C2C電子商務(wù)平臺(tái)的客戶感知價(jià)值研究——以國(guó)內(nèi)4家C2C企業(yè)為實(shí)證.pdf

1、在過(guò)去的幾年中，中國(guó)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著。不僅改變著我們的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，而且也對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生深刻的影響。在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中，C2C模式由于其用戶參與性強(qiáng)、靈活方便等特點(diǎn)，逐漸表現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?。其中，客戶是C2C電子商務(wù)平臺(tái)獲得企業(yè)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源，C2C模式成功的關(guān)鍵在于分析客戶的個(gè)性需求，進(jìn)行有效地客戶管理關(guān)系，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。作為提高客戶滿意度的關(guān)鍵途徑，基于不同客戶差異化需求、

2、精細(xì)化需求的挖掘與有效管理，已經(jīng)成為客戶感知價(jià)值分析的前提與關(guān)鍵。
　　 本文以國(guó)內(nèi)外科學(xué)研究理論為立足點(diǎn)，首先簡(jiǎn)要介紹感知價(jià)值理論的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了研究目的和內(nèi)容；然后詳細(xì)論述了客戶價(jià)值、客戶感知價(jià)值、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)理論；在此基礎(chǔ)上，從感知利得和感知付出兩個(gè)維度，構(gòu)建了評(píng)價(jià)C2C電子商務(wù)平臺(tái)客戶感知價(jià)值的指標(biāo)體系；最后開(kāi)展了C2C企業(yè)客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，對(duì)客戶感知價(jià)值量化研究，從而能準(zhǔn)確了解客戶的需求，將企業(yè)