供電所管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用研究

1、<p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p><b>　　利于分層管理</b></p><p>　　管理信息系統(tǒng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)和通信的技術(shù)成就 達(dá)到信息處理自動(dòng)化</p><p>　　管理信息系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)學(xué)方法和系統(tǒng)方法來加工信息 為各層次管理人員</p><p><b>　　提供決策依據(jù)<

2、;/b></p><p>　　管理信息系統(tǒng)是人-機(jī)系統(tǒng) 它設(shè)置了許多人-機(jī)接口 以便充分發(fā)揮管</p><p>　　理者的智慧和能動(dòng)作用 更加適應(yīng)環(huán)境多變情況下的管理信息處理</p><p>　　管理信息系統(tǒng)的建立不僅替代了管理人員的一些重復(fù)性勞動(dòng) 而且使整個(gè)管理</p><p>　　體制 管理組織和管理方法都產(chǎn)生了一系列的變革 主要表

3、現(xiàn)在</p><p>　　加強(qiáng)了職能部門橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)</p><p><b>　　提高了決策的科學(xué)性</b></p><p>　　使管理工作的性質(zhì)發(fā)生變化</p><p>　　現(xiàn)行管理方式中 90%的管理人員都在從事信息的收集 復(fù)制 匯總 處理等工</p><p>　　作 建立管理信息系統(tǒng)后將使

4、管理人員從繁重的 重復(fù)性的 事務(wù)性的工作中解脫</p><p>　　出來 把主要的精力用于高層次的創(chuàng)造性的管理工作</p><p>　　由于配電網(wǎng)分布于廣闊的城鄉(xiāng)地域上 并且結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜 因而不得不按區(qū)域</p><p>　　分專業(yè)設(shè)立相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的若干個(gè)生產(chǎn)部門和機(jī)構(gòu) 來組織實(shí)施各種具體的生產(chǎn)作</p><p>　　業(yè) 各部門按自己的工作需

5、要占有相關(guān)生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù) 從整個(gè)供電企業(yè)的角度看</p><p>　　不同部門的信息組織和管理呈 分散運(yùn)作 的特點(diǎn) 在企業(yè)內(nèi)形成了若干個(gè) 信息</p><p><b>　　島嶼</b></p><p>　　另一方面供電生產(chǎn)及經(jīng)營工作的性質(zhì)又決定了必須對(duì)各個(gè)部門的各項(xiàng)工作進(jìn)</p><p>　　行 集中統(tǒng)籌 安排 所有部門

6、的業(yè)務(wù)必須環(huán)環(huán)相扣 部門間傳遞的各種生產(chǎn)信息</p><p>　　不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò) 不然輕則引發(fā)運(yùn)行事故造成經(jīng)濟(jì)損失 重則導(dǎo)致人員傷亡</p><p>　　因此 供電企業(yè)業(yè)務(wù)部門的 分散運(yùn)作 與 電能 物理特性要求的 集中統(tǒng)</p><p>　　籌 形成了一對(duì)矛盾統(tǒng)一體 實(shí)際上這對(duì)矛盾是供電生產(chǎn)活動(dòng)中的 基本技術(shù)矛盾</p><p>　　在

7、傳統(tǒng)模式下 這個(gè) 基本矛盾 造成整個(gè)供電生產(chǎn)活動(dòng)存在著生產(chǎn)信息 不全面</p><p>　　不及時(shí) 不一致 不正確 而 四不現(xiàn)象 又導(dǎo)致供電生產(chǎn)運(yùn)行工作的高損耗</p><p>　　低效率 從供電經(jīng)營角度看 四不現(xiàn)象 造成的用電負(fù)荷數(shù)據(jù)計(jì)量的不準(zhǔn)確 不</p><p>　　僅直接影響著當(dāng)前的電費(fèi)回收率和企業(yè)利潤率 而且還將嚴(yán)重地阻礙電能商品的進(jìn)</p>

8、<p>　　一步細(xì)分和供電服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立等創(chuàng)新工作</p><p>　　從深層意義上來講 電力企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式缺乏一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)同工作平臺(tái)</p><p>　　從而造成供電生產(chǎn)管理活動(dòng)的中的 基本技術(shù)矛盾 成為制約我國供電企業(yè)生產(chǎn)管</p><p>　　理水平迅速提高的主要障礙</p><p>　　建設(shè)電力信息管理系統(tǒng)是解決這一問題

9、的必由之路 電力信息管理系統(tǒng)在生產(chǎn)部門之間 部門內(nèi)各生產(chǎn)崗位之間 建立信息共享與數(shù)據(jù)同步更新 并及時(shí)傳遞的</p><p>　　數(shù)字化電網(wǎng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的 信息化孤島 連接起來 形成協(xié)</p><p><b>　　4</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p><b&g

10、t;　　同工作環(huán)境</b></p><p>　　供電所管理信息系統(tǒng)應(yīng)用研究的內(nèi)容 必要性及其意義</p><p>　　供電所是供電企業(yè)進(jìn)行管理的基層單位 擔(dān)負(fù)著縣供電企業(yè)部分資產(chǎn)管理 設(shè)</p><p>　　備安全運(yùn)行管理等基本管理工作 電力體制改革后 供電企業(yè)面臨市場競爭的形勢(shì)</p><p>　　原有計(jì)劃體制下形成的管理模式受

11、到挑戰(zhàn) 實(shí)踐表明 MIS 建設(shè)的好壞與企業(yè)的管</p><p>　　理水平密切相關(guān) 管理跟上了 MIS 建設(shè)就會(huì)得心應(yīng)手 管理跟不上 MIS 建設(shè)就</p><p>　　會(huì)陷入困境 甚至落到 低水平重復(fù)建設(shè) 的地步 反過來 MIS 建設(shè)的好壞又會(huì)影</p><p>　　響企業(yè)的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)效率 MIS 與管理是一對(duì)辨證統(tǒng)一體 供電所信息管理系統(tǒng)的</p>

12、<p>　　規(guī)范化建設(shè)需要以供電所管理規(guī)范化為前提 而目前 我國的供電所仍處于舊的計(jì)</p><p>　　劃經(jīng)濟(jì)體制下被動(dòng)的 自然的狀態(tài) 供電所的前沿與窗口作用沒有得到充分發(fā)揮</p><p>　　因此 對(duì)供電所的管理模式與職能進(jìn)行研究 制定相關(guān)的供電所管理規(guī)范 以適應(yīng)</p><p>　　市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)以客戶為中心的理念成為迫在眉睫的任務(wù)</p&

13、gt;<p>　　供電所是供電企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的基層單位 是縣供電企業(yè)面向大眾 服務(wù)社會(huì)的</p><p>　　一個(gè) 窗口 體現(xiàn)著縣局的的整體精神風(fēng)貌 關(guān)系到縣局企業(yè)的文化建設(shè) 隨著</p><p>　　電力由計(jì)劃走向市場 供電所在電力營銷工作中顯得更為舉足輕重 如何貫徹供電</p><p>　　所 優(yōu)質(zhì) 方便 規(guī)范 真誠 的服務(wù)方針 為客戶提供高效 便捷

14、和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 樹</p><p>　　立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象 為電力企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢(shì) 推進(jìn)供電所規(guī)范化管理工</p><p>　　作 急需制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　供電所是供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基層單位 一方面執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù) 另</p><p>　　一方面為上級(jí)提供大量的運(yùn)行 營銷等基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 為上級(jí)管理決策服務(wù) 為實(shí)現(xiàn)縣&

