電子商務(wù)c2c平臺的發(fā)展畢業(yè)論文

1、<p>　　?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）</p><p>　　C2C平臺的發(fā)展及其問題分析</p><p>　姓 名</p><p>　學(xué) 院高職學(xué)院</p><p>　專 業(yè)電子商務(wù)</p><p>　指導(dǎo)教師講師</p><p>　完成日期2011年4月</p>

2、;<p>　　C2C平臺的發(fā)展及其問題分析</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2009年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺的交易額就超過2000億元，而2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延

3、續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨?，但在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，仍存在著一些可大可小的問題。</p><p>　　本文著重解析了C2C平臺的發(fā)展和現(xiàn)狀，就C2C平臺在發(fā)展和交易過程中存在的一些相關(guān)問題進(jìn)行分析，并在相關(guān)的問題上給予一些合理的建議與參考。</p><p>　　本

4、文分為三個主要部分：</p><p>　　第一部分，論述C2C貿(mào)易的相關(guān)概念。</p><p>　　第二部分，介紹我國C2C平臺的發(fā)展歷程、發(fā)展環(huán)境。</p><p>　　第三部分，介紹C2C平臺的交易流程，并簡介在交易過程及交易安全中存在的問題。</p><p>　　第四部分，就C2C平臺的發(fā)展和交易問題提供一些參考和建議。</p&g

5、t;<p>　　本文通過對C2C平臺已有的相關(guān)知識和經(jīng)驗提出看法，包括C2C平臺在交易中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對賣方的約束，第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險等交易流程問題；以及C2C平臺在網(wǎng)上交易安全的問題，如賬號安全問題和網(wǎng)上支付安全問題；此外，也包括C2C平臺在物流運(yùn)輸方面的問題，如物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方，買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，

6、服務(wù)水平不穩(wěn)定等問題，并對此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺，使C2C平臺有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。</p><p>　　關(guān)鍵詞：C2C 物流 網(wǎng)絡(luò)交易安全</p><p>　　THE DEVELOPMENT OF C2C THE PLATFORM AND ISSUE ANALYSIS</p><p><

7、;b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Today, e-commerce has stimulated the rapid development of the rapid growing needs of online payment, and rapid development of Internet and network transactions between ind

8、ividuals was created conditions. According to I Research statistics, China's network of retail transactions in 2009 amounted to 248.35 billion yuan, of which only the Taobao platform turnover to more than 200 billion

9、 yuan, while China's online shopping market in 2010 continued doubling the size of transaction growth. I Research</p><p>　　This article focuses on analysis of the C2C platform development and situation,

10、we analysis the existence of a number of related issues which in the process of development of C2C trading platform, and according to the related issues, giving some reasonable suggestions and references.</p><

11、p>　　This article falls into three main parts ： </p><p>　　The first part, the concept of c2c trade. </p><p>　　The second part, to introduce our c2c the platform phylogeny, development environm

12、ent. </p><p>　　The third part, the process of transactions c2c, and the introduction of the business process， the problems of the transactions security.</p><p>　　the fourth part, c2c platform an

13、d the development of trade issues and recommendations. Provide some reference.</p><p>　　Based on the C2C platform knowledge and experience this artical has already put forward  views, including the C2C

14、platform problems in the transaction,Such as lack of return situations will be handled, the lack of constraints on the seller, third-party payment platform with low credit ratings and there are some financial risks 

15、and certain financial risks of such transactions flow problems.C2C online trading platform and security issues, such as online payment account security issues and security</p><p>　　Keywords ： C2C logistics

16、 internet transactions security</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　第1章 關(guān)于C2C平臺貿(mào)易的概述1</p><p>　　1.1 論文研究的背景及目的1</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景1</p><p>

17、　　1.1.2 論文研究的目的1</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念1</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義1</p><p>　　1.2.2 我國目前主要的網(wǎng)上支付方式1</p><p>　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念3</p><p>　　1.3 電子商務(wù)物流的概

18、念與特點4</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義4</p><p>　　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點4</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點6</p><p>　　第2章 我國C2C平臺的發(fā)展分析7</p><p>　　2.1 我國C2C平臺的發(fā)展歷程和概況7</p

19、><p>　　2.1.1 我國C2C平臺的發(fā)展歷程7</p><p>　　2.1.2 國內(nèi)幾個主要C2C平臺概況7</p><p>　　2.1.3 C2C平臺的功能、特征及優(yōu)劣勢分析8</p><p>　　2.2 我國C2C平臺的發(fā)展環(huán)境10</p><p>　　2.2.1 市場環(huán)境10</p>&

