經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)論文-- 做好協(xié)調(diào)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　做 好 協(xié) 調(diào)</b></p><p>　　內(nèi)容提要：做好協(xié)調(diào)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的一個(gè)重要研究課題。協(xié)調(diào)工作是一門管理藝術(shù)，也是企業(yè)運(yùn)行的基石，是判別一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度的主要標(biāo)志之一。我們由此可知，做好協(xié)調(diào)工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的重要地位，因此，我們研究做好協(xié)調(diào)工作十分必要

2、。作為一個(gè)明智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作擺上議事日程，根據(jù)本人較長(zhǎng)時(shí)期從事企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的感受，通過(guò)專升本黨政管理班的學(xué)習(xí)，就做好協(xié)調(diào)，把握“有距離”、“近距離”、“等距離”三個(gè)方面，談一些膚淺的見(jiàn)解，不當(dāng)之處，請(qǐng)予賜教。</p><p>　　主題詞：協(xié)調(diào) 管理 公共關(guān)系 有距離 近距離 等距離</p><p>　　協(xié)調(diào)是管理者的基本工作之一，也是企業(yè)運(yùn)行的基石，沒(méi)有協(xié)調(diào)

3、的企業(yè)是不可思議的，協(xié)調(diào)管理薄弱的企業(yè)是不可能興旺發(fā)達(dá)的。協(xié)調(diào)也是一門管理藝術(shù)，也是公共關(guān)系的職能。所謂管理，核心就是“管人”，也就是協(xié)調(diào)上、下級(jí)之間，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間，就是管與被管的關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的首要任務(wù)，就是以行之有效的公關(guān)工作，使管人與被管人的關(guān)系保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到上下一致，同舟共濟(jì)。反之，則后患無(wú)窮。如有一位經(jīng)理，工作很勤奮，闖勁也很足，他所在的企業(yè)一度很興旺，但由于不善于調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系，終于因“后院起火”而站不住腳。在

4、現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的事情并不少見(jiàn)。因此，一個(gè)明智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該要把搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作擺上重要議事日程。</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的狀況，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系狀況。我們知道，公共關(guān)系不是私人關(guān)系，同時(shí)，我們又知道，公共關(guān)系的表現(xiàn)形式又往往是人與人的關(guān)系，問(wèn)題的復(fù)雜性就在于此。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要想搞好內(nèi)部公共關(guān)系，首先必須把握好自己。那么，怎樣把握自己？根據(jù)我長(zhǎng)期的探索，主要是把握“三個(gè)距

5、離”：</p><p><b>　　一、“有距離”</b></p><p>　　中國(guó)古代著名的思想家孟子說(shuō)過(guò)：權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短，他還說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。這些話的意思是，人們要想讓一切事物為我們所用，就必須給予科學(xué)的考察，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的規(guī)范，就需要借助于科學(xué)的手段和方法。他在這里講了馭物的藝術(shù)。我們說(shuō)馭物和馭人的道理是相通的，他的這些思想，對(duì)搞好企業(yè)

6、管理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系也是可以借鑒的。歷史發(fā)展到今天的時(shí)代，小生產(chǎn)已為社會(huì)化大生產(chǎn)所替代了，隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，社會(huì)組織和企業(yè)管理過(guò)程也復(fù)雜化了，對(duì)各種類型人才的需要也比以往任何時(shí)代都更加迫切了，僅憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的直觀感覺(jué)，沒(méi)有距離，一團(tuán)和氣的方法進(jìn)行管理顯然是不適用了。適應(yīng)這種情況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)制度“有距離”地進(jìn)行企業(yè)管理的問(wèn)題突出地提到了我們面前，因此，作為現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅懂得愛(ài)才、

7、用才、育才還是不完全的，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步研究企業(yè)管理的考核原則和方法，才能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，才能適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的需要。</p><p>　　鄧小平同志明確指出：“要實(shí)行考核制度，考核必須是嚴(yán)格的，全面的，而且是經(jīng)常的，各行各業(yè)都要這樣做……要根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞、有償有罰，有升有降”。因此，企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)建立和健全考核制度，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間，干部與員工之間，應(yīng)該有距離地進(jìn)行規(guī)范化管理。一個(gè)企業(yè)，上至董事長(zhǎng)，

8、下到基層柜組長(zhǎng)，他們都是代表一級(jí)管理層行使職權(quán)的。他們的決策下面要貫徹，他們的指令下面要執(zhí)行，他們的調(diào)度下面要服從。一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)管好一級(jí)，“等級(jí)森嚴(yán)”固然不好，但沒(méi)有等級(jí)也是不足取的。上下級(jí)之間，沒(méi)有距離，一團(tuán)和氣，親密無(wú)間，并不是處理人際關(guān)系的好方法。試想一下，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬可以隨便進(jìn)出他的辦公室，可以隨便找開他的辦公桌抽屜，可以隨便掏他的口袋摸香煙；他講話時(shí)，可以隨便插嘴打岔；他開會(huì)時(shí)，可以隨便跟他稱兄道弟，那么這