15、lt;/p><p>　　局企業(yè) MIS 與供電所一體化建設(shè)的目標(biāo) 改變 孤島自動(dòng)化 的局面 需要對(duì)供電</p><p>　　所管理信息系統(tǒng)作總體規(guī)劃 從開發(fā)技術(shù) 整體結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)功能方面作具體要求</p><p>　　為適應(yīng)電力體制改革和加強(qiáng)企業(yè)管理的需要 提高縣級(jí)供電企業(yè)科學(xué)管理水平</p><p>　　整體素質(zhì) 縣級(jí)供電企業(yè)開始注重科技進(jìn)步總體

16、規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施 電力企業(yè)加快</p><p>　　了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) MIS 的建設(shè) 電網(wǎng)的自動(dòng)化裝備水平和管理水平不斷提</p><p>　　高 但把過去那種傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理觀念變?yōu)槊鎸?duì)市場 面對(duì)客戶的一種管理方</p><p>　　式 實(shí)現(xiàn)抄表到戶 收費(fèi)到戶 服務(wù)到戶 管理到戶 供電所承擔(dān)著主要管理工</p><p><b&g

17、t;　　作</b></p><p>　　目前由于供電所管理體制剛剛建立 管理的規(guī)范化和先進(jìn)的管理方法還沒有形</p><p>　　成 計(jì)算機(jī)管理也只處于處理電費(fèi)計(jì)算等簡單項(xiàng)目 所以開發(fā)供電所計(jì)算機(jī)管理系</p><p>　　統(tǒng)對(duì)提高供電所工作效率和管理水平有著重要的意義</p><p>　　根據(jù)供電企業(yè)實(shí)際情況 實(shí)現(xiàn)各種程序技術(shù)和

18、先進(jìn)的管理方法相結(jié)合 通過 MIS</p><p>　　系統(tǒng)的應(yīng)用 將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的工作流程和管理方式 通過數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序自動(dòng)</p><p><b>　　5</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　化的實(shí)現(xiàn)和程序靈活性的研究 將大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作質(zhì)量和工作效率</p

19、><p>　　促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的提高 我們的設(shè)計(jì)宗旨是供電所信息管理系統(tǒng)要突</p><p>　　出以客戶為中心服務(wù)管理體系 要改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期所形成的一套抄 核 收的管</p><p>　　理體制 一切以客戶的利益 滿足客戶需要為目標(biāo) 改進(jìn)服務(wù)工作 加快先進(jìn)管理</p><p>　　方法 管理理念在供電服務(wù)中的運(yùn)用 使縣供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更

20、安全 更經(jīng)濟(jì) 更高效</p><p>　　更文明 讓客戶更滿意</p><p><b>　　本文所做的工作</b></p><p>　　對(duì)供電所的管理模式進(jìn)行究 并結(jié)合工作需要編寫了 供電所規(guī)范化管理</p><p>　　標(biāo)準(zhǔn) 已作為國家電力公司文件下發(fā)</p><p>　　出版了 廊坊市供電所規(guī)

21、范化管理資料匯編 一書 該書涵蓋了供電所管</p><p>　　理的各種標(biāo)準(zhǔn) 文件 管理辦法 臺(tái)帳 資料 報(bào)表 圖表和規(guī)章制度 業(yè)務(wù)規(guī)程</p><p><b>　　等</b></p><p>　　和中電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化中心已開始起草 縣供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)功能規(guī)范 對(duì)</p><p>　　縣級(jí)供電企業(yè)的 MIS 系統(tǒng)從開發(fā)技術(shù)

22、及整體結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)功能方面作了具體的規(guī)范樣</p><p>　　本和要求 現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入專家審定階段</p><p>　　對(duì)供電所通過業(yè)務(wù)分析 建立了供電所的企業(yè)模型 完成了對(duì)供電所管理</p><p>　　信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃與主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 為信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與開發(fā)奠定了基</p><p><b>　　礎(chǔ)</b></

23、p><p>　　同華北電力大學(xué)合作開發(fā)了供電所管理信息系統(tǒng) 應(yīng)用于廊坊大城縣電力</p><p><b>　　局</b></p><p><b>　　6</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　第二章 供電所規(guī)范化建設(shè)研究</p>

24、<p>　　實(shí)踐表明 MIS 建設(shè)的好壞與企業(yè)的管理水平密切相關(guān) 管理跟上了 MIS 建</p><p>　　設(shè)就會(huì)得心應(yīng)手 管理跟不上 MIS 建設(shè)就會(huì)陷入困境 甚至落到 低水平重復(fù)建</p><p>　　設(shè) 的地步 反過來 MIS 建設(shè)的好壞又會(huì)影響企業(yè)的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)效率 MIS 與管理</p><p>　　是一對(duì)辨證統(tǒng)一體 供電所信息管理系統(tǒng)的規(guī)范

25、化建設(shè)需要以供電所管理規(guī)范化為</p><p>　　前提 而目前 我國的供電所仍處于舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下被動(dòng)的 自然的狀態(tài) 供</p><p>　　電所的前沿與窗口作用沒有得到充分發(fā)揮 因此 對(duì)供電所的管理模式與職能進(jìn)行</p><p>　　研究 制定相關(guān)的供電所管理規(guī)范 以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)以客戶為中心的理念成</p><p>　　為迫在眉睫

26、的任務(wù) 本人經(jīng)過學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐 完成了對(duì)幾個(gè)供電企業(yè)的供電所管</p><p>　　理的調(diào)研工作 對(duì)供電所的管理模式進(jìn)行了研究 并結(jié)合工作需要編寫了 供電所</p><p>　　規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn) 已作為國家電力公司文件下發(fā)</p><p><b>　　供電所管理的規(guī)范化</b></p><p>　　通過對(duì)縣供電企業(yè)對(duì)供電所

27、人 財(cái) 物實(shí)行統(tǒng)一管理 供電所作為縣供電企業(yè)</p><p>　　面向大眾 服務(wù)社會(huì)的一個(gè) 窗口 供電所的設(shè)置按照便于管理 方便客戶 經(jīng)</p><p>　　濟(jì)合理的原則 采取營配合一的管理模式 根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 用電設(shè)備 供電量</p><p>　　的多少 以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模 并適當(dāng)考慮行政區(qū)劃來設(shè)置供電所 做到有利于 四到戶</p><p>　

28、　管理的實(shí)施 原則上一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)供電所 名稱統(tǒng)一為 縣 市</p><p>　　供電局 公司 供電所 供電所根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和方便服務(wù)的原則 下設(shè)一個(gè)或</p><p>　　多個(gè)電工組 班 對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村電工實(shí)行統(tǒng)一管理 開展農(nóng)村電力營銷工作</p><p><b>　　供電所的職責(zé)為</b></p><p>　　

29、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力的各項(xiàng)方針 政策 法律 法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)主</p><p>　　管部門頒發(fā)的規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策 搞好農(nóng)村電費(fèi) 電價(jià)管理</p><p>　　負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)農(nóng)村 10 千伏及低壓電網(wǎng)的運(yùn)行 維護(hù)和檢修管理</p><p>　　按規(guī)定受理客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng) 及時(shí)辦理變更用電及臨時(shí)用電等用電業(yè)</p><p>　　務(wù)