20、lt;p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境11</p><p>　　第3章 C2C平臺的交易流程及其問題12</p><p>　　3.1 C2C平臺的交易流程12</p><p>　　3.2 在交易流程上的問題13</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理13</p><p>　　3.2.2 缺少

21、對賣方的約束13</p><p>　　3.2.3 第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險14</p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問題14</p><p>　　3.3.1 賬號安全問題14</p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問題15</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問題15

22、</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方15</p><p>　　3.4.2 買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系16</p><p>　　3.4.3 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定16</p><p>　　第4章 C2C平臺問題的解決方案19</p><p>　　4

23、.1 解決在交易流程上存在問題的方案19</p><p>　　4.2 增強(qiáng)網(wǎng)上交易安全的安全性19</p><p>　　4.3物流運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案20</p><p><b>　　第5章 總結(jié)22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p&g

24、t;　　第1章 關(guān)于C2C平臺貿(mào)易的概述</p><p>　　1.1 論文研究的背景及目的</p><p>　　1.1.1 論文研究的背景</p><p>　　如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展則為個人之間的網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了條件。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2009年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，其中僅淘寶平臺的交易額就超過

25、2000億元，而2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元。雖然中國的網(wǎng)絡(luò)交易異?；鸨诰W(wǎng)絡(luò)交易的過程中，仍存在著一些可大可小的問題。</p><p>　　1.1.2 論文研究的目的</p><p>　　本文通過對C2C平臺已有的相關(guān)知識和經(jīng)驗提出看法，包括C2C平臺在交易

26、中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對賣方的約束，第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險等交易流程問題；以及C2C平臺在網(wǎng)上交易安全的問題，如賬號安全問題和網(wǎng)上支付安全問題；此外，也包括C2C平臺在物流運(yùn)輸方面的問題，如物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方，買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系，以及物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定等問題，并對此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的C2C服務(wù)平臺，使

27、C2C平臺有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。</p><p>　　1.2 關(guān)于C2C貿(mào)易的相關(guān)概念</p><p>　　C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。C2C即消費者間 ，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以c to c簡寫為C2C。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即 Consumer to Consumer。

28、</p><p>　　C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺就是C2C網(wǎng)站為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。例如拍賣網(wǎng)站就屬此類，最著名的是淘寶網(wǎng)站。另外，一些二手貨交易網(wǎng)站也應(yīng)屬于此類。</p><p>　　1.2.1 網(wǎng)上支付與結(jié)算的定義</p><p>　　網(wǎng)上支付與結(jié)算，也稱為網(wǎng)上支付或網(wǎng)絡(luò)支付，是以金

29、融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子工具和各類交易卡為媒介，使用安全的基于internet平臺的運(yùn)作平臺，為交易的客戶提供貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)等現(xiàn)代化支付結(jié)算手段。</p><p>　　1.2.2 我國目前主要的網(wǎng)上支付方式</p><p>　　從目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來看，存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種，并且這些支付方式同時并存。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括貨到付款

30、以及通過郵局、銀行匯款。線下支付方式由于存在付款周期長、手續(xù)繁瑣等問題，一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，甚至于在一定程度上削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢，阻礙其持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上支付，即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項支付。具體來說，主要的支付方式包括：</p><p>　?。?）銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付</p><p>　　這是目前我國應(yīng)用非常普遍的網(wǎng)上支付模式。付款人可以使用申請了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡（

31、包括借記卡和信用卡）轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶中，完成支付。它具有以下特點：一是接受此電子支付方式的商家投入較低；二是能夠受理銀行卡業(yè)務(wù)的商店在全世界范圍內(nèi)相當(dāng)多，用戶不受地域的限制。</p><p><b>　?。?）電子現(xiàn)金</b></p><p>　　電子現(xiàn)金是以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù)，來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，但目前

32、我國使用的并不多。它的特點，一是具有現(xiàn)實現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小額支付；二是電子現(xiàn)金銀行在發(fā)放電子貨幣時使用了數(shù)字簽名，商家接受電子現(xiàn)金后將其傳輸給電子現(xiàn)金銀行，由電子現(xiàn)金銀行通過對數(shù)字簽名的驗證來確定此電子貨幣是否有效；三是電子現(xiàn)金的支付是匿名的。</p><p><b>　?。?）電子支票</b></p><p>　　電子支票是以一種紙質(zhì)支票的電子替代

33、品而存在的，用來吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個人和公司。它的運(yùn)用是銀行信用彌補(bǔ)了商業(yè)信用的不足，在我國尚屬空白。其特點一是與傳統(tǒng)支票的操作有很多相似之處，易于理解和運(yùn)用；二是通過簡單加密工具就可以保證其安全性；三是電子支票技術(shù)可連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)?？梢酝ㄟ^公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有的金融付款體系。</p><p><b>　?。?）第三方支付</b></p>

