C2C電子商務(wù)平臺的客戶感知價值研究——以國內(nèi)4家C2C企業(yè)為實證.pdf

1、在過去的幾年中，中國的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著。不僅改變著我們的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，而且也對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生深刻的影響。在電子商務(wù)的運(yùn)營模式中，C2C模式由于其用戶參與性強(qiáng)、靈活方便等特點(diǎn)，逐漸表現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?。其中，客戶是C2C電子商務(wù)平臺獲得企業(yè)利潤和競爭優(yōu)勢的重要資源，C2C模式成功的關(guān)鍵在于分析客戶的個性需求，進(jìn)行有效地客戶管理關(guān)系，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。作為提高客戶滿意度的關(guān)鍵途徑，基于不同客戶差異化需求、

2、精細(xì)化需求的挖掘與有效管理，已經(jīng)成為客戶感知價值分析的前提與關(guān)鍵。
　　 本文以國內(nèi)外科學(xué)研究理論為立足點(diǎn)，首先簡要介紹感知價值理論的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了研究目的和內(nèi)容；然后詳細(xì)論述了客戶價值、客戶感知價值、C2C電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)理論；在此基礎(chǔ)上，從感知利得和感知付出兩個維度，構(gòu)建了評價C2C電子商務(wù)平臺客戶感知價值的指標(biāo)體系；最后開展了C2C企業(yè)客戶感知價值評價的實證研究，對客戶感知價值量化研究，從而能準(zhǔn)確了解客戶的需求，將企業(yè)