30、 對(duì)業(yè)務(wù)界定不屬供電所辦理的高壓客戶申請(qǐng) 由供電所受理后轉(zhuǎn)報(bào)上一級(jí)辦理</p><p>　　負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)的抄表 審核 電費(fèi)票據(jù)管理和電費(fèi)收繳 合同管理和開拓</p><p><b>　　農(nóng)村電力市場</b></p><p>　　負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量裝置的安裝 更換 維護(hù)和管理</p><p>　　負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi) 10 千

31、伏及低壓配電臺(tái)區(qū)的線損管理</p><p>　　搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾 樹行業(yè)新風(fēng) 搞好兩個(gè)</p><p><b>　　文明建設(shè)</b></p><p>　　搞好農(nóng)村用電檢查 宣傳普及安全用電常識(shí) 指導(dǎo)客戶安全用電 節(jié)約用電</p><p><b>　　7</b></p

32、><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　依法用電 維護(hù)農(nóng)村供用電秩序</p><p>　　建立和完善所內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 基礎(chǔ)資料 搞好綜合管理 并按規(guī)定及時(shí)</p><p>　　準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表</p><p>　　做好供電所人員的培訓(xùn)考核 積極推廣農(nóng)電新技術(shù) 新材料 新工藝 新設(shè)</p

33、><p>　　備 推進(jìn)現(xiàn)代化管理 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電工的統(tǒng)一管理 完成縣級(jí)供電企業(yè)下</p><p>　　達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它工作任務(wù)</p><p><b>　　供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為</b></p><p>　　供電所要具備必要的辦公室 客戶服務(wù)部 廳 室 材料庫房 工器具室</p><p>　

34、　和值班室 要體現(xiàn)出行業(yè) 窗口 的特點(diǎn) 樹立供電企業(yè)良好的外部形象</p><p>　　各辦公室具備辦公桌椅 資料柜等必要的辦公設(shè)備 做到整潔 規(guī)范 統(tǒng)一</p><p>　　材料庫 工器具室要做到材料 工器具分區(qū) 分類存放整齊</p><p>　　值班室要具備值班電話 提供值班人員休息 內(nèi)物和工具存放等設(shè)施</p><p>　　供電所的規(guī)范

35、化管理包括崗位設(shè)置 專業(yè)管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)管理幾個(gè)方面</p><p><b>　　崗位設(shè)置</b></p><p>　　供電所的崗位設(shè)置必須遵循 精簡高效 按需設(shè)崗 依崗定人 一人多崗 一</p><p>　　崗多責(zé) 的原則 可設(shè)所長 設(shè)備運(yùn)行與安全管理 電費(fèi)管理 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 統(tǒng)</p><p>　　計(jì)與核算管理

36、計(jì)量管理 線損管理和專職電工等崗位 專職電工根據(jù)實(shí)際情況按</p><p>　　營業(yè)戶數(shù)核定 做到勞動(dòng)資源的科學(xué)合理配置</p><p>　　供電所崗位具體設(shè)置可由縣供電企業(yè)按此原則結(jié)合本地的實(shí)際情況進(jìn)行核定</p><p>　　供電所所長崗位職責(zé)為</p><p>　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力方針 政策 法律 法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的<

37、;/p><p>　　各項(xiàng)規(guī)章制度 維護(hù)國家和企業(yè)利益 帶領(lǐng)全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)</p><p>　　經(jīng)營任務(wù)和安全 技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)</p><p>　　制定本所年 季 月的工作計(jì)劃 并具體組織實(shí)施 抓好基礎(chǔ)工作 建立和</p><p><b>　　完善各項(xiàng)規(guī)章制度</b></p><p>

38、　　堅(jiān)持 安全第一 預(yù)防為主 的方針 定期組織安全檢查 制定和落實(shí)事故</p><p>　　防范措施 加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)管理工作 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制 做到安全 可靠</p><p><b>　　經(jīng)濟(jì)供電</b></p><p>　　加強(qiáng)電力營銷管理 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策 認(rèn)真落實(shí) 三公開 四到戶</p><p><b&

39、gt;　　五統(tǒng)一 管理</b></p><p>　　定期主持召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì) 對(duì)售電量 線損 電費(fèi)回收 增收節(jié)支等各</p><p>　　項(xiàng)工作進(jìn)行分析研究 提出改進(jìn)工作的辦法與措施 并組織實(shí)施</p><p>　　嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律</p><p><b>　　8</b></

40、p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量 堅(jiān)持客戶接待和走訪制度 按有關(guān)規(guī)定處理</p><p>　　好客戶的來信 來訪和投訴</p><p>　　定期組織對(duì)全所人員的技術(shù)業(yè)務(wù) 安全規(guī)程 職業(yè)道德的培訓(xùn) 努力提高人</p><p><b>　　員素質(zhì)</b

41、></p><p>　　督促 檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表按時(shí) 準(zhǔn)確報(bào)送</p><p>　　設(shè)備運(yùn)行 安全管理崗位職責(zé)為</p><p>　　嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程的要求 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行 檢查 維護(hù)管理工作</p><p>　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施 按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期 編制檢修計(jì)劃 進(jìn)行周期</p><p><b&

42、gt;　　性維護(hù)</b></p><p>　　按規(guī)定組織對(duì)供電設(shè)備的巡視檢查 對(duì)配電變壓器的接地電阻 線路的對(duì)地</p><p>　　距離 交叉跨越距離進(jìn)行測試 發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷及時(shí)處理 并做好記錄</p><p>　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)高 低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作 提高設(shè)備完好率 提高設(shè)備的</p><p><b>　　健康水平&

43、lt;/b></p><p>　　建立健全供電設(shè)施的資產(chǎn)臺(tái)賬 加強(qiáng)備品備件管理 定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢</p><p>　　查 修復(fù) 補(bǔ)充 滿足事故搶修的需要</p><p>　　堅(jiān)持 安全第一 預(yù)防為主 的方針 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針</p><p>　　政策 法律 法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度</p><

44、;p>　　制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃 嚴(yán)格執(zhí)行 兩票 三制 定期召開安全工作例</p><p>　　會(huì) 分析安全形勢(shì) 研究安全工作 制定安全措施 認(rèn)真開展安全考核</p><p>　　組織對(duì) 10 千伏及以下電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查 搞好勞動(dòng)保護(hù)和安</p><p><b>　　全工器具的管理</b></p><p>

45、;　　協(xié)助所長組織季節(jié)性安全檢查 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患 按照 三</p><p>　　不放過 的原則及時(shí)提出整改意見 發(fā)生事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)并參與事故調(diào)查</p><p><b>　　做好事故記錄</b></p><p>　　依法保護(hù)供電所轄區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施 負(fù)責(zé)做好交通 防火 防盜等安全工</p><p>　

46、　作 負(fù)責(zé)全所人員的安全技術(shù)培訓(xùn) 安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作 按時(shí) 準(zhǔn)確地填報(bào)</p><p><b>　　有關(guān)報(bào)表</b></p><p><b>　　電費(fèi)管理崗位職責(zé)為</b></p><p>　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的電費(fèi)回收 電價(jià)管理和客戶的電</p><p><b>

47、　　費(fèi) 電價(jià)查詢工作</b></p><p>　　負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳處理工作 按時(shí)完成電費(fèi)回收任務(wù)</p><p>　　負(fù)責(zé)抄表卡(抄表器)的發(fā)放與回收及電費(fèi)票據(jù)的分發(fā) 負(fù)責(zé)本所抄表卡 電費(fèi)結(jié)算單 電費(fèi)票據(jù) 應(yīng)收電費(fèi)清單的審核與傳遞 建立健全客戶電費(fèi)臺(tái)賬資料</p><p>　　負(fù)責(zé)計(jì)算退補(bǔ)電費(fèi) 填寫退補(bǔ)電費(fèi)審批表 辦理退補(bǔ)電費(fèi)手續(xù)</p>

