c2c電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 信息管理

2、與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、/p><p>　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)得到了前所未有的普及，新興的電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物模式也逐漸為大眾所熟悉和接受，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種時(shí)尚。它在為人們提供便捷服務(wù)的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化不確定性以及消費(fèi)者個(gè)人的信用問題由此產(chǎn)生的不信任危機(jī)逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。本文首先從電子商務(wù)的信用體系的相關(guān)概念著手，分別闡述了信用的概念，信用體系的概念，電子商務(wù)信用的概念、分類和特點(diǎn)，以及國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)

4、信用的研究現(xiàn)狀，并以此來構(gòu)建電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其次以淘寶網(wǎng)站為例，通過對(duì)淘寶網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分析研究，以問卷調(diào)查方式獲得買家與賣家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站信用關(guān)注數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析研究，最后基于研究結(jié)論提出提高電子商務(wù)網(wǎng)站信用度的建議與對(duì)策，從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)網(wǎng)站；信用；指標(biāo)體系；</p><p><b>　　Abs

5、tract</b></p><p>　　With China's economic development, the computer Internet under unprecedented popularity, the new e-commerce shopping mode on also gradually re-acquainting familiar and acceptance

6、，Online shopping gradually became a kind of fashion It provides people with convenient services at the same time, because network virtualization of uncertainty and consumer individual credit problems arising there from d

7、istrust crisis gradually become restricts the development of e-commerce important factors. This paper </p><p>　　Keywords: C2C；E-commerce Sites; Credit; Index system; </p><p><b>　　目 錄</

8、b></p><p>　　1 C2C電子商務(wù)信用的相關(guān)概念1</p><p>　　1.1 信用的含義1</p><p>　　1.2 信用體系的概念2</p><p>　　1.3 電子商務(wù)信用體系的概念、分類和特點(diǎn)2</p><p>　　1.4 國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)信用現(xiàn)狀2</p><

9、p>　　1.5 國(guó)外C2C電子商務(wù)信用現(xiàn)狀4</p><p>　　2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建5</p><p>　　2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建的原則、目標(biāo)5</p><p>　　2.2 指標(biāo)體系構(gòu)建的框架5</p><p>　　3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析—以淘寶網(wǎng)站為例7</p>&

10、lt;p>　　3.1 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介7</p><p>　　3.2 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成7</p><p>　　3.3 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的效果8</p><p>　　3.4 關(guān)于淘寶網(wǎng)用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站信用關(guān)注度的問卷調(diào)查8</p><p>　　3.5 調(diào)查數(shù)據(jù)分析8</p><p>　　4

11、提高電子商務(wù)網(wǎng)站信用的建議13</p><p>　　4.1 完善網(wǎng)站信用系統(tǒng)13</p><p>　　4.2 完善信用法律法規(guī)13</p><p>　　4.3 加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善監(jiān)管制度14</p><p>　　4.4 完善第三方信用機(jī)制14</p><p>　　4.5 加強(qiáng)技術(shù)研究14</p>

12、<p>　　4.6 營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境14</p><p>　　4.7 全面提高我國(guó)網(wǎng)民的信用意識(shí)15</p><p><b>　　結(jié) 論16</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)17</b></p><p>　　1 C2C電子商務(wù)信用的相關(guān)概念</p>

13、<p>　　21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了飛速發(fā)展，逐漸擴(kuò)展到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的普及率也在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也在不斷為人們所認(rèn)可和接受，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上信用的問題嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展，因此我們應(yīng)該努力提高電子商務(wù)網(wǎng)站的信用，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，保障電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。</p><p><b>　　1.1 信用的含義<

14、;/b></p><p>　　信用是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長(zhǎng)時(shí)間積累的信任和誠(chéng)信度。信用是難得易失的。費(fèi)十年功夫積累的信用，往往由于一時(shí)一事的言行而失掉。它還是指我們過去的履行承諾的正面記錄，它還是一種行為藝術(shù)，是一種人人可以嘗試與自我管理的行為管理模式（鄭也夫，2001）[1]。</p><p>　　廣義的信用通常表現(xiàn)為一個(gè)倫理學(xué)范疇，它實(shí)際上是指“信守諾言”的一種道德

15、品質(zhì)。狹義的信用表現(xiàn)在法律學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。從經(jīng)濟(jì)的角度理解“信用”，它實(shí)際上是指“借”和“貸”的關(guān)系。信用實(shí)際上是指“在一段限定的時(shí)間內(nèi)獲得一筆錢的預(yù)期”。從法律的角度理解“信用”，它實(shí)際上有兩層含義，一是指當(dāng)事人之間的一種關(guān)系，但凡“契約”規(guī)定的雙方的權(quán)利和義務(wù)不是當(dāng)時(shí)交割的，存在時(shí)滯，就存在信用；第二層含義是指雙方當(dāng)事人按照“契約”規(guī)定享有的權(quán)利和肩負(fù)的義務(wù)。</p><p>　　在《新帕格雷夫經(jīng)濟(jì)大辭典》中

