產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告

1、 XX 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告學(xué) 生 姓 名： 名： 學(xué) 號(hào)： 號(hào)：學(xué) 院 、 系 ：專(zhuān) 業(yè) ：設(shè) 計(jì) 題 目： 《產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)》指 導(dǎo) 教 師 :2009 年 月 日流、溝通的平臺(tái)，利用淡季期間組織生產(chǎn)部門(mén)工段長(zhǎng)、技術(shù)骨干走訪客戶，同時(shí)也邀請(qǐng)客戶檢驗(yàn)采購(gòu)人員來(lái)廠座談，總結(jié)上一冷凍年產(chǎn)品使用情況，探討下一季新品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，經(jīng)過(guò)雙方多層次溝通為下一年度生產(chǎn)銷(xiāo)售做好充足的準(zhǔn)備。近年來(lái)，Intern

2、et 技術(shù)得到迅速發(fā)展，已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)。也是企業(yè)發(fā)展的必須工具。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷擴(kuò)大，企業(yè)也越來(lái)越重視計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，一個(gè)主系統(tǒng)支撐著一個(gè)企業(yè)。在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，隨著企業(yè)運(yùn)行的外部環(huán)境發(fā)生的極大變化，相應(yīng)地對(duì)售后服務(wù)的管理提出了更高、更多的要求，從而設(shè)計(jì)了售后服務(wù)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)不僅提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得更多客戶，贏得更高效益，而且減輕售后部門(mén)工作人員特別是管理人員、信息人員的負(fù)擔(dān)。售后服

3、務(wù)，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的條件之一，而且是對(duì)顧客的莊嚴(yán)承諾。企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，通過(guò)對(duì)返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反饋信息的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益的目的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個(gè)企業(yè)如果要想做大、做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說(shuō)是

4、一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。Internet 技術(shù)是近年來(lái)發(fā)展速度最快、普及范圍最廣的技術(shù)之一．它已經(jīng)滲入到社會(huì)生活的各個(gè)角落，影響到人們的日常生活和工作甚至人們的商務(wù)活動(dòng)。許多企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用了 Internet 技術(shù)： 基于 Internet 的電子商務(wù)已經(jīng)成為世界新經(jīng)濟(jì)的特征之一，在電子商務(wù)活動(dòng)中尤其強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)的重要性，而售后服務(wù)的主要方面是解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到

5、的產(chǎn)品故障問(wèn)題。 在 Internet 技術(shù)應(yīng)用中，Web 技術(shù)的應(yīng)用更是異常廣泛：Web 其生動(dòng)活潑的多媒體信息形式深得用戶歡迎：國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都建立了自己的主頁(yè)宣傳自己的產(chǎn)品、提供信息服務(wù)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。因此，利用 Web 技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)自動(dòng)化是切實(shí)可行的方法。傳統(tǒng)的產(chǎn)品售后服務(wù)主要采用電話、傳真、來(lái)人來(lái)函等方式來(lái)接受用戶反饋，然后企業(yè)派人服務(wù)。這種方式受到諸如時(shí)間、空間和設(shè)施資源的限制，對(duì)用戶服務(wù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心有