48、<p><b>　　9</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　檢查監(jiān)督供電營業(yè)工作中的 三公開 四到戶 五統(tǒng)一 的執(zhí)行情況</p><p>　　杜絕農(nóng)村用電中的 三亂 和 三電 現(xiàn)象</p><p>　　對(duì)客戶用電的情況進(jìn)行研究分析</p><p>

49、;　　完成所長交辦的其它工作</p><p><b>　　線損管理崗位職責(zé)為</b></p><p>　　負(fù)責(zé)線損管理工作 完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)</p><p>　　編制 10 千伏及低壓線損管理的工作計(jì)劃和指標(biāo)分解方案 協(xié)助所長制定線</p><p>　　損考核和獎(jiǎng)懲辦法 并進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 考核 管理</p>

50、<p>　　提出并落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 無功補(bǔ)償配置 改善電壓質(zhì)量及其</p><p>　　他降損節(jié)能的技術(shù)措施</p><p>　　按時(shí)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量 線路功率因數(shù)和負(fù)荷分布變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)</p><p><b>　　分析</b></p><p>　　定期組織營業(yè)普查 查處違章用電 打擊竊

51、電行為 堵塞管理漏洞 對(duì)用電</p><p>　　量波動(dòng)異常的客戶 及時(shí)進(jìn)行調(diào)查分析</p><p>　　提供所需的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)各種分析資料 制定并落實(shí)降損措施</p><p>　　按時(shí) 準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表</p><p>　　用電報(bào)裝管理崗位職責(zé)為</p><p>　　認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策與規(guī)定 嚴(yán)格按照業(yè)

52、擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾 為</p><p>　　客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及相關(guān)手續(xù)</p><p>　　建立客戶臺(tái)賬資料 負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)</p><p>　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定 受理轄區(qū)內(nèi)高壓客戶的新裝 增容 變更用電和臨時(shí)用電業(yè)</p><p><b>　　務(wù)</b></p><p&

53、gt;　　經(jīng)縣供電公司授權(quán) 與客戶簽訂供用電合同</p><p>　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測以及農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃的管理工作</p><p>　　按時(shí) 準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表</p><p>　　完成所長交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)</p><p>　　統(tǒng)計(jì) 核算管理崗位職責(zé)為</p><p>　　負(fù)責(zé)將本所的電費(fèi)收入及時(shí)向縣供電

54、公司上繳</p><p>　　負(fù)責(zé)退補(bǔ)電費(fèi)的現(xiàn)金 票據(jù)管理工作</p><p>　　負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì) 編制 上報(bào)實(shí)收電費(fèi)月報(bào)表</p><p>　　負(fù)責(zé)編制未收電費(fèi)清單</p><p>　　負(fù)責(zé)本所財(cái)務(wù)報(bào)銷工作</p><p>　　做好本所綜合統(tǒng)計(jì)匯總工作</p><p>　　負(fù)責(zé)客戶檔案的微機(jī)建檔和管

55、理工作</p><p>　　負(fù)責(zé)電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取與管理 準(zhǔn)確地輸入 核算 打印電費(fèi)票據(jù) 電費(fèi)結(jié)算</p><p><b>　　10</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p><b>　　單等</b></p><p>　　負(fù)責(zé)新裝 變更用電 換表

56、拆表等業(yè)務(wù)(電費(fèi)參數(shù)異動(dòng)信息)的上機(jī)數(shù)據(jù)處</p><p><b>　　理工作</b></p><p>　　對(duì)本所售電量 平均電價(jià) 抄表率 電費(fèi)回收率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 完成</p><p><b>　　所長交辦的其它任務(wù)</b></p><p><b>　　計(jì)量管理崗位職責(zé)為</b

57、></p><p>　　認(rèn)真執(zhí)行 計(jì)量法 和有關(guān)電能計(jì)量裝置管理方面的規(guī)定 負(fù)責(zé)全所的計(jì)量</p><p><b>　　管理工作</b></p><p>　　負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)域內(nèi)計(jì)量裝置的檢查 檢定和維護(hù)管理工作</p><p>　　負(fù)責(zé) 計(jì)量法 在本所的實(shí)施與落實(shí) 按規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)電能計(jì)量裝</p>

58、;<p>　　置的定期檢修 校驗(yàn)和輪換工作</p><p>　　按業(yè)務(wù)界定的要求 根據(jù)客戶的報(bào)裝容量 負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況 科學(xué)</p><p>　　合理地配置 安裝計(jì)量裝置 并建立計(jì)量管理檔案 記錄客戶計(jì)量裝置的新裝 暫</p><p>　　停 遷址 輪換等相關(guān)資料</p><p>　　負(fù)責(zé)客戶計(jì)量裝置和用電數(shù)據(jù)的管理 建立

59、健全計(jì)量管理臺(tái)賬</p><p>　　編制本所計(jì)量裝置的定期輪換和計(jì)量器具 儀表的送檢計(jì)劃</p><p>　　按時(shí) 準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表</p><p><b>　　電工崗位職責(zé)為</b></p><p>　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)高 低壓設(shè)備的運(yùn)行維護(hù) 巡視檢查</p><p>　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)低

60、壓用電客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)的抄表和收費(fèi)工作</p><p>　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)低壓用電客戶的用電檢查和低壓用電報(bào)裝申請(qǐng)的傳遞工作</p><p>　　負(fù)責(zé)完成供電所下達(dá)的電費(fèi)回收 實(shí)抄率 線損率 安全等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)</p><p>　　及時(shí)反映和匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題 提出改進(jìn)工作的建議</p><p>　　遵守 農(nóng)村電工服務(wù)守則 兌現(xiàn)服務(wù)承諾 服從統(tǒng)

61、一調(diào)配 參加緊急事故</p><p><b>　　處理</b></p><p>　　做好農(nóng)村安全用電宣傳工作 普及農(nóng)村安全用電常識(shí) 做好剩余電流動(dòng)作保</p><p>　　護(hù)器的運(yùn)行管理工作 指導(dǎo)客戶安全用電 節(jié)約用電 依法用電 維護(hù)農(nóng)村供用電</p><p><b>　　秩序</b></p&

62、gt;<p>　　完成供電所交辦的其它工作</p><p><b>　　專業(yè)管理</b></p><p>　　供電所專業(yè)管理包括安全管理 營銷管理 線損管理 電壓無功管理 可靠性</p><p><b>　　管理幾個(gè)方面</b></p><p>　　供電所安全管理工作內(nèi)容包括</

63、p><p><b>　　11</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi) 10KV 及以下配電網(wǎng)的規(guī)劃 建設(shè) 安全運(yùn)行 維護(hù)檢修</p><p><b>　　和電力設(shè)施的保護(hù)</b></p><p>　　負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)分級(jí)漏電

64、保護(hù)裝置的檢測和維護(hù)管理</p><p>　　負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)安全用電的宣傳普及和客戶用電的安全管理</p><p>　　負(fù)責(zé)對(duì)本所人員安全知識(shí) 技術(shù)技能的培訓(xùn)和安全生產(chǎn)業(yè)績的考核</p><p>　　供電所營銷管理工作內(nèi)容包括</p><p>　　認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)電力方針 政策 法律和法規(guī) 規(guī)程 制度 搞好優(yōu)質(zhì)服</p>&l