16、，對(duì)信用的解釋是：“提供信貸(Credit)意味著把對(duì)某物(如一筆錢)的財(cái)產(chǎn)權(quán)給以讓度，以交換在將來的某一特定時(shí)刻對(duì)另外的物品(如另外一部分錢)的所有權(quán)。”《牛津法律大辭典》的解釋是：“信用(Credit)，指在得到或提供貨物或服務(wù)后并不立即而是允諾在將來付給報(bào)酬的做法?！薄敦泿陪y行學(xué)》對(duì)信用的解釋是：“信用這個(gè)范疇是指借貸行為。這種經(jīng)濟(jì)行為的特點(diǎn)是以收回為條件的付出，或以歸還為義務(wù)的取得；而且貸者之所以貸出，是因?yàn)橛袡?quán)取得利息，后者之

17、所以可能借入，是因?yàn)槌袚?dān)了支付利息的義務(wù)?！?lt;/p><p>　　上述關(guān)于信用的表述都說明信用的核心在于信任。信用一方面是自身是否具有履行義務(wù)的能力能否給他人以信任的因素；另一方面是指來自社會(huì)的評(píng)價(jià)能否為他人所信任。</p><p>　　1.2 信用體系的概念</p><p>　　當(dāng)前對(duì)信用體系有多種理解，一種是認(rèn)為是由國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者組成的系統(tǒng)。也有人認(rèn)為信用

18、體系包括社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系、社會(huì)信用中介服務(wù)體系和社會(huì)信用監(jiān)督管理體系（肖勇；陳富揚(yáng)）[2]。</p><p>　　從根本上說信用體系是一種社會(huì)治理機(jī)制，具體是指以相關(guān)的信用法律法規(guī)為依據(jù)，把各種與信用建設(shè)相關(guān)的社會(huì)力量有機(jī)的整合起來，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)信用的完善與發(fā)展（張丹，2008）[3]。</p><p>　　1.3電子商務(wù)信用體系的概念、分類和特點(diǎn)</p><p&g

19、t;　　有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，用于收集、整理、查證與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)成員的信用狀況，以及由國(guó)家、地方或行業(yè)管理部門建立的監(jiān)督、管理與保障有關(guān)成員信用活動(dòng)規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范的總和（黃敏學(xué)，2004）[4]。電子商務(wù)信用體系是由傳統(tǒng)信用體系逐步演進(jìn)而來的，但又由于時(shí)代的發(fā)展變化有其自身的特點(diǎn)。</p><p>　　電子商務(wù)信用從規(guī)范內(nèi)容上包括信用評(píng)估制度、信用調(diào)查制度、信息

20、披露</p><p>　　制度、公平授信制度、信用風(fēng)險(xiǎn)防范制度和失信懲罰制度等。從信用主體上包括企業(yè)信用體系和個(gè)人信用體系（劉春明，2010）[5]。</p><p>　　電子商務(wù)信用體系是電子商務(wù)環(huán)境下的社會(huì)信用體系，較之傳統(tǒng)的信用體系具有全球性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性的特點(diǎn)。</p><p>　　1.4 國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)信用現(xiàn)狀</p><p>　

21、　電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付為手段的新型商務(wù)模式，因此電子商務(wù)對(duì)信用體系的要求就極為重要。無論是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家還是處于社會(huì)主義初級(jí)階段的我國(guó)，信用體系都是促進(jìn)電子商務(wù)模式健康發(fā)展的保障（張京衛(wèi)，2007）[6]。我國(guó)C2C電子商務(wù)起步較晚，信用體系還不成熟，如今已制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，已經(jīng)處于一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展階段，越來越多的人認(rèn)識(shí)和參與網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易數(shù)額

22、迅速猛增（王宏偉，2005）[7]。2008年，網(wǎng)名人數(shù)為2.98億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，2009年，網(wǎng)名人數(shù)為3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，2010年，網(wǎng)名人數(shù)為4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到31.8%，如圖1所示。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者購(gòu)物只需敲擊鍵盤，就能選得物美價(jià)廉的商品，新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，云網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、淘寶等網(wǎng)站，吸引了大量的消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸被消費(fèi)者所接受和喜愛。我國(guó)網(wǎng)民已突破</p&