9、樣的領(lǐng)導(dǎo)究竟能有多少威信，他又怎么能做到政令暢通？這樣的關(guān)系，看來(lái)“親密無(wú)間”，其實(shí)是不成體統(tǒng)。俗話說(shuō)得好“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)之間，只有適當(dāng)保持一定的距離，“親密有間”，其指揮系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)有序。</p><p><b>　　二、“近距離”</b></p><p>　　上下級(jí)之間要有距離，但距離不能太遠(yuǎn)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果總是把自己關(guān)在辦公室里，整天板著

10、面孔，靠電話、文件或者秘書實(shí)施指揮，下級(jí)要找他匯報(bào)工作很難，群眾要找他反映問(wèn)題很難，那么，這就中“高高在上”，必然是嚴(yán)重脫離群眾。領(lǐng)導(dǎo)一旦嚴(yán)重脫離群眾，就不可避免地要變成瞎子、聾子，對(duì)工作搞瞎指揮。</p><p>　　上下級(jí)之間要有距離，但距離不能太遠(yuǎn)。我們可以把這種不太遠(yuǎn)的距離，稱作為“近距離”。這是上下級(jí)之間必須把握的一個(gè)“度”。當(dāng)然許多事情，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。把握這個(gè)“近距離”的度更難，它沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成

11、的尺子給你丈量，這很像廚師，做出來(lái)的菜味道各不相同，其中的奧秘盡在廚師的手中。我的體會(huì)是，把握“近距離”的度，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：</p><p>　　其一；辦公室要坐，基層也要跑。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，辦公室一定要坐，而且要坐得住。猴子屁股坐不住，很可能是工作沒(méi)有章法的兆頭。當(dāng)然，坐辦公室，就是工作，要講效率。首先，領(lǐng)導(dǎo)的辦公室應(yīng)該是本部門、本單位的指揮中心。坐在辦公室里，你可以處理案頭事務(wù)，該看的文件要看，該簽的字要簽；可

12、以利用電話及時(shí)下達(dá)指令；也可以處理一些緊急的事務(wù)。其次，領(lǐng)導(dǎo)的辦公室應(yīng)該是了解情況的信息中心。你可以通過(guò)約下屬談話、聽(tīng)取工作匯報(bào)、接待員工來(lái)訪等，與外面保持溝通和聯(lián)系。此外，領(lǐng)導(dǎo)的辦公室還應(yīng)該是服務(wù)中心。下面有什么矛盾，群眾有什么困難，都可以在辦公室找到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該想辦法幫助他們排憂解難。</p><p>　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，基層一定要跑。跑基層是聯(lián)系群眾的必不可少的途徑，這一點(diǎn)，大家都理解。然而，跑基層也有一個(gè)講

13、究實(shí)效的問(wèn)題。為此，需注意三點(diǎn)：一是不能以“欽差大臣”自居，到處指手劃腳，看起來(lái)置身于群眾，其實(shí)是置身于群眾之外，上下之間的感情無(wú)法溝通。二是不能走馬觀花，跑基層既要有面，也要有點(diǎn)，如果說(shuō)“面”上走馬觀花還情有可原的話，那么，“點(diǎn)”上就一定要蹲得住，沉得下。三是不能空著手跑，群眾是講實(shí)惠的，他們不僅要看你跑得怎么樣，還要看你把事情辦得怎么樣。因此，領(lǐng)導(dǎo)跑基層的時(shí)候，應(yīng)該把握好兩頭。一頭是下去之前，最好帶著問(wèn)題，做到有的放矢；另一頭是下去

14、之后，對(duì)于下級(jí)或群眾提出的問(wèn)題盡量當(dāng)場(chǎng)解答，對(duì)于他們提出的要求，能當(dāng)場(chǎng)拍板的就當(dāng)場(chǎng)拍板。</p><p>　　多年來(lái)，我已經(jīng)養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，上午坐辦公室，下午跑基層。我覺(jué)得，這是保持上下級(jí)之間“近距離”的有效途徑。</p><p>　　其二，說(shuō)話要認(rèn)真，但不能打官腔。語(yǔ)言是交流的工具。善于言辭是搞好公共關(guān)系的重要條件。沉默寡言，很少開口，總是在肚子里做文章，十分神秘，讓人捉摸不透，這樣的