65、t;p><b>　　務(wù)和行風(fēng)建設(shè)</b></p><p>　　建立規(guī)范化服務(wù)用電營業(yè)窗口 負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及日常管理工</p><p><b>　　作</b></p><p>　　執(zhí)行國家有關(guān)的電價(jià)政策 (按電價(jià)政策適時(shí)調(diào)整)負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)的抄</p><p><b>　

66、　核 收工作</b></p><p>　　負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)客戶設(shè)備檔案的管理工作 建立和健全高低壓客戶的用電</p><p>　　營業(yè)檔案 設(shè)備檔案 并保存好資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的原始檔案 資料</p><p>　　負(fù)責(zé)供電所內(nèi)線損指標(biāo)的分解下達(dá) 考核管理工作</p><p>　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的檢定及管理 保證正常運(yùn)行</p&

67、gt;<p>　　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10KV 及以下客戶的用電檢查 杜絕違約 竊電現(xiàn)象發(fā)生</p><p>　　收集和積累有關(guān)用電資料 普及用電常識(shí) 總結(jié)和推廣節(jié)約用電 安全用電</p><p><b>　　的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)</b></p><p>　　營銷業(yè)擴(kuò)工作方面的具體工作內(nèi)容為</p><p>　　受理營業(yè)區(qū)域

68、內(nèi)客戶的新裝 增容 變更用電和臨時(shí)用電等業(yè)務(wù) 做到 一</p><p><b>　　口對(duì)外</b></p><p>　　嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù) 按時(shí)限要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察 確定供電方案</p><p><b>　　并正式通知客戶</b></p><p>　　負(fù)責(zé)或參與對(duì)業(yè)擴(kuò)工程施工的中間檢查 發(fā)現(xiàn)

69、問題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行處</p><p><b>　　理</b></p><p>　　安裝竣工后 應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收 驗(yàn)收合格后 按業(yè)務(wù)界定與客戶</p><p>　　簽定供用電合同 對(duì)于居民客戶 在受理用電申請(qǐng)后 要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電 對(duì)于</p><p>　　其他客戶 在受電裝置驗(yàn)收合格后 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電&l

70、t;/p><p><b>　　12</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　現(xiàn)場勘察確 供電所審批答受理客戶申</p><p>　　定供電方案 復(fù)客戶請(qǐng)</p><p>　　簽定供用電 竣工驗(yàn)收 工程安裝及合同 中間檢查</p><p&g

71、t;　　辦理用電手續(xù) 裝表接電填 抄表計(jì)費(fèi)收取有關(guān)費(fèi)用 卡建檔</p><p>　　圖 2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程</p><p>　　營銷計(jì)量工作方面的具體工作內(nèi)容為</p><p>　　對(duì)客戶計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理 建立計(jì)量裝置臺(tái)賬 落實(shí)周期檢定計(jì)劃 確</p><p>　　保計(jì)量準(zhǔn)確性 有條件的縣(市)供電企業(yè)可依法在供電所設(shè)校表點(diǎn) 以方

72、便客戶</p><p>　　推廣電能計(jì)量新技術(shù) 新裝置 提高計(jì)量裝置的技術(shù)水平</p><p>　　根據(jù)客戶的報(bào)裝容量 負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況配置計(jì)量裝置 農(nóng)村低壓客</p><p>　　戶計(jì)量裝置配置方案由供電所確定 高壓客戶的計(jì)量裝置按業(yè)務(wù)界定 由供電所提</p><p>　　出初步配置方案 報(bào)縣供電企業(yè)批準(zhǔn)后執(zhí)行</p>

73、<p>　　抄表人員在抄表時(shí)要注意檢查計(jì)量裝置運(yùn)行情況 計(jì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)計(jì)</p><p>　　量裝置進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理</p><p>　　客戶要求校驗(yàn)電能表時(shí) 應(yīng)盡快辦理 并按規(guī)定收取校表費(fèi) 如客戶對(duì)校驗(yàn)</p><p>　　結(jié)果有異議時(shí) 可要求計(jì)量監(jiān)督部門處理</p><p>　　營銷抄表 核算 收費(fèi)工作方面的具體

74、工作內(nèi)容為</p><p>　　建立定期抄表制度 按照規(guī)定的日期和周期對(duì)電能表進(jìn)行實(shí)抄 積極推廣先</p><p>　　進(jìn)技術(shù) 提高抄 核 收的工作效率 計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率要達(dá)到 100</p><p>　　使用縣供電企業(yè)統(tǒng)一制定的抄表卡 電費(fèi)臺(tái)賬 推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算 確保</p><p>　　電量 電價(jià) 電費(fèi)正確無誤</p>&

75、lt;p>　　合理設(shè)置電費(fèi)回收點(diǎn) 推廣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi) 電費(fèi)儲(chǔ)蓄和預(yù)付電費(fèi)等</p><p>　　先進(jìn)的電費(fèi)管理方式 確保電費(fèi)回收率達(dá)到 100</p><p>　　加強(qiáng)電費(fèi)的票據(jù)管理 所有電費(fèi)票據(jù)由縣或縣以上供電公司統(tǒng)一印制 并嚴(yán)</p><p>　　格領(lǐng)取和使用 電費(fèi)票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼 電量 電價(jià)和各類電費(fèi)等內(nèi)容</p><p

76、>　　要實(shí)行計(jì)算機(jī)開票到戶</p><p>　　加強(qiáng)電價(jià) 電費(fèi)管理 定期接受縣供電公司的專項(xiàng)檢查 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)</p><p>　　解決 加強(qiáng)內(nèi)部考核 嚴(yán)格控制電費(fèi)電價(jià)差錯(cuò)率</p><p><b>　　13</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　

77、抄表 核算 收費(fèi)工作一般執(zhí)行圖 2.2 所示流程</p><p><b>　　抄表員按規(guī)定日期領(lǐng)</b></p><p><b>　　算費(fèi)員錄入電</b></p><p>　　取抄表卡 按規(guī)定區(qū)域 量 計(jì)算電費(fèi)</p><p><b>　　抄表</b></p>&

78、lt;p>　　打印電費(fèi)清單和票據(jù)同時(shí)完成線損 電費(fèi)電價(jià)相關(guān)統(tǒng)計(jì)及月報(bào)</p><p><b>　　審核員對(duì)算費(fèi)結(jié)</b></p><p><b>　　果進(jìn)行審核</b></p><p>　　收費(fèi)員領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù) 電費(fèi)管理員核對(duì)實(shí)收金額并存進(jìn)行收費(fèi)或由銀行代 入銀行專戶 按時(shí)上劃縣供電 收 企業(yè)專戶 同時(shí)完成實(shí)收電

79、費(fèi) 月報(bào)</p><p>　　圖 2.2 抄表 核算 收費(fèi)工作一般流程</p><p>　　營銷用電檢查工作方面的具體工作內(nèi)容為</p><p>　　以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的政策法規(guī)及電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 對(duì)客戶的</p><p>　　電力使用情況定期進(jìn)行檢查</p><p>　　檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí) 人數(shù)不得少