23、gt;<p>　　圖1 2005-2010中國(guó)網(wǎng)民數(shù)與互聯(lián)網(wǎng)普及率</p><p>　　四億關(guān)口。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá)31.4%。網(wǎng)絡(luò)用于購(gòu)物位列我國(guó)網(wǎng)絡(luò)十大應(yīng)用之一，如表1所示。</p><p>　　表1 2009年12月和2010年6月網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名變化</p>

24、<p>　　但由于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，交易信用仍然是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。據(jù)調(diào)查表明有80%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站但其中只有44%的網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其余網(wǎng)民沒有參與的原因只要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等（吳亮；文靜，2007）[8]。</p><p>　　1.5 國(guó)外C2C電子商務(wù)信用現(xiàn)狀</p>&l

25、t;p>　　國(guó)外很早以前就開始對(duì)信用進(jìn)行研究，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)交易越來越大眾化，在國(guó)外一些電子商務(wù)發(fā)展較早的國(guó)家和地區(qū)都對(duì)電子商務(wù)信用的問題越來越重視。由此出現(xiàn)的較有代表性的信用學(xué)說有信用創(chuàng)造論、信用媒介論和信用調(diào)節(jié)論等。</p><p>　　（1）信用創(chuàng)造論。它的代表人物主要有麥克勞德、約翰.勞等人，他們認(rèn)為：信用創(chuàng)造資本，信用就是貨幣。貨幣是一種交換手段，因此，凡是有交換手段職能的物品

26、都是貨幣。該理論是現(xiàn)代西方最有影響的信用管理理論，為許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家理論體系的形成具有積極作用。</p><p>　?。?）信用媒介論。它的代表人物是亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖和李芙、狄爾等人，他們認(rèn)為：貨幣只是簡(jiǎn)單的交換媒介和一種便利交換的工具，這是信用媒介論的全部理論基礎(chǔ)；信用僅僅是轉(zhuǎn)移和再分配現(xiàn)有資本的一種工具，并不能創(chuàng)造出新的資本；銀行的作用在于媒介信用，而不是創(chuàng)造信用；4、銀行必須在首先接受存款的基礎(chǔ)上才能實(shí)

27、施放款；5、銀行通過充當(dāng)信用媒介，發(fā)揮著轉(zhuǎn)移和再分配社會(huì)現(xiàn)實(shí)的資本，提高資本效益的作用。該理論把經(jīng)濟(jì)關(guān)系中相互信任和經(jīng)濟(jì)交換安全作為信用依據(jù)，從而使信用在生產(chǎn)、交換過程中發(fā)生積極的媒介作用，有其正確而積極的意義。</p><p>　?。?）信用調(diào)節(jié)論。它的代表人物是霍曲萊、凱恩斯等人，他們認(rèn)為：資本主義的經(jīng)濟(jì)危機(jī)可以通過貨幣信用政策去治理，主張通過擴(kuò)張或收縮貨幣信用，控制社會(huì)的貨幣與信用的供給，干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活，調(diào)節(jié)

28、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。</p><p>　　信用創(chuàng)造論、信用媒介論、信用調(diào)節(jié)論是國(guó)外信用功能的傳統(tǒng)理論，總的來說，國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)信用的研究主要集中在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)其信用的本質(zhì)，信用評(píng)估和信用體系等方面。</p><p>　　2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建</p><p>　　電子商務(wù)信用體系是包含消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站平臺(tái)和第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的復(fù)雜的系統(tǒng)，以上因素

29、共同影響和制約我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的建立以及完善和發(fā)展。</p><p>　　2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建的原則、目標(biāo)</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：首先堅(jiān)持信用信息開放共享和保密相協(xié)調(diào)原則；其次是電子商務(wù)網(wǎng)站信用體系建設(shè)與保證電子商務(wù)交易自由順暢、安全相統(tǒng)一的原則；再次是堅(jiān)持電子商務(wù)網(wǎng)站信用體系建設(shè)與保證降低成本、提

30、高效益相統(tǒng)一的原則；最后是堅(jiān)持政府、企業(yè)和個(gè)人分工合作協(xié)同作戰(zhàn)的原則（黃黎清，2008）[9]。</p><p>　　C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用指標(biāo)體系的構(gòu)建目標(biāo)在于:分析構(gòu)建我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的幾個(gè)主要因素的地位和作用，從而提升網(wǎng)上交易的信用度及促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展（沈曉平，2007）[10]。一個(gè)指標(biāo)體系的構(gòu)建都是由各種方面組成的，因而如何分配協(xié)調(diào)各方面之間的作用與關(guān)系，就成為該體系構(gòu)建

