導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)論文--導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　XX旅游職業(yè)學(xué)院</b></p><p>　　題目：導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)</p><p>　　系 別：旅行社管理系</p><p>　　專 業(yè)：旅行社經(jīng)營與管理專業(yè)</p><p><b>

2、　　班 級：XXXX</b></p><p><b>　　姓 名：XXXX</b></p><p><b>　　導(dǎo) 師：XXXX</b></p><p>　　日 期：XXXX年XX月XX日</p><p><b>　　目錄</b></p><p&

3、gt;　　一、引言------------------------------------------------------------------------------2</p><p>　　二、國內(nèi)導(dǎo)游現(xiàn)狀分析---------------------------------------------------------2</p><p>　　1、導(dǎo)游隊伍等級結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較為突

4、出----------------------------------3</p><p>　　2、導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差--------------------------------------3</p><p>　　3、知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏復(fù)合型導(dǎo)游-------------------------------------3</p><p>　　三、提高導(dǎo)游

5、素質(zhì)必要性----------------------------------------------------3</p><p>　　四、導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)-------------------------------------------------3</p><p>　　1、思想政治素質(zhì)----------------------------------------------

6、----------------------3</p><p>　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)--------------------------------------------------------------------------4</p><p>　　3、文化素質(zhì)----------------------------------------------------------------

7、----------4</p><p>　　4、身體素質(zhì)--------------------------------------------------------------------------6</p><p>　　5、心理素質(zhì)--------------------------------------------------------------------------6&

8、lt;/p><p>　　五、如何提高導(dǎo)游素質(zhì)-------------------------------------------------------7</p><p>　　六、參考文獻--------------------------------------------------------------------8</p><p><b>　　摘要

9、：</b></p><p>　　旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟中一個十分重要的產(chǎn)業(yè), 它是當(dāng)代社會人們生活質(zhì)量不斷提高的一個重要標(biāo)志。我國實行改革開放以來, 旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展成一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè), 令世人矚目。而導(dǎo)游則是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂,由于導(dǎo)游的素質(zhì)將直接影響到旅游者的旅游消費行為, 并間接影響到整個旅游業(yè)的聲譽。因此, 導(dǎo)游的良好素質(zhì)對旅游業(yè)的發(fā)展就顯得特別重要。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備四

10、種基本素質(zhì)：即高尚的思想道德素質(zhì), 良好的心理素質(zhì), 較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強健的身體素質(zhì)。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞：</b></p><p>　　旅游業(yè) 導(dǎo)游人員 基本素質(zhì)</p><p><b>　　一、引言</b></p><p>　　導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高

11、低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國

12、旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。根據(jù)管理學(xué)的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣降低了我國旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點研究解決。國內(nèi)很多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和加強對導(dǎo)游人員管理的角度對此問題進行了大量有益的研究，并提出了不少有價值的觀點；但目前旅游市場上出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象說明我國的導(dǎo)游管理仍然存在很多問題，而且到了非下大工夫整治的程度。筆者認(rèn)為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指

13、向?qū)в斡惺Ч?；?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的根源在于導(dǎo)游與其利益相關(guān)者間的利益失衡，而調(diào)整失衡關(guān)系的根本在于改革管理體制，完善制度保障。</p><p>　　二、國內(nèi)導(dǎo)游現(xiàn)狀分析</p><p>　　至2006年9月全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達47.27萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機制不健全

14、，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。中國的30多萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，大部分集中在旅游熱點線路的周圍，而且每年以2萬多人的速度在增長著。人員快速增加的導(dǎo)

15、游隊伍之間，競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費，不知管理的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競爭，直至買團、交人頭費現(xiàn)象的出現(xiàn)。</p><p>　?。ㄒ唬?導(dǎo)游隊伍等級結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較為突出      盡管近年來我國導(dǎo)游員隊伍逐步壯大，人員素質(zhì)在不斷提高，但從整體上看，導(dǎo)游隊伍學(xué)歷水平偏低，等級結(jié)構(gòu)不合理，初、中、高、特級職稱比例嚴(yán)重失調(diào)，后三個級別導(dǎo)游

16、員加在一起才7312名，所占比例僅為3.7%。導(dǎo)游員的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)水平與我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求差距較大，并在一定程度上影響和制約著我國盡快由亞洲旅游大國向世界旅游強國跨越的實現(xiàn)。</p><p>　?。ǘ?dǎo)游人員流失嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差。當(dāng)前，許多導(dǎo)游人員把導(dǎo)游看成是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自己終身事業(yè)來追求，使導(dǎo)游員流失率增高，持資格證人員的流失率為45.3%，持特級導(dǎo)游員人員的流失率為37%。導(dǎo)

17、游員隊伍穩(wěn)定性較差，影響到整體素質(zhì)的提高。 </p><p>　　（三）知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏既懂外語又熟悉業(yè)務(wù)、具有創(chuàng)新精神和能力的復(fù)合型導(dǎo)游。導(dǎo)游是一項知識性、專業(yè)性強，又必須具備綜合能力的職業(yè)。當(dāng)前，我國導(dǎo)游員隊伍中一個普遍存在的問題是知識結(jié)構(gòu)單一，尤其是史地文化知識貧乏。作為一個對外交流的“窗口”，導(dǎo)游員隊伍外語水平普遍偏低，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5：1。我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意