80、于兩人 并要向被檢查客戶出示 用</p><p><b>　　電檢查證</b></p><p>　　經(jīng)現(xiàn)場檢查 確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況 用電行為 運(yùn)行管理等方面有不符合安</p><p>　　全規(guī)定的 或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的 用電檢查人員應(yīng)開具 用</p><p>　　電檢查結(jié)果通知書 或 違章用電 竊電通

81、知書 一式兩份 一份送達(dá)客戶并由客</p><p>　　戶代表簽收 一份存檔備查</p><p>　　對(duì)用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)按程序上報(bào) 并交有關(guān)部門處理</p><p>　　營銷供用電合同工作方面的具體工作內(nèi)容為</p><p>　　供電所負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)供用電合同的起草 會(huì)審(會(huì)簽) 簽約 履行 終止</p><p&g

82、t;　　的全過程管理 建立合同檔案</p><p>　　供用電合同的條款與內(nèi)容要明確產(chǎn)權(quán)界定 客戶的用電需求 供電方式 供</p><p>　　用電雙方的權(quán)利和義務(wù)</p><p>　　雙方本著平等 自愿的原則 根據(jù)供電公司的供電能力和客戶的用電需求</p><p>　　確定合同有關(guān) 電費(fèi)結(jié)算協(xié)議 調(diào)度協(xié)議 等內(nèi)容 并依法簽定 合同簽定后&l

83、t;/p><p>　　承辦人應(yīng)將合同副本及時(shí)送達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)部門</p><p>　　供用電合同的變更或解除應(yīng)依照有關(guān)法律 法規(guī) 及時(shí)與客戶協(xié)商修改有關(guān)</p><p>　　內(nèi)容 當(dāng)國家有關(guān)政策 規(guī)定發(fā)生變化時(shí) 應(yīng)及時(shí)修改相應(yīng)條款</p><p><b>　　14</b></p><p>　　華北電力大學(xué)

84、工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　供用電合同 履行期限一般為 1 3 年 到期后重新簽訂 原合同廢止</p><p>　　如出現(xiàn)對(duì)合同部分條款進(jìn)行修改 補(bǔ)充時(shí) 經(jīng)供用電雙方認(rèn)可 合同可繼續(xù)有效</p><p>　　線損管理工作內(nèi)容包括</p><p>　　供電所線損管理范圍為 10 千伏線路 配電變壓器和低壓線路的電能損失</p&g

85、t;<p>　　負(fù)責(zé)線損指標(biāo)的分解 落實(shí)和考核 制定降損措施</p><p>　　及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) 分析 上報(bào)有關(guān)線損管理報(bào)表</p><p>　　供電所電壓無功管理工作內(nèi)容包括</p><p>　　貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電壓和無功專業(yè)方面的文件 規(guī)程和管理制度 制定本供</p><p>　　電所電壓和無功管理工作計(jì)劃和完善改進(jìn)電壓質(zhì)量及

86、提高無功補(bǔ)償?shù)募夹g(shù)措施</p><p>　　對(duì)整個(gè)供電區(qū)域電網(wǎng)的電壓質(zhì)量和設(shè)備情況進(jìn)行定期巡視檢查 做好基礎(chǔ)數(shù)</p><p>　　據(jù)的統(tǒng)計(jì) 分析和上報(bào)</p><p>　　建立定期分析例會(huì) 對(duì)電壓質(zhì)量進(jìn)行定期及時(shí)分析 加強(qiáng)電壓和無功設(shè)備</p><p>　　的運(yùn)行管理 提高設(shè)備健康水平和投運(yùn)率</p><p>　　供

87、電所可靠性管理工作內(nèi)容包括</p><p>　　貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)供電可靠性專業(yè)方面的文件 規(guī)程和管理制度 制定本供</p><p>　　電所供電可靠性工作計(jì)劃 完善供電可靠性的技術(shù)措施</p><p>　　對(duì)電網(wǎng)的供電可靠性進(jìn)行定期分析 做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 分析 匯總 并</p><p><b>　　按時(shí)上報(bào)</b>&l

88、t;/p><p><b>　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　供電所的服務(wù)工作要認(rèn)真執(zhí)行國家電力公司制定的 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)</p><p>　　標(biāo)準(zhǔn) (國電糾 2000 3 號(hào)) 并達(dá)到以下要求</p><p>　　客戶服務(wù)部 廳 室 規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面</p><p>　　第一

89、 客戶服務(wù)部 廳 室 設(shè)置及服務(wù)功能</p><p>　　每個(gè)供電所要至少設(shè)立一個(gè)客戶服務(wù)部 廳 室</p><p>　　客戶服務(wù)部 廳 室 的服務(wù)功能必須達(dá)到 一口對(duì)外 的要求 滿足客戶</p><p>　　辦理各種用電業(yè)務(wù)需要</p><p><b>　　提供用電咨詢服務(wù)</b></p><p&g

90、t;　　提供客戶各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用 電費(fèi)結(jié)算服務(wù)</p><p>　　提供客戶新裝 增容及變更用電和日常營業(yè)申請(qǐng)等服務(wù)</p><p>　　提供客戶電能表計(jì)的修校 供用電工程業(yè)務(wù)等服務(wù)</p><p>　　受理客戶緊急報(bào)修業(yè)務(wù)</p><p><b>　　受理客戶投訴 舉報(bào)</b></p><p>

91、<b>　　15</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　第二 客戶服務(wù)部 廳 室 的服務(wù)設(shè)施</p><p>　　客戶服務(wù)部 廳 室 要統(tǒng)一標(biāo)志 標(biāo)志樣式按市農(nóng)電局統(tǒng)一規(guī)定</p><p>　　業(yè)務(wù)辦理 收費(fèi) 查詢均應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理</p><p>　　

92、在客戶服務(wù)部 廳 室 外醒目位置標(biāo)識(shí)營業(yè)時(shí)間 事故的報(bào)修電話 投訴</p><p>　　監(jiān)督電話 設(shè)置客戶投訴箱</p><p>　　上墻公布業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 供電服務(wù)承諾內(nèi)容 用電監(jiān)督欄</p><p>　　營業(yè)人員免冠照片 上崗號(hào) 崗位名稱</p><p>　　擺放業(yè)務(wù) 宣傳資料 用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南 用電常識(shí) 用電申請(qǐng)表等 及客

93、</p><p><b>　　戶意見薄</b></p><p>　　應(yīng)配備書寫臺(tái)和必要的文具 設(shè)置客戶等候 休息及飲用水等設(shè)施</p><p>　　各類服務(wù)臺(tái)有服務(wù)業(yè)務(wù)座牌標(biāo)志 營業(yè)人員要統(tǒng)一著裝 并佩帶胸牌標(biāo)志</p><p>　　用電村的服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括</p><p>　　對(duì)用電村

94、的用電服務(wù)工作 要做到分工明確 責(zé)任的人 并納入考核內(nèi)容</p><p>　　各用電村要有用電服務(wù)宣傳欄 公布一下內(nèi)容 服務(wù)承諾 電價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 管轄</p><p>　　供電所名稱 分片管理人員姓名 聯(lián)系方式 監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容</p><p>　　以用電村為單位 按時(shí)公開各月每戶電量 電費(fèi)情況</p><p>　　電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

95、包括</p><p><b>　　一 工作內(nèi)容</b></p><p>　　受理供電區(qū)域內(nèi)電力緊急服務(wù)電話報(bào)修 24 小時(shí)為客戶提供服務(wù) 并及時(shí)將報(bào)</p><p>　　修信息傳送給配電搶修人員或電力調(diào)度部門 對(duì)處理全過程跟蹤考核</p><p><b>　　二 工作流程與要求</b></p&