31、是否合理，能否發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要前提。</p><p>　　2.2 指標(biāo)體系構(gòu)建的框架</p><p>　　依據(jù)上述體系構(gòu)建的原則和目標(biāo)本文要構(gòu)建的電子商務(wù)網(wǎng)站信用指標(biāo)體系由買方、賣方和電子商務(wù)網(wǎng)站。</p><p>　　首先，買方作為交易的購(gòu)買者具有強(qiáng)烈的個(gè)人傾向意識(shí)，雖然買方是整個(gè)交易的啟動(dòng)者但不是絕對(duì)因素。而賣方需要提高自身的信譽(yù)度才能降低買方的交易風(fēng)險(xiǎn)，吸

32、引消費(fèi)者消費(fèi)。其次電子商務(wù)網(wǎng)站在該體系構(gòu)建中占據(jù)重要地位。</p><p>　　圖2 指標(biāo)體系構(gòu)建框架</p><p>　　因?yàn)榫W(wǎng)站作為系統(tǒng)的環(huán)境因素很大程度上會(huì)直接作用于賣方的信譽(yù)度以及買方的交易風(fēng)險(xiǎn)感知（李珍，2009）[11]。其整體結(jié)構(gòu)框架如圖2所示。</p><p>　　3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析—以淘寶網(wǎng)站為例</p>&

33、lt;p>　　淘寶網(wǎng)站的信用體系分為兩部分買家信用和賣家信用，每次交易后買賣雙方可以進(jìn)行互評(píng)。在網(wǎng)上信用度已成為賣方吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，在商品質(zhì)量、價(jià)格同等的情況下買方更愿意在信用度高的網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi)，因此賣方會(huì)盡量給買方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得好評(píng)。</p><p><b>　　3.1 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介</b></p><p>　　淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于

34、打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。與此同時(shí)，易趣網(wǎng)在C2C網(wǎng)上購(gòu)物的市

35、場(chǎng)份額大幅下滑，拍拍網(wǎng)的市場(chǎng)份額不足3%，淘寶網(wǎng)在C2C領(lǐng)域已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)在市場(chǎng)份額上位居第一，京東商城、當(dāng)當(dāng)和拍拍位居2-4位。</p><p>　　3.2 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成</p><p>　　淘寶網(wǎng)注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶

36、認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。</p><p>　　淘寶的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系通過網(wǎng)站和第三方系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)站方面淘寶主要負(fù)責(zé)交易平臺(tái)的運(yùn)行同時(shí)委托第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)“支付寶”來保管用戶提交的資料極大地增加了交易的安全性。淘寶網(wǎng)還開發(fā)“淘寶旺旺”便于交易雙方直接進(jìn)行交流。淘寶的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)是淘寶網(wǎng)整個(gè)信用評(píng)價(jià)體系中最重要的部分。其采取的主要措施是：（1）交易完成后，

37、買方和賣方對(duì)交易雙方做出評(píng)價(jià)，分“好”“中”“差”三等。（2）根據(jù)評(píng)價(jià)，通過數(shù)學(xué)模型得出對(duì)每個(gè)人的信譽(yù)等級(jí)，共分為十級(jí)。（3）在淘寶社區(qū)留言，交流經(jīng)驗(yàn)等。</p><p>　　在具體操作上，在每一次交易成功后，雙方都對(duì)對(duì)方做出一個(gè)評(píng)價(jià)，可分</p><p>　　為三類：“好評(píng)”“中評(píng)”和“差評(píng)”，包括：好評(píng)：物品和介紹一致，服務(wù)態(tài)度好，送貨及時(shí)等。中評(píng)：物品有缺陷未說明，送貨不及時(shí)等。差評(píng)

38、：物品和介紹有較大差距，服務(wù)態(tài)度明顯惡劣等。</p><p>　　按照其信用評(píng)價(jià)規(guī)則，“好評(píng)”信用度加1分，“中評(píng)”不得分，“差評(píng)”減1分，并據(jù)此給用戶打上星級(jí)。因此該記錄是記錄用戶在淘寶上所有交易的情況，是買家查看賣家信用的一個(gè)重要根據(jù)。</p><p>　　3.3 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的效果</p><p>　　網(wǎng)站品牌的可靠性與網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率具有一定的關(guān)系

39、。在淘寶、易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)與卓越這五大品牌中，淘寶網(wǎng)的知名度最高，其網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率也最高，網(wǎng)民對(duì)淘寶網(wǎng)的可靠性評(píng)價(jià)也最強(qiáng)。</p><p>　　總而言之，淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)將網(wǎng)站平臺(tái)與第三方系統(tǒng)相結(jié)合的整體，彼此相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)淘寶網(wǎng)交易的順利進(jìn)行。</p><p>　　3.4 關(guān)于淘寶網(wǎng)用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站信用關(guān)注度的問卷調(diào)查</p><p>　　為