34、<p>　　第三方支付是具備一定實力和信譽(yù)保障的獨立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。國內(nèi)諸多具有較強(qiáng)銀行接口技術(shù)的服務(wù)商，在銀行基礎(chǔ)支付層提供的統(tǒng)一平臺和接口的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上支付通道，就像一個插線板一樣，前后分別連接商家和銀行，通過與銀行的二次結(jié)算獲得分成。由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的特點，因此成長的速度特別快。獨立的第三方支付平臺與

35、銀行之間形成了微妙的互補(bǔ)關(guān)系，為各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站、個人用戶提供全面、安全、便捷及經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。目前，這種方式正在成為電子商務(wù)時代在線支付的主導(dǎo)方式，被網(wǎng)民廣泛使用。第三方支付大致可分為兩大類：</p><p>　　一是以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺。這類平臺為網(wǎng)上交易提供了一致的支付界面，統(tǒng)一的手續(xù)費用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算較為便利。但此模式下，消費者并不是其客戶，網(wǎng)站商家和銀行才是其客戶，消費者最終還是要使用各網(wǎng)上

36、銀行進(jìn)行付款。</p><p>　　二是以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺。此種形式的第三方支付過程是買家在網(wǎng)上把錢付給支付寶公司，支付寶收到貨款之后通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物之后再通知支付寶，支付寶這時才把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上。在整個交易過程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，平臺提供方將進(jìn)行賠付。這種第三方代收款制度，不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而 交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對網(wǎng)上購物

37、的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。</p><p>　　網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況，如圖1-1所示。</p><p>　　圖1-1 網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況</p><p>　　1.2.3 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念</p><p><b>　?。?）數(shù)字證書</b></p><p

38、>　　數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔,由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，即CA中心簽發(fā)的證書。 </p><p>　　它以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性。 使用了數(shù)字證書，即使您發(fā)送的信息在網(wǎng)上被他人截獲，甚至您丟失了個人的賬戶、密碼等信息，仍可以保證您的賬戶、資金安全。 </p><p>　　它能提供在Int

39、ernet上進(jìn)行身份驗證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來證明自己的身份和識別對方的身份。當(dāng)然在數(shù)字證書認(rèn)證的過程中證書認(rèn)證中心（CA）作為權(quán)威的、公正的、可信賴的第三方，其作用是至關(guān)重要的.如何判斷數(shù)字認(rèn)證中心公正第三方的地位是權(quán)威可信的，國家工業(yè)和信息化部以資質(zhì)合規(guī)的方式，陸續(xù)向天威誠信數(shù)字認(rèn)證中心等30家相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)了從業(yè)資質(zhì)。</p><p>　?。?）電子認(rèn)證服務(wù)提供者</p>

40、;<p>　　電子認(rèn)證服務(wù)提供者是指為電子簽名人和電子簽名依賴方提供電子認(rèn)證服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)（以下稱為“電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)（Certificate Authority，CA）在電子商務(wù)中具有特殊的地位。它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進(jìn)行而設(shè)立的，主要為電子簽名相關(guān)各方提供真實、可靠驗證的公眾服務(wù)，解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定，維護(hù)交易活動安全。</p><

41、p>　　電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)主要提供下列服務(wù)：</p><p>　　制作、簽發(fā)、管理電子簽名認(rèn)證證書。</p><p>　　確認(rèn)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書的真實性。</p><p>　　提供電子簽名認(rèn)證證書目錄信息查詢服務(wù)。</p><p>　　提供電子簽名認(rèn)證證書狀態(tài)信息查詢服務(wù)。</p><p>　　1.3 電子商務(wù)

42、物流的概念與特點</p><p>　　1.3.1 電子商務(wù)物流的定義</p><p>　　如今傳統(tǒng)的商務(wù)活動，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。</p><p>　　物流作為“四流”中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務(wù)的流動過程，包括運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品配送

43、，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、計算機(jī)軟件等。而對于大多數(shù)實體商品和服務(wù)來說，其配送仍要經(jīng)過物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。因此可以說，電子商務(wù)流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動，包括實體商品（或服務(wù)）的物理傳送和軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送。</p><p>　

44、　1.3.2 電子商務(wù)物流的特點</p><p>　　電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使現(xiàn)代物流具備了一系列新特點。</p><p><b>　?。?）信息化</b></p><p>　　電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、

45、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(BarCode)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS:Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計劃(Enterpris

46、e Resource Planning，ERP)等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會徹底改變世界物流的面貌。</p><p><b>　　（2）自動化</b></p><p>　　自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表

47、現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長的時間。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)絡(luò)化</b></