15、領(lǐng)導(dǎo)很難同下級(jí)保持“近距離”。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，必須做到“嘴勤”，該說(shuō)的要說(shuō)，該問(wèn)的要問(wèn)。多年來(lái)，我的嘴比較勤，除了在本企業(yè)的會(huì)議上講、下鄉(xiāng)調(diào)研時(shí)問(wèn)，平時(shí)，盡量找機(jī)會(huì)跟員工交談，做好思想溝通。還有“軍中無(wú)戲言”。領(lǐng)導(dǎo)在眾人面前，也不能有戲言，所以，我把它總結(jié)為一句話：說(shuō)話要認(rèn)真，但不能打官腔。</p><p>　　講認(rèn)真，是由領(lǐng)導(dǎo)者的身份決定的。如前所述的公共關(guān)系，指的是一個(gè)社會(huì)組織與公共之間的關(guān)系。公共關(guān)系，不是

16、私人關(guān)系。在一個(gè)企業(yè)集團(tuán)里，無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層干部，他總是代表著某一個(gè)管理層次出現(xiàn)在下級(jí)面前，他講的話，總是帶著一定的“官方”色彩。言輕言重，往往是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者在意。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，說(shuō)話應(yīng)該謹(jǐn)慎，不要到處哇啦哇啦，更不要隨便表態(tài)。在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)話算數(shù)，言必信，行必果。</p><p>　　但是，認(rèn)真不等于呆板。有的人，刻意追求“滴水不漏”，唯恐有半句失言，使勁捂住自己的嘴巴，該表態(tài)，說(shuō)是“再研究研究”

17、；該發(fā)言的，說(shuō)是“沒(méi)什么講的”；做報(bào)告，就得事先寫好稿子，然后照本宣科。我們說(shuō)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)靡怖哿恕Ｈ绱诉@般，他也無(wú)法和員工保持“近距離”。</p><p>　　說(shuō)話不僅是一種藝術(shù)，也體現(xiàn)了個(gè)人的風(fēng)度。嚴(yán)肅的問(wèn)題，不一定非要板著面孔；激烈的爭(zhēng)論，不一定非要臉紅脖子粗地開展；不愉快地交談不一定非要在“陰云密布”中進(jìn)行。即使是在大會(huì)上作報(bào)告，也大可不必咬文嚼字，完全可以來(lái)點(diǎn)兒“自由發(fā)揮”，加點(diǎn)兒幽默感，說(shuō)幾句開玩笑的話

18、也未嘗不可。這種既認(rèn)真又不打官腔的說(shuō)話方法，有利于創(chuàng)造一種比較融洽的氛圍。</p><p>　　其三，待人要隨和，但不能無(wú)原則。隨和不隨和，這往往是群眾評(píng)價(jià)某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的話題之一。一般來(lái)說(shuō)，人們都喜歡本單位的“頭”是個(gè)隨和的人，不會(huì)跟下面斤斤計(jì)較，更不會(huì)給下級(jí)“穿小鞋”，他總是樂(lè)于關(guān)心、支持下級(jí)的工作，樂(lè)于幫助群眾解決實(shí)際困難，他不會(huì)強(qiáng)人所難，讓下級(jí)做不愿做的事，也不會(huì)去干涉下屬的個(gè)人愛(ài)好和興趣。因此，隨和的領(lǐng)導(dǎo)

19、，也是開朗的領(lǐng)導(dǎo)。</p><p>　　待人隨和來(lái)自寬闊的胸襟。一個(gè)胸襟狹小的人，不可能寬厚待人。因此，隨和不隨和，也反映了這個(gè)人的修養(yǎng)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要樹立隨和的形象，應(yīng)注意正確處理三類對(duì)象及關(guān)系。第一類是曾經(jīng)得罪過(guò)自己的人，不應(yīng)對(duì)他們耿耿于懷，不能故意疏遠(yuǎn)，更不能泄私憤，圖報(bào)復(fù)；第二類是工作上有過(guò)失誤，出個(gè)紕漏的人，對(duì)于他們的問(wèn)題，不能揪住辮子不放，更不能以偏概全，否定他們的整個(gè)工作和成績(jī)，應(yīng)該幫助他們總結(jié)

20、教訓(xùn)，吃一塹，長(zhǎng)一智，有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還要主動(dòng)承擔(dān)一些應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；第三類是個(gè)性比較強(qiáng)的人。這類人，有的是“炮筒子”，一點(diǎn)就著，一著就炸，說(shuō)話不分場(chǎng)合，不掂分量，甚至頂撞領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)難堪；有的是“諸葛亮”，喜歡用點(diǎn)心計(jì)，使點(diǎn)小聰明；有的是“驕傲羅漢”，趾高氣揚(yáng)，好像比誰(shuí)都有本事；還有的是“悶葫蘆”，不肯輕易暴露自己的思想。對(duì)于個(gè)性較強(qiáng)的人，首先要求點(diǎn)同樣明顯，只要工作是好的，成績(jī)是主要的，就應(yīng)該肯定他的主流。此外，承認(rèn)其個(gè)性，也不等于一