40、了更好地了解淘寶網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系對(duì)用戶的影響，以及通過問卷調(diào)查概括分析出我國(guó)網(wǎng)上用戶對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用的關(guān)注度。所以本人因此設(shè)計(jì)出一份調(diào)查問卷隨機(jī)對(duì)淘寶網(wǎng)用戶進(jìn)行調(diào)查，希望能對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展提出一些良好的建議，提高C2C網(wǎng)上交易的安全性。本次共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷92份，占問卷總數(shù)的92%。調(diào)查的對(duì)象涉及不同年齡段，絕大多數(shù)為20-35周歲。從調(diào)查情況看，比較能反映我國(guó)網(wǎng)上用戶對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用度的關(guān)注方

41、面和程度，有一定的代表性。本次調(diào)查主要通過上街發(fā)放問卷，進(jìn)行當(dāng)面遞交調(diào)查問卷，即時(shí)填寫。還有就是通過親人、朋友、同學(xué)，委托他們發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查完成后再向他們要回問卷。</p><p>　　3.5 調(diào)查數(shù)據(jù)分析</p><p>　?。?）被調(diào)查用戶的性別比例</p><p>　　在回收的92份問卷中，男性有42份占總數(shù)的46%，女性有50份占總數(shù)的54%，如下圖3。

42、根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第26次發(fā)展報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民男女比例</p><p>　　圖3 男女網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)</p><p>　　為54.8：45.2，男性網(wǎng)民比女性網(wǎng)民要高出近10個(gè)百分點(diǎn)，但是女性在網(wǎng)上購(gòu)物的則要高于男性網(wǎng)民。</p><p>　?。?）被調(diào)查用戶的年齡特征</p><p>　　在回收的92份問卷中20-30歲的占絕大多數(shù)，有6

43、2份占總數(shù)的67%，其次是30-50歲的有18份，占總數(shù)的20%，20歲以下，50歲以上的各有9份，3份，分別占總數(shù)的10%和3%，如下圖4所示</p><p>　　圖4 網(wǎng)上購(gòu)物的年齡特征</p><p>　?。?）被調(diào)查用戶的學(xué)歷程度</p><p>　　本次問卷調(diào)查中大學(xué)及以上的人群占回收問卷的50%，高中學(xué)歷的占35%，初中及初中以下的分別占10%和5%，如

44、下圖5所示。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)大</p><p>　　圖5 網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)歷特征</p><p>　　學(xué)及以上學(xué)歷的人數(shù)最多，因?yàn)檫@一部分人接觸電腦的時(shí)間較長(zhǎng)，有一定的網(wǎng)</p><p>　　絡(luò)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受能力強(qiáng)。</p><p>　　（4）被調(diào)查用戶的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷</p><p>　　在回收的調(diào)查問卷中，20

45、-30歲年齡段的居多因此有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的也相應(yīng)居多占總數(shù)的90%，其中經(jīng)常購(gòu)物的占35%，偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物的占65%，從沒在網(wǎng)上購(gòu)物的只占10%，如下圖6所示。</p><p>　　圖6 網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷</p><p>　?。?）影響網(wǎng)上購(gòu)物的因素</p><p>　　影響網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多，比如網(wǎng)站的信用度、簡(jiǎn)潔度，商品的質(zhì)量、價(jià)格以及貨物運(yùn)送的速度等，

46、本次問卷就從網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、網(wǎng)上購(gòu)物的方便性、商品的質(zhì)量以及貨物運(yùn)送四個(gè)方面對(duì)網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物影響因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從回收的有效問卷當(dāng)中網(wǎng)上購(gòu)物的安全性對(duì)網(wǎng)民是否進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物影響最大占總數(shù)的72%，其次分別是商品的質(zhì)量占15%，貨物運(yùn)送占8%方便性只占5%，由此可見網(wǎng)上購(gòu)物的安全性還嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展，具體如下圖7所示。</p><p>　　圖7 影響網(wǎng)上購(gòu)物的因素</p><p>

47、　?。?）被調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺騙的態(tài)度</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開發(fā)性以及參與者信用的不確定性，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，本次問卷調(diào)查僅從網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺騙的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。有相當(dāng)多的網(wǎng)民在知道對(duì)方是騙子后本著事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度對(duì)其放之任之，只有少數(shù)部分認(rèn)為有責(zé)任對(duì)其不法行為進(jìn)行舉報(bào)揭露，具體數(shù)據(jù)如下圖8所示。</p><p>　　圖8 對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺騙的態(tài)度</p><

48、;p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)詐騙很少舉報(bào)的因素</p><p>　　上文提到網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺騙的態(tài)度中絕大多數(shù)人認(rèn)為事不關(guān)己高高掛起，究竟是什么原因呢？本次問卷針對(duì)這個(gè)問題也進(jìn)行了一次調(diào)查，從調(diào)查中得知有70%的人認(rèn)為就算舉報(bào)了也沒用抓人根本抓不到，就算抓到了處罰力度也不夠罰點(diǎn)款又出來騙人了，還有30%的人認(rèn)為反正沒騙到自己怕麻煩，數(shù)據(jù)如下圖9所示。</p><p>　　圖9 網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)少的因