48、p><p>　　物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個過程，就可以使用計算機(jī)通信方式，借助于增殖網(wǎng)(Value Added Network，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來自動實現(xiàn)，物流配送中心

49、通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。</p><p>　　物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。</p><p><b>　?。?）智能化</b>

50、</p><p>　　這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸(搬運(yùn))路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電

51、子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢。</p><p><b>　?。?）柔性化</b></p><p>　　柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing Sy

52、stem，F(xiàn)MS)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)、制造資源系統(tǒng)(Manufacturing Requirement Planning，MRP)、企業(yè)資源計劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式

53、。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。</p><p><b>　?。?)虛擬物流</b></p><p>　　隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的應(yīng)用，社會物流系統(tǒng)的動態(tài)調(diào)度、動態(tài)存儲和動態(tài)運(yùn)輸將逐漸代替企業(yè)的靜態(tài)固定倉庫。由于物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是減少庫存直到零庫存，這種動態(tài)倉儲運(yùn)輸體系借助于全球衛(wèi)星定位系

54、統(tǒng)，充分體現(xiàn)了未來宏觀物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢；隨著虛擬企業(yè)、虛擬制造技術(shù)的不斷深入，虛擬物流系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部虛擬制造系統(tǒng)的一個重要組成部分。</p><p><b>　?。?)綠色物流</b></p><p>　　隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，人類生存和發(fā)展所面臨的威脅增大，人們對資源的利用和環(huán)境的保護(hù)越來越重視。在物流體系中，托盤、包裝箱、貨架等資源消耗大的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了

55、以下幾個方面的發(fā)展趨勢：</p><p>　　(1)采用可降解材料制造包裝材料，減少永久性固體廢料的產(chǎn)生。</p><p>　　(2)在托盤、包裝箱、貨架中推廣標(biāo)準(zhǔn)化，提高重復(fù)利用率。</p><p>　　(3)縮短供應(yīng)鏈，降低包裝材料的使用量。</p><p>　　1.3.3 第三方物流的定義及特點</p><p>

56、　　1.定義：第三方物流（Third Party Logistics，TPL）是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。</p><p>　　2.特點：（1）第三方物流企業(yè)與貨主企業(yè)的關(guān)系是長期的合作伙伴關(guān)系；</p><p>　?。?）第三方

57、能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈；</p><p>　　（3）第三方與貨主企業(yè)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)；</p><p>　?。?）第三方可以靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式，為客戶提供個性化物流服務(wù)。</p><p>　　第2章 我國C2C平臺的發(fā)展分析</p><p>　　2.1 我國C2C平臺的發(fā)展歷程和概況</p>

58、<p>　　2.1.1 我國C2C平臺的發(fā)展歷程</p><p>　　1999年，邵亦波創(chuàng)立了國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站——易趣網(wǎng)，開創(chuàng)了中國C2C先河，1999年8月，易趣網(wǎng)正式上線；2002年3月，eBay以3000萬美元注資易趣網(wǎng)；2003年5月，阿里巴巴斥資4.5億元，成立了C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)；同年7月，eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)；2004年6月，易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國eBay平臺的對接整合；

59、2005年9月，騰訊推出拍拍網(wǎng)，并于2006年3月13日運(yùn)營；2006年12月，TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣；2007年10月，搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺；2008年5月5日，易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪、還是超級店鋪，都將終身免費；同年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍內(nèi)的巡回招商活動；10月8日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團(tuán)未來5年將對淘寶投資5

60、0億元，并將繼續(xù)沿用免費政策；10月28日，百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，開創(chuàng)了新的電子商務(wù)格局。緊接著，C2C 新形式于2009年誕生了，網(wǎng)購導(dǎo)購業(yè)進(jìn)駐C2C搶占市場份額；同年12月，D客商城正式上線，推動了個性定制業(yè)的</p><p>　　2.1.2 國內(nèi)幾個主要C2C平臺概況</p><p>　　在網(wǎng)上進(jìn)行交易買賣需要一個很好的平臺，目前常見的四大C2C平臺是淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍

61、網(wǎng)和有啊網(wǎng)。</p><p>　?。ㄒ唬┨詫毦W(wǎng)（www.taobao.com）</p><p>　　淘寶網(wǎng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。</p><p>　　淘寶網(wǎng)的口號是：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝?！弊猿闪⒁詠恚詫毦W(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，在短短半年的時間，迅速占據(jù)了國內(nèi)個人交易市

62、場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡。</p><p>　　2006年起，淘寶網(wǎng)在中國C2C平臺網(wǎng)上零售市場一家獨大的局面已形成，2007年至2008年里，淘寶網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步擴(kuò)大，2009年淘寶網(wǎng)交易額份額達(dá)到83.8%。</p><p>　　截至2010年年底淘寶網(wǎng)注冊用戶已達(dá)3.7億，單日最高訪問人數(shù)超過6000萬人覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2010年交易額達(dá)4000億元，