18、大利語等導(dǎo)游員人數(shù)太少，僅占導(dǎo)游員總數(shù)的1.9%、0.7%和0.8%</p><p>　?。ㄋ模?dǎo)游員普遍情商教育欠缺。當(dāng)前，大多導(dǎo)游員為旅游者提供的服務(wù)是規(guī)范化、程序化服務(wù)，對旅游者合理的個性化要求不能積極有效地滿足。加之，導(dǎo)游服務(wù)又是一種情緒服務(wù)，心態(tài)和情緒控制是做好服務(wù)的關(guān)鍵，導(dǎo)游員在把握自我情緒、揣摩他人內(nèi)心情感和有效進行人際溝通的能力還有待加強。</p><p>　　三、提高導(dǎo)游

19、素質(zhì)必要性</p><p>　　導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部位。所以，導(dǎo)游人員的素質(zhì)更是重中之重，它直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此，導(dǎo)游人員必須具備良好的知識素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)?，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有服務(wù)的意識、服務(wù)的技能，同時也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。具

20、體來說，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為如下幾個方面。</p><p>　　四、導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)</p><p><b>　　一、思想政治素質(zhì)</b></p><p>　　導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。熱愛祖國是我國導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是祖國的代表。

21、導(dǎo)游人員的一言一行都與祖國息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過導(dǎo)游人員的言行舉止來觀察、了解中國。</p><p>　　維護國家的利益和民族尊嚴(yán)是憲法賦予每一位中國公民的義務(wù)，也是《導(dǎo)游人員管理條例》要求每位導(dǎo)游人員應(yīng)盡的基本義務(wù)。每位導(dǎo)游人員均應(yīng)把祖國的利益放在首位，自覺地維護祖國的尊嚴(yán)和民族的尊嚴(yán)，并把對祖國的熱愛化為自己工作的動力。</p><p>　　遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政

22、治素質(zhì)，也是每個公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。</p><p>　　導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊

23、重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導(dǎo)游員則是這個集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情為旅游者服務(wù)。</p><p>&l

24、t;b>　　二、業(yè)務(wù)素質(zhì)</b></p><p>　　導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨立工作能力和語言表達能力。</p><p>　　導(dǎo)游人員往往是一個人帶領(lǐng)旅游團在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市。團隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實、團隊的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游員本人去

25、做并臨機處理。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項基本技能:</p><p>　　1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力</p><p>　　2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法</p><p>　　3、善于與各種人打交道的能力</p><p>　　4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力</p><p><

26、b>　　三、文化素質(zhì)</b></p><p>　　導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。</p><p>　　語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關(guān)系，需要在實踐中培養(yǎng)和發(fā)展。導(dǎo)游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。</p>

27、<p><b>　　1、語言文學(xué)知識</b></p><p>　　其內(nèi)容屬于漢語言文學(xué)專業(yè)范疇，更寬泛地說是屬于文史哲等基礎(chǔ)文科范疇。這些學(xué)科的知識，其功能體現(xiàn)在提高一個人的素質(zhì)方面，其作用是春風(fēng)化雨，潤物無聲的。因此導(dǎo)游人員首先必須加強對漢語言文學(xué)知識的重視，其次不能用狹隘的功利主義的觀點看待漢語言文學(xué)知識的作用。這些知識在對導(dǎo)游人員的文化素質(zhì)教育中，是非常重要的一個方面。在漢

28、語言文學(xué)方面打下堅實的基礎(chǔ)，對導(dǎo)游人員的思維能力、表達能力（包括口頭表達、書面表達）的提高都會有非常重要的作用?，F(xiàn)代社會需要基礎(chǔ)厚、知識廣、視野寬的導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員對中文、歷史、哲學(xué)、倫理、文化等領(lǐng)域的知識都要有所了解，才能有效提高個人的人文素養(yǎng)。</p><p><b>　　2、政策法規(guī)知識</b></p><p>　　政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員必備的知識?，F(xiàn)在是法治

29、的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記國家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關(guān)的法律法規(guī)知識，了解外國游客在中國的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)。在導(dǎo)游講解、回答游客對有關(guān)問題的問詢或同游客討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針政策和法規(guī)作指導(dǎo)。對旅游過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，導(dǎo)游人員要以國家的政策和有關(guān)的法律和法規(guī)予以正確處理。導(dǎo)游人員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，遵紀(jì)守法。</p><p><b>　

30、　3、旅游地理知識</b></p><p>　　這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等。俗話說：“上知天文，下知地理”是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，導(dǎo)游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識，具備豐富的知識，在導(dǎo)游過程中對游客提出的問題才能給予精彩的解答，出現(xiàn)錯誤的機率才會更小甚至是沒有。游客才能感覺到導(dǎo)游的真材實料

31、。</p><p><b>　　4、旅游文化知識</b></p><p>　　中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等。</p><p>　　5、心理學(xué)和美學(xué)知識</p><p