49、素</p><p>　　（8）網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的因素</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，網(wǎng)民防不勝防，相關(guān)網(wǎng)站監(jiān)控技術(shù)跟不上導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站注冊(cè)的身份信息泄露以及資金的被盜用，因此我國(guó)應(yīng)該召集專門人才，加強(qiáng)相關(guān)的技術(shù)研究，另外完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法和監(jiān)管力度才能有效防止網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為的發(fā)生，維護(hù)網(wǎng)民的合法權(quán)益，具體原因見下圖10所示。</p><p>　　

50、圖10 網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的因素</p><p>　?。?）被調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)站信用的關(guān)注程度</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程中針對(duì)網(wǎng)民對(duì)哪一方面的關(guān)注程度最高，本次問卷設(shè)計(jì)了以下幾個(gè)方面：買家信用、賣家信用、網(wǎng)站信用和第三方支付。在調(diào)查回收的問卷當(dāng)中，無論是買家和賣家都對(duì)網(wǎng)站信用關(guān)注甚高，占到總數(shù)的40%，而買家信用、賣家信用和第三方支付分別占了15%、15%和30%，如下圖11所示。因?yàn)橐?/p>

51、個(gè)網(wǎng)站的信用度知名度，直接關(guān)系到網(wǎng)民是否選擇該網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。</p><p>　　圖11 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的關(guān)注度</p><p>　　4 提高電子商務(wù)網(wǎng)站信用的建議</p><p>　　為了加快我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，我們必須在信用法律法規(guī)、監(jiān)管制度、社會(huì)道德建設(shè)以及中介評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等方面加強(qiáng)統(tǒng)一建設(shè)。</p>

52、;<p>　　4.1 完善網(wǎng)站信用系統(tǒng)</p><p>　　C2C電子商務(wù)交易需要通過一個(gè)良好的網(wǎng)站來運(yùn)行，因此網(wǎng)站為交易所提供的便捷性、安全性以及有用性將成為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系中不可或缺的組成部分。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性一直是網(wǎng)絡(luò)交易的一大問題制約著電子商務(wù)的發(fā)展，而推進(jìn)數(shù)字簽名認(rèn)證將有效地解決這一問題。認(rèn)證的官方含義是：由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文

53、件的活動(dòng)。其數(shù)字簽名認(rèn)證是指在網(wǎng)上建立在公開密鑰加密基礎(chǔ)上可以在電子事務(wù)中證明用戶的身份，他有利于解決網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和身份不公開等問題，提升網(wǎng)上交易雙方的信譽(yù)度（周勁松，2005）[12]。我國(guó)目前的數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用范圍還主要局限于銀行系統(tǒng)，比如“U盾”，使用“U盾”可以有效地保障客戶使用網(wǎng)上銀行時(shí)賬號(hào)的安全度。據(jù)此，我認(rèn)為我國(guó)的C2C電子商務(wù)交易也可采用這種方法進(jìn)行客戶驗(yàn)證，以保證交易雙方的安全以及降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。</p>

54、;<p>　　4.2 完善信用法律法規(guī)</p><p>　　我國(guó)C2C電子商務(wù)要取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須盡快健全相關(guān)的信用法律法規(guī)，明確交易雙方的交易權(quán)利和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以保障網(wǎng)上交易的合理合法。此前《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1開始實(shí)施，不僅有力地打擊了網(wǎng)上虛假?gòu)V告等欺詐行為，維護(hù)了交易雙方的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。它的頒布實(shí)施對(duì)我國(guó)電子

55、商務(wù)的發(fā)展已產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。應(yīng)該說它是“中國(guó)第一部真正的網(wǎng)絡(luò)信息化法律”。</p><p>　　在各地相繼頒布立法的同時(shí)還應(yīng)對(duì)各地法律法規(guī)進(jìn)行統(tǒng)一整合，建立我國(guó)電子商務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，因此我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著手：第一，對(duì)已經(jīng)成熟的法案，應(yīng)盡快提到立法日程上來；第二，對(duì)還沒有成熟的方案，應(yīng)從其理論層面結(jié)合實(shí)際進(jìn)行探尋；第三，以相應(yīng)的法律法規(guī)輔助配合電子商務(wù)</p><p>　　法的