63、單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使得超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增加。</p><p>　?。ǘ〆Bay易趣網(wǎng)（www.eachnet.com）</p><p>　　1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。但自2003年淘寶崛起后，憑借其免費

64、策略，eBay易趣就一直被淘寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借eBay在中國子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗，以及國內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司推出了為中國市場定制的在線交易平臺。新的交易平臺帶給國內(nèi)買家與賣家更多的在線與移動商機(jī)，促進(jìn)了eBay在中國市場的縱深發(fā)展。</p><p>　　（三）拍拍網(wǎng)（www

65、.paipai.com）</p><p>　　拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)C2C交易平臺，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。</p><p>　　拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)運(yùn)營滿百天即以進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時間記錄。<

66、;/p><p>　　2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通過短短一年時間的運(yùn)營，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺。2007年9月12日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面取得了更全面的飛速成長。截止到2007年第二季度為止，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已接近5000萬，在線商品數(shù)超過1000萬。據(jù)易觀國際最新報告顯示，2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長，并迅速

67、躍居國內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位。憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動社區(qū)，拍拍網(wǎng)已成為國內(nèi)成長最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺。</p><p>　?。ㄋ模┌俣扔邪。╳ww.youa.com）</p><p>　　百度“有啊”是2008年10月推出的電子商務(wù)C2C平臺，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下獨有的搜索技術(shù)和強(qiáng)大社區(qū)資源的基礎(chǔ)上的網(wǎng)上個人C2C交易平臺。<

68、;/p><p>　　2010年，面對用戶日益增長的生活消費需求，百度有啊創(chuàng)新性地推出泛電子商務(wù)平臺——有啊生活，通過與搜索引擎的深度整合，為廣大網(wǎng)民用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活消費信息，幫助人們更放心、省心、便捷地找到生活所求，幫助消費者對生活信息的獲取、篩選、交流、決策，直至與商戶達(dá)成交易。</p><p>　　2.1.3 C2C平臺的功能、特征及優(yōu)劣勢分析</p><p>&

69、lt;b>　?。ㄒ唬┕δ?lt;/b></p><p>　　C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。</p&

70、gt;<p><b>　　（二）特征</b></p><p>　?。?） 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺； </p><p>　　電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴(kuò)展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買賣的人們提供了一個發(fā)布和獲取信息的平臺。而提供信息交流平臺，改變信息交流

71、方式，擴(kuò)大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)?？梢哉f其扮演的角色類似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。</p><p>　?。?） 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)；</p><p>　　眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺除了向買賣雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買賣雙方資金和貨品的交換。由此C2C電子商務(wù)平

72、臺需要為買賣雙方提供相應(yīng)的支付平臺和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺還需要在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，同時還要為買賣雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。</p><p>　?。?） 用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜；</p><p>　　由于C2C電子商務(wù)平臺多于所有人都是開放的，并且是免費的。無論將來是否免費，但至少短時間內(nèi)會保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何

73、人都可以注冊成為網(wǎng)站的用戶。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超過3000萬人；而2008年的注冊用戶即已經(jīng)達(dá)到了9800萬。</p><p>　　除了數(shù)量眾多，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶的身份也較為復(fù)雜。首先，很多賣家同時又是買家，即不少用戶都同時具有買家和賣家的雙重身份。其次，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上開店的用戶有些并不以賺錢為目的，而只是為了出售一些自己已經(jīng)不需要了的物品，甚至有些只是將其作為一種娛樂。<

74、/p><p>　　（4） 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊；</p><p>　　既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上不僅有人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ梦锲啡缫路?、鞋帽、化妝品、家電、書籍等等，也有各種各樣的新鮮玩意如游戲點卡、個人收藏、頂級奢侈品等等。此外，商品的質(zhì)量也是參差不齊：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的，也有小作

75、坊個人制作的?？傊?，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場、特色小店、地攤和跳蚤市場統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息也是相當(dāng)龐雜。</p><p>　?。?） 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較??；</p><p>　　由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買家往往是個人，其購買的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是‘本小利薄’，數(shù)量小，批次多是目前絕

76、大部分中國C2C賣家所面臨的現(xiàn)實。</p><p><b>　　(三)優(yōu)劣勢分析：</b></p><p>　　1.優(yōu)勢：品種齊全，種類繁多，一站購物，由于有客戶評價機(jī)制，通?？头?wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)上購機(jī)的首選。</p><p>　　2．劣勢：交易信用與風(fēng)險控制，商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。常見問題：貨不對板（外觀、色彩、質(zhì)量或者其它），