32、>　　導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。</p><p>　　6、政治

33、、經(jīng)濟、社會知識</p><p>　　由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題，所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟體制，尤其是我國社會主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟建設(shè)成就等就顯得十分必要。</p><p><b>　　7、旅行知識</b>

34、</p><p>　　導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。</p><p><b>　　8、國際知識</b></p><p>　　涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外

35、交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度;要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強與游客的溝通。</p><p>　　總之，我們要求導(dǎo)游員必須是“雜家”，并不要求其成為各個方面的專家。 </p><p><b>　　四、身體素質(zhì)</b></p>

36、<p>　　身體健康是《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個健康強壯的體魄。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。</p><p><b>　　五、心理素質(zhì)</b></p><p>　　

37、導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個方面。要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須向旅游者提供高質(zhì)量的功能服務(wù)，更為重要的是提供有針對性的心理服務(wù)。為此導(dǎo)游員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。</p><p>　　首先，導(dǎo)游員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。在給游客接觸中，導(dǎo)游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的

38、心理反應(yīng)，了解到他們需要什么，對什么感興趣，并且及時調(diào)整導(dǎo)游講解方式和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。</p><p>　　其次，導(dǎo)游員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。旅游過程中，導(dǎo)游不僅要控制好自己的情緒，還要善于調(diào)整游客的情緒，因為在旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動就不可能順利達到預(yù)期目的。因此，導(dǎo)游員要有調(diào)節(jié)旅游者

39、情緒的能力，保持并提高其游興是對導(dǎo)游員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗，也是導(dǎo)游活動成功與否的一個重要標(biāo)志。</p><p>　　第三，導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達到一定的目的，自覺地組織自己的行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。人的意志表現(xiàn)在行動開始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆臃绞剑辉谛袆娱_始之后能頑強克服行動過程中的種種困難，把行動堅持到底。</p><p>　　導(dǎo)游

40、的情緒狀態(tài)對導(dǎo)游服務(wù)工作有很大的影響。導(dǎo)游的情緒不可避免地受到各種主客觀消極因素的影響。因此，導(dǎo)游應(yīng)該有較強的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動，保持心平氣和、熱情耐心，有時甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來為旅游者服務(wù)。導(dǎo)游意志的自制性不僅對旅游者產(chǎn)生極其明顯的心理影響，并能抑制旅游者某些消極情緒或激情爆發(fā)。</p><p>　　心理平衡能力也稱心理承受能力。導(dǎo)游員自

41、我感情克制是搞好導(dǎo)游服務(wù)的又一個基本保證。在帶團過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時可能出現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說明的是，導(dǎo)游人員是最直接、最長時間面對游客的，游客對旅行社、旅游行程有何不滿，都會首當(dāng)其沖地向?qū)в螁T身上“噴”，此時，導(dǎo)游員成了代人受過的“出氣筒”；此外，旅途中還會出現(xiàn)各種各樣意外情況</p><p>　　例如：地陪未能按時到接，但

42、一時與其聯(lián)系不上，時已深夜等;又如旅游結(jié)束時游客沒有給付“小費”，有些導(dǎo)游可能會覺得很委屈，甚至哭了起來等等。一個心理健康的導(dǎo)游員應(yīng)笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。因此，導(dǎo)游員確實需要很強的自制力和心理調(diào)節(jié)能力。 </p><p>　　五、如何提高導(dǎo)游基本素質(zhì)</p><p>　　1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。</p><p&g

43、t;　　導(dǎo)游員應(yīng)該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。</p><p>　　2、博覽群書，進取心強。</p><p>　　導(dǎo)游員應(yīng)該具有強烈的進取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書本知識，

44、還要通過實踐進行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。</p><p><b>　　3、學(xué)會用心去愛。</b></p><p>　　愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無

45、敵的武器。導(dǎo)游在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。</p><p>　　4、態(tài)度樂觀、不懼困難</p><p>　　導(dǎo)游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。因此，導(dǎo)游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導(dǎo)游員。</p>

46、<p>　　5、意志堅定、處事果斷</p><p>　　堅定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔(dān)任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。在遇到比較棘手的問題時，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛

47、亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。</p><p>　　6、待人誠懇、講求信譽</p><p>　　導(dǎo)游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得

48、講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。</p><p>　　7、顧全大局、團結(jié)協(xié)作</p><p>　　導(dǎo)游在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專?/p>

49、設(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應(yīng)及時加以調(diào)解，使整個旅游團在團結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。</p><p>　　8、遵紀(jì)守法、依法辦事</p><p>　　導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者

50、權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。</p><p>　　一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來的是所在旅行社和旅游業(yè)甚至是國家的榮譽，每一個導(dǎo)游人員都應(yīng)該為之努力。相反，素質(zhì)很差的導(dǎo)游會毀掉這些。因此，提高導(dǎo)游素質(zhì)勢在必行，不要讓中國的旅游業(yè)毀在個別導(dǎo)游手上。</p><p>　　六、參考文獻 [1] 南開大學(xué)旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)