96、gt;<p>　　電力緊急服務(wù)工作流程:</p><p>　　縣局客戶服務(wù)中心 調(diào)度中心 客 戶</p><p>　　反饋結(jié)果 發(fā)送工作通知 答復(fù)客戶 電話報(bào)修</p><p>　　供電所客戶服務(wù)部 廳 室</p><p>　　反饋結(jié)果 發(fā)送工作通知</p><p><b>　　供電所配電搶修&

97、lt;/b></p><p>　　反饋結(jié)果 組織事故搶修</p><p><b>　　事 故 處 理</b></p><p>　　圖 2.3 電力緊急服務(wù)工作流程</p><p><b>　　16</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p&g

98、t;<p>　　供電所要對(duì)外公布電力緊急服務(wù)電話 配備搶修隊(duì)伍(包括電能計(jì)量專業(yè)人</p><p>　　員) 通訊和交通工具以及足夠的備品 備件和搶修工器具,滿足電力緊急服務(wù)的需</p><p><b>　　要</b></p><p>　　供電所與縣供電企業(yè)客戶服務(wù)中心 電力調(diào)度部門通過辦公電話及傳真或數(shù)</p>&

99、lt;p>　　字語音信息支持系統(tǒng)保持聯(lián)系,要保證全天 24 小時(shí)通訊暢通</p><p>　　供電所接到工作通知后,要立即組織人員赴現(xiàn)場處理,并將處理情況及時(shí)反</p><p>　　饋 到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間按對(duì)外服務(wù)承諾執(zhí)行</p><p>　　配電搶修人員要做到文明服務(wù),方便客戶,不得拖延搶修時(shí)間</p><p>　　配電搶修人員在電力搶

100、修過程中要牢記 安全第一 的宗旨 防止顧此失彼</p><p>　　配電搶修人員日常工作中要作好事故預(yù)想 制定預(yù)案 對(duì)可能發(fā)生的洪水</p><p>　　地震 水災(zāi) 風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備 提高防災(zāi)減災(zāi)能力</p><p>　　加強(qiáng)工作檢查與考核 考核重點(diǎn)放在工作單傳送時(shí)間 搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)</p><p>　　間 規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電率 搶修

101、人員文明服務(wù)和行業(yè)作風(fēng) 考核情況要納入供電</p><p>　　所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲</p><p>　　供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　按照國家電力公司制定的 供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范 對(duì)供電所人員的</p><p>　　日常工作行為進(jìn)行規(guī)范 提高供電所整體形象</p><p>　　基本素質(zhì)要

102、求 供電所人員必須具有良好的職業(yè)道德 牢固樹立 敬業(yè)愛崗</p><p>　　誠實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)人民 奉獻(xiàn)社會(huì) 的良好風(fēng)尚</p><p>　　品質(zhì) 熱愛電業(yè) 忠于職守</p><p>　　技能 勤奮學(xué)習(xí) 精通業(yè)務(wù)</p><p>　　紀(jì)律 遵章守紀(jì) 廉潔自律</p><p><b>　　外在形象要求&

103、lt;/b></p><p>　　著裝 統(tǒng)一 整潔 得體</p><p>　　儀容 自然 大方 端莊</p><p>　　舉止 文雅 禮貌 精神</p><p>　　一般服務(wù)行為要求 供電所人員的一言一行事關(guān)工作質(zhì)量 工作效率和企業(yè)</p><p>　　的形象 必須從客戶的需要出發(fā) 科學(xué) 規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作

104、 贏得客戶的</p><p><b>　　滿意和信賴</b></p><p>　　接待 微笑 熱情 真誠會(huì)話 親切 誠懇 謙虛服務(wù) 快捷 周到 滿意溝通 冷靜 理智 策略 具體行為規(guī)范要求 柜臺(tái)服務(wù) 優(yōu)質(zhì) 高效 周全</p><p><b>　　17</b></p><p>　　華北電力大學(xué)

105、工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　電話服務(wù)暢通方便 高效</p><p>　　現(xiàn)場服務(wù)安全 守信 滿意</p><p><b>　　基礎(chǔ)管理</b></p><p>　　基礎(chǔ)管理包括供電所管理制度 供電所標(biāo)識(shí)規(guī)范供電所基礎(chǔ)資料三個(gè)方面</p><p><b>　　供電所管理制度包括&

106、lt;/b></p><p><b>　　1 基礎(chǔ)類</b></p><p><b>　　供電所考勤制度</b></p><p><b>　　供電所學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度</b></p><p><b>　　供電所工作例會(huì)制度</b></p>&

107、lt;p><b>　　供電所費(fèi)用管理制度</b></p><p><b>　　供電所微機(jī)管理制度</b></p><p>　　供電所檔案資料管理制度</p><p>　　供電所客戶來信來訪及投訴處理制度</p><p><b>　　供電所后勤管理制度</b></p&

108、gt;<p><b>　　2 生產(chǎn)類</b></p><p><b>　　設(shè)備缺陷管理制度</b></p><p>　　低壓線路和電氣設(shè)備的巡視與維護(hù)制度</p><p><b>　　停送電制度</b></p><p>　　剩余電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)行管理制度</

109、p><p>　　農(nóng)村臨時(shí)用電管理制度</p><p><b>　　自備電源管理制度</b></p><p><b>　　配電室管理制度</b></p><p>　　配電設(shè)備運(yùn)行管理制度</p><p>　　觸電傷亡事故分析統(tǒng)計(jì) 上報(bào)制度</p><p>　

110、　農(nóng)村安全用電管理制度</p><p><b>　　?事故搶修制度</b></p><p><b>　　3營銷類</b></p><p>　　農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表管理制度</p><p><b>　　線損分析考核制度</b></p><p>　　電費(fèi)抄表 核算

111、 收費(fèi)管理制度</p><p>　　計(jì)量器具周期檢定制度</p><p>　　用電申請(qǐng)施工安裝 竣工驗(yàn)收制度</p><p>　　供電所標(biāo)識(shí)規(guī)范對(duì)供電所外觀供電所上墻資料 供電所工作人員胸卡等作了</p><p><b>　　18</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</

112、p><p>　　統(tǒng)一規(guī)范 并給出示意圖</p><p>　　供電所基礎(chǔ)資料包括供電所應(yīng)建立的圖表 報(bào)表 檔案 臺(tái)帳 記錄 標(biāo)準(zhǔn)工</p><p>　　作票等 具體包括如下資料并給出了相應(yīng)的報(bào)表格式</p><p><b>　　1 綜合管理類</b></p><p>　　供電所基本情況一覽表</p

113、><p>　　供電所基本設(shè)備情況一覽表</p><p>　　用電村基本情況統(tǒng)計(jì)表</p><p>　　低壓電力設(shè)施基本情況統(tǒng)計(jì)表</p><p>　　10KV 地理接線圖</p><p><b>　　低壓線路圖</b></p><p><b>　　資產(chǎn)登記臺(tái)帳<

114、/b></p><p><b>　　材料帳</b></p><p><b>　　供電所職工檔案</b></p><p><b>　　電工檔案</b></p><p><b>　　技術(shù)培訓(xùn)記錄</b></p><p><b

115、>　　會(huì)議記錄</b></p><p><b>　　值班記錄</b></p><p>　　2 設(shè)備與生產(chǎn)管理類</p><p><b>　　配電線路臺(tái)帳</b></p><p><b>　　柱上斷路器臺(tái)帳</b></p><p><