77、被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）</p><p>　　2.2 我國C2C平臺的發(fā)展環(huán)境</p><p>　　2.2.1 市場環(huán)境</p><p>　　我國C2C網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展非常迅猛，在我國目前網(wǎng)絡(luò)購物中一直占據(jù)主要地位。尤其是最近幾年C2C總體交易規(guī)模成倍增長，并且在我國網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的比例也在不斷增加。根據(jù)iResearch《2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示

78、，我國C2C總體交易額從2003年的11.6億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的29%，一直增長到2006年的230億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的74%。而到2010年我國C2C市場交易額增長到1000多億元，是2006年的四倍多；C2C總體用戶數(shù)量增加到7200萬人，是2006年規(guī)模的兩倍多。如圖2-1,2-2顯示，我國C2C市場出穩(wěn)步增長的勢頭和良好發(fā)展的態(tài)勢。</p><p>　　圖2-1 2007-2011年中國

79、C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模</p><p>　　圖2-2 2007-2011年中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模</p><p>　　2.2.2 政治法律環(huán)境</p><p>　　從1999年開始，相關(guān)的立法呼聲開始出現(xiàn)，2000年人大會上一號提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點，在其后的三年多的時間里，相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺。在這一過程中

80、，出臺了包括《電信管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《全國人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等在內(nèi)的多部法律法規(guī)。然而，綜觀這些法律法規(guī)，我們卻發(fā)現(xiàn)，這些法律法規(guī)一方面只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣化的法律問題作出了規(guī)定，如基礎(chǔ)設(shè)施的問題、信息服務(wù)的問題、行政管理的問題、信息安全的問題等，而對于電子商務(wù)運(yùn)行中最為核心的問題，如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)

81、保護(hù)、消費者保護(hù)等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關(guān)方權(quán)益保護(hù)的問題，卻基本沒有涉及或涉及的過少。倒是在一些地方法規(guī)中，先后針對電子商務(wù)中的簽章、交易、認(rèn)證等做出了規(guī)定，如廣東的《電子交易條例》、上海的《數(shù)字認(rèn)證管理辦法》、海南省的《數(shù)字證書認(rèn)證管理辦法》等，這些地方法規(guī)雖然對于當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但其地域的局限性的限制還是無法回避的；另一方面，這</p><p>　　而對于產(chǎn)業(yè)界本身，雖然經(jīng)

82、歷了近年來曲折的發(fā)展歷程，經(jīng)營的模式和重點一直在調(diào)整，但在法律領(lǐng)域的需求卻基本沒有改變，那就是要求有一整套的措施得以實現(xiàn)法律對于交易的確認(rèn)、保護(hù)和救濟(jì)。在此基礎(chǔ)上，電子簽章的有效性問題、電子合同的形式問題、電子交易的安全問題、電子商務(wù)的稅收問題等也就成了所有電子商務(wù)經(jīng)營者普遍關(guān)注的問題。除了這些問題之外，不同的電子商務(wù)經(jīng)營者重點關(guān)注的法律問題也會有所不同，比如，國際電子商務(wù)經(jīng)營者更重視法律管轄沖突、電子提單的法律問題等等。隨著這幾年電子

83、商務(wù)經(jīng)營模式的明確和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的積累，產(chǎn)業(yè)界對于這些法律問題的關(guān)心已不僅僅停留在呼吁的表面，而是有了很多切實而具體的需求，這些需求直接與企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)作關(guān)聯(lián)。</p><p>　　第3章 C2C平臺的交易流程及其問題</p><p>　　3.1 C2C平臺的交易流程</p><p>　　目前，各個電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流

84、程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。</p><p>　　貨到付款交易流程：該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。</p><p>　　款到發(fā)貨交易流程：款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商

85、品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。</p><p>　　以第三方支付平臺為中介的交易流程：該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認(rèn)，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程第一步：

86、買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（“支付寶”）；買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第四步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第五步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第六步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。</p>

87、<p>　　“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評，具體流程如圖2 所示。</p><p>　　圖1 以“支付寶”為第三方支付平臺的交易流程</p><p>　　圖2 淘寶交易流程<

88、;/p><p>　　3.2 在交易流程上的問題</p><p>　　3.2.1 缺少退貨情況的處理</p><p>　　在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程中，并未涉及到對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請退款，退款處理周期也比較長。此外，若買方為再次期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將

89、貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。因此，出現(xiàn)退貨情況，由于周期等因素，大多數(shù)都是買賣雙方私下商議解決，這就容易引起一些相關(guān)的交易糾紛。</p><p>　　3.2.2 缺少對賣方的約束</p><p>　　在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成交易失敗。而對于商品的描述也是自己的片