21、味地遷就，對(duì)于比較明顯的個(gè)性缺點(diǎn)，也需要開展說(shuō)服、勸導(dǎo)和批評(píng)幫助。</p><p>　　我們說(shuō)隨和是一種美德。但作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如果太隨和了，不講一點(diǎn)原則，那就是有失風(fēng)度。這里可以列舉四種現(xiàn)象：</p><p>　　一曰：“和氣生財(cái)”。只表?yè)P(yáng)，不批評(píng)，你好、我好、大家好、搞一團(tuán)和氣。</p><p>　　二曰：“冷處理”。對(duì)下面的問(wèn)題，遮遮捂捂，大事化小，小事化了。

22、</p><p>　　三曰：“與民同樂(lè)”。請(qǐng)他喝酒，去，請(qǐng)他OK，走，請(qǐng)他跳舞，上。</p><p>　　四曰：“無(wú)為而治”。問(wèn)題不研究，矛盾撂一邊，實(shí)在繞不過(guò)去，就不痛不癢講幾句，然后說(shuō)：“你就放心大膽地去干吧?！?lt;/p><p>　　綜上所述，不難看出，太隨和，其實(shí)是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，它不是什么聯(lián)系群眾的“良藥”，恰恰相反，這只能換來(lái)群眾的不信任，實(shí)踐也證明，

23、待人真誠(chéng)，是同下屬和員工保持“近距離”的一個(gè)重要基礎(chǔ)。</p><p><b>　　三、“等距離”</b></p><p>　　老問(wèn)題往往又不是難解之題，在與下級(jí)和群眾的共事中，親疏關(guān)系，就是干部經(jīng)常面對(duì)的一道老難題。事情就是這樣的蹊蹺：你自己覺(jué)得沒(méi)有親疏之分，可實(shí)際上確有親疏之別；你確實(shí)做到了一視同仁，可別人卻依然要說(shuō)你親疏不一。正因?yàn)橛H疏問(wèn)題如此敏感，所以，更需要

24、我們正視和解決這個(gè)問(wèn)題。</p><p>　　記得在九十年代初期，我有個(gè)下屬，對(duì)我的工作思路和工作方法有異議，可他又沒(méi)有把異議擺到桌面上講，卻悄悄打小報(bào)告，向上反映。當(dāng)時(shí)，對(duì)他的這種不怎么光明磊落的做法，我很反感，真想立刻炒他魷魚。然而，理智告訴我，不能這樣做。我考慮到，這個(gè)同志曾共事多年，總的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，只是偶爾為之，不必太計(jì)較。更何況，身正不怕影子斜，他要打小報(bào)告就讓他打去吧。所以，我只當(dāng)不知道有這問(wèn)題，

25、還是照樣重用他，照樣讓他挑擔(dān)子，照樣支持他的工作，照樣找他商量事情，我的態(tài)度，使他出乎意料，并受到了感動(dòng)，工作也更加盡心盡力。試想一下，如果我炒了他的魷魚，或者從此就疏遠(yuǎn)他，不睬他，結(jié)果又會(huì)怎樣？很有可能疏遠(yuǎn)的不僅是一個(gè)人，而是一批人，這以后，我逐漸形成了處理親疏關(guān)系的條原則——等距離。</p><p>　　具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)是一個(gè)圓，領(lǐng)導(dǎo)的位置在圓的中心，各部門是圓周上的一個(gè)個(gè)點(diǎn)，這些點(diǎn)與圓心的距離是一樣的。用“等

26、距離”的原則處理領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)、干部與群眾的關(guān)系，大家就不會(huì)感到你對(duì)哪個(gè)特別親近，對(duì)哪個(gè)特別疏遠(yuǎn)。顯然，“等距離”的原則，其實(shí)就是“公正”的原則。</p><p>　　值得指出的是，人與人之間的親疏之別往往是難以擺脫的，互相比較熟悉、彼此了解，交往甚篤，就必須親近些；相互不太熟悉，交往較少，話不投機(jī)，就必須疏遠(yuǎn)一些。然而，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，決不能用這種個(gè)人感情代替公共關(guān)系。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，體現(xiàn)真正的“等距離

27、?！?lt;/p><p>　　首先，用人公正，能干的人，疏者也要重用；不能干的人，親者也不能提拔。其次，說(shuō)話公正，不論親疏，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)。此外，待遇公正，無(wú)論是評(píng)選考核，還是實(shí)施獎(jiǎng)罰，都要用一把尺子衡量，不能開小灶，不能搞照顧。</p><p>　　綜上所述，把握“三個(gè)距離”，可以作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的一項(xiàng)操作要素?！叭齻€(gè)距離”把握得當(dāng)，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系就比較融洽，就能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。