116、;b>　　隔離開關(guān)臺(tái)帳</b></p><p><b>　　跌落式熔斷器臺(tái)帳</b></p><p><b>　　避雷器臺(tái)帳</b></p><p><b>　　線路變更記錄</b></p><p><b>　　無功補(bǔ)償設(shè)備臺(tái)帳</b>&

117、lt;/p><p><b>　　配電變壓器統(tǒng)計(jì)表</b></p><p><b>　　配電變壓器臺(tái)帳</b></p><p><b>　　設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)表</b></p><p>　　配電線路設(shè)備評(píng)級(jí)臺(tái)帳</p><p>　　配電變臺(tái)設(shè)備評(píng)級(jí)臺(tái)帳</p

118、><p>　　低壓電力設(shè)備評(píng)級(jí)臺(tái)帳</p><p>　　交叉跨越統(tǒng)計(jì)表 線路交叉跨越及對(duì)地距離測量記錄 KV 線路檢修維護(hù)統(tǒng)計(jì)表</p><p><b>　　電力設(shè)備巡視記錄</b></p><p><b>　　19</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文&l

119、t;/p><p><b>　　事故 障礙記錄</b></p><p><b>　　設(shè)備缺陷記錄</b></p><p><b>　　周停電計(jì)劃</b></p><p><b>　　停送電記錄</b></p><p>　　3 安全管理類

120、農(nóng)村觸電死亡事故分類統(tǒng)計(jì)月 年 報(bào)表 農(nóng)電生產(chǎn)人身事故分類統(tǒng)計(jì)月 年 報(bào)表 安全工器具測試記錄 安全活動(dòng)記錄</p><p>　　設(shè)備接地電阻測量記錄用戶自備電源匯總表 用戶自備電源使用審批表客戶用電設(shè)備缺陷及安全隱患整改通知書兩票登記簿 電力線路第一種工作票電力線路第二種工作票倒閘操作票</p><p>　　低壓第一種工作票 停電作業(yè)低壓第二種工作票 不停電作業(yè) 低壓操

121、作票 剩余電流動(dòng)作保護(hù)器臺(tái)帳剩余電流動(dòng)作保護(hù)器測試記錄 4 營銷管理類</p><p>　　供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表 高壓 供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表 低壓 供電所電量情況統(tǒng)計(jì)表 配電變壓器負(fù)荷測定記錄 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析記錄 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核記錄 報(bào)修服務(wù)記錄</p><p>　　客戶來信 來訪 投訴記錄 電能計(jì)量裝置臺(tái)帳 配變 電能計(jì)量裝置臺(tái)帳 照明 電能計(jì)量裝置更換記錄

122、 裝換表工作票</p><p><b>　　20</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　報(bào)裝接電完成情況統(tǒng)計(jì)表</p><p>　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳 10KV 表</p><p>　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳 低壓 表</p><p>　　供電所高壓

123、用電申請(qǐng)書</p><p>　　供電所低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)書</p><p>　　供電所低壓照明用電申請(qǐng)書</p><p>　　供電所居民用電申請(qǐng)書</p><p>　　供電所變更用電申請(qǐng)書</p><p>　　供電所低壓供電方案通知書</p><p>　　供電所供電方案通知書</p>

124、<p>　　高壓客戶檔案 背面 高壓用戶單線系統(tǒng)圖</p><p>　　低壓 動(dòng)力 客戶檔案 背面 低壓用戶電氣接線圖</p><p><b>　　居民客戶檔案</b></p><p><b>　　月欠費(fèi)清單</b></p><p>　　電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停電限電通知單</p>

125、<p><b>　　營業(yè)普查登記表</b></p><p>　　供電所違章用電 竊電處理通知單</p><p>　　供電所違章用電 竊電處理工作單</p><p><b>　　5 專業(yè)管理類</b></p><p><b>　　供電可靠性統(tǒng)計(jì)表</b></p&

126、gt;<p><b>　　功率因數(shù)統(tǒng)計(jì)表</b></p><p><b>　　電壓合格率統(tǒng)計(jì)表</b></p><p>　　電壓監(jiān)測裝置典型日運(yùn)行記錄</p><p>　　10KV 線路線損統(tǒng)計(jì)表</p><p><b>　　臺(tái)區(qū)低壓線損統(tǒng)計(jì)表</b></p

127、><p>　　供電所信息管理系統(tǒng)總體規(guī)劃</p><p>　　供電所信息管理系統(tǒng)作為縣局 MIS 建設(shè)的一個(gè)組成成分 擔(dān)負(fù)著縣局 MIS 系統(tǒng)</p><p>　　的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和初步處理的作用 在進(jìn)行縣局 MIS 的規(guī)劃時(shí) 一定要作好供電所</p><p>　　信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃 否則 縣局 MIS 投入再大 也難以收到良好的效果</p&

128、gt;<p>　　信息化建設(shè)中的一個(gè)長期解決不好的 老大難 問題 就是用戶講不清需求</p><p>　　分析人員所做的 需求分析 并不能真正反映用戶的需求 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃強(qiáng)調(diào)</p><p>　　將需求分析與系統(tǒng)建模緊密結(jié)合起來 需求分析是系統(tǒng)建模的準(zhǔn)備 系統(tǒng)建模是</p><p>　　用戶需求的定型和規(guī)范化表達(dá) 在進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時(shí)候

129、首先要根據(jù)</p><p><b>　　21</b></p><p>　　華北電力大學(xué)工程碩士學(xué)位論文</p><p>　　企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作內(nèi)容 而不是按照現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)部門 劃分出一些 職能域</p><p>　　然后由業(yè)務(wù)人員和分析人員組成的一些小組 分別對(duì)各個(gè)職能域進(jìn)行業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)</p><p&

130、gt;　　流的調(diào)研分析 進(jìn)而建立企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型 作為整個(gè)信息化建</p><p>　　設(shè)的邏輯框架 在做業(yè)務(wù)流分析的時(shí)候 要注意識(shí)別主要業(yè)務(wù)過程 研究新的管理</p><p>　　模式 即與企業(yè)改革和管理創(chuàng)新相結(jié)合 在做數(shù)據(jù)流分析的時(shí)候 要調(diào)研分析職能</p><p>　　域之間 職能域內(nèi)部 職能域與外單位間的數(shù)據(jù)流 而且要做出流量的估算 只有&l

131、t;/p><p>　　經(jīng)過這樣過細(xì)的調(diào)研分析 才能進(jìn)行科學(xué)的綜合 得出模型化的認(rèn)識(shí) 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)</p><p>　　業(yè)務(wù)人員和分析人員在信息化建設(shè) 要做什么 的問題上達(dá)成共識(shí)</p><p>　　做好信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性在于</p><p>　　信息共享的需要 只有規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其作用 各獨(dú)立子系</p><

132、p>　　統(tǒng)之間的信息交換需要接口引起費(fèi)用增長 解決辦法是統(tǒng)一公用數(shù)據(jù)的定義 實(shí)現(xiàn)</p><p><b>　　信息共享</b></p><p>　　子系統(tǒng)除完成自身功能外 還需協(xié)調(diào)相互間的工作 這是總體規(guī)劃的目的</p><p>　　也是子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) 一般來說 可以將企業(yè)或組織中的各項(xiàng)管理劃分為計(jì)劃</p><p&