90、面之詞，缺少一定的說服力，另外，由于現(xiàn)在PS技術(shù)的泛濫，一些賣方為了美化商品，提高銷售，容易對其進(jìn)行一定的PS處理，這就會出現(xiàn)實物與照片有差異，從而引發(fā)一系列退貨等問題。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度上降低了淘寶網(wǎng)向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　3.2.3 第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險</p><p>　　在淘寶網(wǎng)等C2C平臺上，都有其自己推出的第三方支付

91、平臺，在使用該平臺特有的第三方支付平臺進(jìn)行支付時，會有一定的折扣，使得多數(shù)人為了省錢會使用相關(guān)的第三方支付平臺進(jìn)行支付，而“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。<

92、;/p><p>　　3.3 在網(wǎng)上交易安全的問題</p><p>　　3.3.1 賬號安全問題</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了一些人利用黑客技術(shù)或程序等手段，盜取他人賬號密碼，使其遭受損失。由于，一些人為了貪圖一時的便利，對于自身賬號密碼設(shè)置過于簡單的，在被他人得知其賬號后，能通過暴力破解工具獲取密碼；對于一些喜歡用自己生日作為密碼的用戶來說，在被他人

93、得知自己的身份證號或者其他相關(guān)信息后，就能輕易地登錄，造成財產(chǎn)的損失。此外，一些黑客利用鉤子程序，在木馬病毒中設(shè)下相應(yīng)的鉤子程序，一旦用戶的電腦感染了這種特制的病毒，系統(tǒng)就會被種下鉤子，黑客通過鉤子程序監(jiān)聽和記錄用戶的擊鍵動作，然后通過自身的郵件發(fā)送模塊把記錄下的密碼發(fā)送到黑客的指定郵箱。甚至于，一些不法人員利用欺騙性的電子郵件和偽造的WEB站點來進(jìn)行詐騙活動，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會泄露

94、只記得財務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶號和口令等。</p><p><b>　　[案例3-1]</b></p><p>　　卡內(nèi)金額不翼而飛，神秘黑手竟是收銀</p><p>　　錢小姐在柜臺結(jié)賬刷卡時，收銀員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的余額不足，并提醒錢小姐，錢小姐湊到收銀屏幕前仔細(xì)看了看，賬號名稱沒錯，可是卡里的余額卻是0。據(jù)錢小姐回憶，上次去買電器，刷完卡后還有

95、好幾千，再加上這個月的工資，怎么也不會是0?。垮X小姐急忙撥打銀行的服務(wù)熱線……通過服務(wù)熱線，錢小姐得知自己的卡內(nèi)金額昨天晚上通過支付寶公司網(wǎng)上購買了手機(jī)等商品，錢小姐對于這些一無所知，于是，銀行工作人員提醒錢小姐趕緊到公安局報警。</p><p>　　到了公安局，錢小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費過，最近時間的消費場所是哪里？錢小姐回憶說，“很久沒有刷卡了。

96、就上次去XX家電商場買空調(diào)的時候是用這張卡刷的，其他的地方?jīng)]有刷過?！甭牭絏X家電商場，公安人員心里的疑云越來越重，最近報告銀行卡被盜用的特別多，而且其中一個共同的特點是都在那個家電商場消費過，難道問題出現(xiàn)在家電商場？</p><p>　　在進(jìn)行了仔細(xì)的比對、排查和走訪后，公安人員已經(jīng)初步確定這批被盜的銀行卡，應(yīng)該是XX家電商場的內(nèi)部人員所為，而內(nèi)部人員中最能夠接觸客戶銀行卡等信息的就是收銀員了。隨著范圍逐漸縮小

97、，并經(jīng)過其它的技術(shù)手段偵查，盜取客戶銀行卡消費的收銀員最終被找了出來。</p><p>　　但是大家都很疑惑，收銀員即使能拿到客戶的銀行卡賬號和身份證號，但不知道客戶的密碼，又怎能消費呢？據(jù)罪犯自己交代，他確實是利用收銀之便，得到了很多客戶的銀行卡、戶名和身份證號。拿到這些之后，晚上回家再到網(wǎng)上用客戶的身份證號、生日，或者一些簡單的數(shù)字去試這些卡的密碼。而那些被盜的卡恰好是因為密碼太過于簡單被盜用者猜配出來以后，

98、把卡里的錢在網(wǎng)上消費了。</p><p><b>　　———摘自淘寶網(wǎng)</b></p><p>　　3.3.2網(wǎng)上支付安全問題</p><p>　?。?）網(wǎng)上支付的信用風(fēng)險</p><p>　　在網(wǎng)上支付中，由于其虛擬性、超時空性等特點，使雙方難以客觀地判斷對方的信用等級，致使網(wǎng)上支付雙方對對方的信用產(chǎn)生懷疑，阻礙了網(wǎng)上

