊劃分；</p><p>　　第四階段：詳細設(shè)計及模塊功能實現(xiàn)；</p><p>　　第五階段：模塊聯(lián)調(diào)及測試和維護； </p><p>　　第六階段：撰寫論文及論文答辯。</p><p><b>　　6 參考文獻</b></p><p>　

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21、en.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民郵電出版社，2004.</p><p>　　[5].李緒成. JavaEE 5實用教程[M].電子工業(yè)出版社，2006.</p><p>　　[6].Joseph Schmuller. UML基礎(chǔ)、案例與應(yīng)用[第三版][M].人民郵電出版社，2006.</p><p>　　[7].何

22、玉潔. 數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用教程[M].機械工業(yè)出版社，2005.</p><p>　　[8].Y.Daniel Liang. Java語言程序設(shè)計[M].機械工業(yè)出版社，2006.</p><p>　　[9].Bruce Eckel. Thinking in Java[M][第四版].機械工業(yè)出版社，2007.</p><p>　　[10]Christian baue