56、有效實(shí)施，并要堅(jiān)持尊重性、繼承性、預(yù)見性和國(guó)際性等原則。因此要充分發(fā)揮各種力量為制定電子商務(wù)法律法規(guī)做出貢獻(xiàn)，從而推進(jìn)我國(guó)C2C電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。</p><p>　　4.3 加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善監(jiān)管制度</p><p>　　由于網(wǎng)上交易的虛擬性和沒有采取實(shí)名制，這就給工商管理監(jiān)督帶來極大的難度，因此在建立健全法律法規(guī)的同時(shí)還需政府進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗捅O(jiān)督，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上交易的不法和欺詐行為，

57、保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的合法權(quán)益。首先對(duì)于多次在網(wǎng)上進(jìn)行欺詐行為和違反網(wǎng)絡(luò)交易法的賬號(hào)或人員應(yīng)設(shè)立一個(gè)“黑名單”，從而達(dá)到對(duì)不法者的震撼與網(wǎng)上交易者對(duì)其的防范。其次，要對(duì)違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行處罰，對(duì)其人員進(jìn)行教育及道德譴責(zé)。</p><p>　　4.4 完善第三方信用機(jī)制</p><p>　　目前，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都有自己的交易體系，這就給網(wǎng)上消費(fèi)者帶來重重顧慮，擔(dān)心自己的合法權(quán)益受到侵害，從

58、而阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，因此為大家所熟知有知名度的第三方機(jī)構(gòu)能為大部分消費(fèi)者消除這個(gè)顧慮，因此完善第三方信用機(jī)制有利于促進(jìn)網(wǎng)上交易活動(dòng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制就成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的有效舉措。</p><p>　　4.5 加強(qiáng)技術(shù)研究</p><p>　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的安全技術(shù)的要求也隨之愈發(fā)重要起來。所以我國(guó)應(yīng)該召集專門人才解決和

59、提升電子商務(wù)網(wǎng)站的安全和技術(shù)問題，包括密碼，電子認(rèn)證技術(shù)，防火墻技術(shù)和電子簽名技術(shù)等以保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的合法權(quán)益，防止網(wǎng)絡(luò)詐騙和網(wǎng)絡(luò)犯罪等不法行為的發(fā)生。</p><p>　　4.6 營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，要取得電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須要營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)環(huán)境，引導(dǎo)我國(guó)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。政府要制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，成立專門的機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)全國(guó)的電子

60、商務(wù)交易活動(dòng)，企業(yè)和個(gè)人要自覺遵守電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)（黃麗珺；沙勇忠，2007）[13]。同時(shí)政府還需理論結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)際加緊制定相關(guān)的法律法規(guī)，保障我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。</p><p>　　4.7 全面提高我國(guó)網(wǎng)民的信用意識(shí)</p><p>　　隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來越為普通大眾所接受，由原來的高學(xué)歷逐漸擴(kuò)大到低學(xué)歷人群。截至2010年6月，初中和小學(xué)以下學(xué)歷

61、網(wǎng)民分別占到整體網(wǎng)民的27.5%和9.2%，增速超過整體網(wǎng)民。大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低，下降至23.3%。由此可知，我國(guó)網(wǎng)民的學(xué)歷初中高中占了很大比例，這就要求我們要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民的信用教育，使文明上網(wǎng)，誠(chéng)信上網(wǎng)深入人心，全面提高我國(guó)網(wǎng)民的信用意思，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展

62、的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)逐漸為人們所接受，改變了傳統(tǒng)的交易模式。而C2C模式在電子商務(wù)中占據(jù)了主要的交易份額。但由于我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚信用機(jī)制跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不確定性使得網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)較之傳統(tǒng)的交易模式有所增加。因此本文首先從電子商務(wù)的信用體系的相關(guān)概念著手，分別闡述了信用的概念，信用體系的概念，電子商務(wù)信用的概念、分類和特點(diǎn)，以及國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)信用的研究現(xiàn)狀，并以此來構(gòu)建電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其次以淘寶網(wǎng)站為

63、例，通過對(duì)淘寶網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分析研究，以問卷調(diào)查方式獲得買家與賣家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站信用關(guān)注數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析研究，最后基于研究結(jié)論提出提高電子商務(wù)網(wǎng)站信用度的建議與對(duì)策，從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 鄭也夫.信任論[M].北京:中國(guó)廣播電視出版社,2001.</p>&l

64、t;p>　　[2] 肖勇,陳富揚(yáng).電子商務(wù)的信用體系與信用管理[J].科技管理研究,2006(3).</p><p>　　[3] 張丹.電子商務(wù)信用體系建設(shè)的研究[J].長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(3).</p><p>　　[4] 黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京:高等教育出版社,2004.</p><p>　　[5] 劉春明.C2C電子商務(wù)個(gè)人信用評(píng)價(jià)

65、問題實(shí)證研究[J].商業(yè)時(shí)代，2010(2).</p><p>　　[6] 張京衛(wèi).電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究[J].物流科技,2007(3).</p><p>　　[7] 王宏偉.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中客戶信任的影響因素研究[D].成都:電子科技大學(xué),2005.</p><p>　　[8] 吳亮,文靜.C2C電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2007(4).</

66、p><p>　　[9] 黃黎清.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)體系研究[D].江蘇:江南大學(xué),2008.</p><p>　　[10] 沈曉平.我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(4).</p><p>　　[11] 李珍.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用管理研究[J].黑龍江科技信息,2009(3).</p><p>　　[12] 周勁松.