99、支付的進(jìn)行。信用制度是市場經(jīng)濟(jì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。也是網(wǎng)上支付的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)上交易、支付的雙方互不見面，交易的知識性不容易被考察和驗證。在西方發(fā)達(dá)國家，征信制度已相當(dāng)健全，而我國目前在這方面還處于起步階段，網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。</p><p>　?。?）網(wǎng)上安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）建設(shè)混亂</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)上，為了完成交易，交易雙方的身份都必須通過第三方進(jìn)行確認(rèn)，電子

100、商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)由此產(chǎn)生。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)是核實使用者的身份，負(fù)責(zé)數(shù)字證書的發(fā)放管理，及時公布無效的證書。但是，在我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在很多問題亟待解決。</p><p>　　在技術(shù)層面上，由于受到美國出口限制的影響，國內(nèi)的CA認(rèn)證技術(shù)完全靠自己研發(fā)。又由于參與部門很多，導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，既有國際上的通行標(biāo)準(zhǔn)，又有自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，即使是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容也有所偏差，這導(dǎo)致交叉認(rèn)證過程中出現(xiàn)各自為政的局面。而且行業(yè)整體

101、缺乏有效的監(jiān)督規(guī)范，相關(guān)法律還不夠健全。</p><p>　　3.4 在物流運(yùn)輸方面的問題</p><p>　　3.4.1 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方</p><p>　　在淘寶網(wǎng)上買家可以自主選擇店鋪、選擇商品、可以通過淘寶旺旺和賣家議價、討論其他各種購買問題，然而在買家定好商品選擇物流時卻是處于被動地位，只有當(dāng)賣家發(fā)貨后在網(wǎng)上提交了發(fā)貨信息后，買家才

102、知道快遞公司的名稱和快遞單號。買家僅僅可以選擇平郵、快遞還是EMS方式，對于到底哪個更為便捷的物流服務(wù)公司沒有挑選權(quán)，對于買家所標(biāo)明的運(yùn)費沒有議價權(quán)，對于配送時間或者其他方面的要求沒有和物流公司直接對話的機(jī)會。</p><p>　　3.4.2 買方無法與第三方物流公司形成制約關(guān)系</p><p>　　由于分布在C2C平臺上的虛擬規(guī)模一般都比較小，沒有自營的能力和條件。一般通過選擇第三方物流

103、快遞方式來降低遞送費用和遞送時間。賣家已經(jīng)漸漸變得精明，將物流的責(zé)任完全推開。而對于第三方物流體系快遞公司來說，他們的客戶是賣家，買家的抱怨對他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大。這種沒有制約關(guān)系的形式，導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)不知道自己什么時候能收到貨。其次，買家也無法當(dāng)場驗貨，快遞人員總會強(qiáng)迫顧客簽完字之后再給貨，理由是包裹里的東西是賣家封進(jìn)去的，他們不承擔(dān)損壞的責(zé)任。如果貨物真有損壞，賣家與快遞公司雙方互相推諉，誰都不想承擔(dān)責(zé)任。2010年年末，各大視頻網(wǎng)

104、站瘋傳一段“申通快遞暴力分揀物品”的視頻，更是揭露了第三方物流體系快遞公司的“暴力分揀”。視頻中，在一處快遞公司貨</p><p>　　物的分揀車間，20余名著裝不統(tǒng)一的工人將滿地包裹丟來丟去進(jìn)行分裝，期間不少包裹被摔到地上。</p><p>　　3.4.3 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定</p><p>　　因為目前C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的單筆交易額較

105、小，主要集中在1000元以下，體現(xiàn)為一對一的單向物流過程，一般由于單個賣家的日均配送數(shù)量很小，很難與快遞公司形成穩(wěn)定的客戶關(guān)系，賣家在快遞公司面前的談判砝碼很小，這就造成了配送成本長期居高不下，很難實現(xiàn)規(guī)模效益。</p><p>　　在2010年3月10日，新浪女性與慧聰鄧白氏聯(lián)合發(fā)起的2985位網(wǎng)友參與的“女性網(wǎng)友網(wǎng)購滿意度調(diào)查報告”中，明確指出送貨不及時、錯誤投遞、送貨時間延誤和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下等物流配送

106、原因是大部分人不滿的地方。超過半數(shù)的消費者基本的配送服務(wù)都得不到滿足，更別說更高層次的配送質(zhì)量的享受。</p><p>　　同時，《國家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長95.4%。其中，反映快件延誤的739件，占55%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的297件，占22.1