67、我國(guó)消費(fèi)者對(duì)B2C網(wǎng)站信任度的實(shí)證研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2005(11).</p><p>　　[13] 黃麗珺,沙勇忠.電子商務(wù)中的信任及其建立[J].圖書與情報(bào),2007(1).</p><p>　　[14] 鄭紅明.淺析C2C電子商務(wù)網(wǎng)站如何建立信用體系[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005(4).</p><p>　　[15] 魯耀斌,周濤.電子商務(wù)信任[J].華

68、中科技大學(xué)出版,2007(2).</p><p>　　[16] 李睿.電子商務(wù)中消費(fèi)者信任影響因素的實(shí)證研究[D].重慶:重慶大學(xué),2006.</p><p>　　[17] 丁韶年.我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)的政策建議[J].電子商務(wù)世界,2004(3).</p><p>　　[18] 袁峰.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范[J].電子商務(wù)世界,2004(4).</p>

69、;<p>　　[19] Anderson. Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads[J]. Marketing science , 1989(8).</p><p>　　[20] Yoon Sung-Jonathan antecedents and consequences of trust in onl

70、ine purchase decisions</p><p>　　[J].Journal of Interactive Marketing，2002(16). </p><p><b>　　附錄一 調(diào)查問卷</b></p><p>　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)逐漸成為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)軍人物，對(duì)此我們要對(duì)淘寶的買家和賣家進(jìn)行一項(xiàng)針對(duì)淘

71、寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的調(diào)查。感謝你的參與及支持，謝謝！</p><p>　　1.您的性別 （）</p><p>　　A 男 B女</p><p>　　2.您的年齡

72、 （）</p><p>　　A 20歲以下 B 20歲以上30歲以下 C 30歲以上50歲以下 D 50歲以上</p><p>　　3.您的學(xué)歷 （）</p><p>　　A 初中以下 B 初中 C 高中 D 大學(xué)及以上</

73、p><p>　　4.您經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物或銷售物品嗎 （）</p><p>　　A 經(jīng)常 B偶爾 C從不</p><p>　　5.您認(rèn)為網(wǎng)民不愿在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是什么 （）</p><p>　　A 擔(dān)心網(wǎng)上商品質(zhì)量不過關(guān)

74、 B 對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站不信任 C 運(yùn)輸時(shí)間不穩(wěn)定嫌麻煩</p><p>　　6.您對(duì)淘寶網(wǎng)的星級(jí)信用評(píng)價(jià)機(jī)制滿意嗎 （）</p><p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　　7.您對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)證制度滿意嗎 （

75、）</p><p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　　8.您對(duì)網(wǎng)站的第三方支付滿意嗎 （）</p><p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　　9.您對(duì)網(wǎng)站的支付流程滿意嗎

76、 （）</p><p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　　10.您對(duì)網(wǎng)站對(duì)個(gè)人的信息保密制度滿意嗎 （）</p><p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　

77、　11.您對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙是何種態(tài)度 （）</p><p>　　A 事不關(guān)己高高掛起 B 舉報(bào)、揭發(fā)</p><p>　　12.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)詐騙揭發(fā)舉報(bào)少的主要原因是什么 （）</p><p>　　A 網(wǎng)絡(luò)抓人困難 B抓了沒用處罰力度國(guó)情

78、 C 怕麻煩</p><p>　　13.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的主要原因是什么 （）</p><p>　　A 相關(guān)法律法規(guī)不健全 B 網(wǎng)民信用意思低 C 網(wǎng)站監(jiān)控技術(shù)弱</p><p>　　14.您對(duì)淘寶網(wǎng)站提供的“阿里旺旺”及時(shí)通訊工具滿意嗎 （）</p><

79、;p>　　A 滿意 B 不滿意 C 一般</p><p>　　15.您對(duì)淘寶購(gòu)物流程中哪方面最關(guān)注 （）</p><p>　　A 買方信用 B 賣方信用 C 網(wǎng)站信用 D 第三方支付信用</p><p>　　再次感謝對(duì)本問卷的填寫，祝身體健康，工作順利，謝謝！</