達(dá)成高質(zhì)量的團(tuán)隊決策(學(xué)生用書)

1、<p><b>　　錯誤的方式</b></p><p>　　團(tuán)隊決策制定中的無效行為。</p><p>　　下面是小組決策經(jīng)常發(fā)生的五種行為。它們有一個共同點：即不征求團(tuán)隊成員的支持或同意。有趣的是，在這些方式中，團(tuán)隊看起來好像在共同制定決策。但從長遠(yuǎn)看，執(zhí)行這些“決策”而沒有團(tuán)隊支持和投入將是非常困難的。</p><p>　　閱讀下

2、面對每一個行為的描述。在給出的空白處，寫下您自己經(jīng)歷的一個例子。</p><p><b>　　忽略</b></p><p>　　某個成員提出一個建議或觀點，但團(tuán)隊置之不理。</p><p>　　實例：在一個會議中，一個小組成員建議創(chuàng)建一個企業(yè)內(nèi)部通訊來提升低落的士氣。沒有人發(fā)表意見，隨后就轉(zhuǎn)向討論其他問題了。</p><p&

3、gt;　　不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的解決方法或一些好的小主意。被忽略的個人會感到失望，不再提出自己的想法。</p><p><b>　　自作主張</b></p><p>　　團(tuán)隊某個成員發(fā)表自己的決定，其他成員對此或別的方案不作進(jìn)一步考慮，就表示認(rèn)同。</p><p>　　處于優(yōu)勢地位的個人經(jīng)常以這種方式來達(dá)成決策。</p>&l

4、t;p>　　實例：某個團(tuán)隊成員說道“鑒于其他人沒有另外的想法，我現(xiàn)在就給客戶打電話，通知他們最好給我們一個可行的期限，或其他的解決方案。”</p><p>　　不利之處：不尊重其他小組成員的想法或利益。</p><p><b>　　聯(lián)手</b></p><p>　　團(tuán)隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外一個人緊隨其后附和。這是某個提議通過的最常

5、見的方式。</p><p>　　實例：“您知道，Gerald是對的。我也不能接受這些期限。我也會打電話給客戶以支持您?？赡苓@樣他就能領(lǐng)會了。”</p><p>　　不利之處：不尊重其他小組成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至在團(tuán)隊中形成派系。</p><p><b>　　交易</b></p><p>　　一個團(tuán)隊成員對

6、另一個人說“如果您支持我的提案，我將同意您的決定?！?lt;/p><p>　　實例：“好吧，我將支持您的威脅電話攻勢。但您須在我向公司辦公室提交預(yù)算方案時支持我?！?lt;/p><p>　　不利之處：決策基于個人利益，通過折衷來制定。方案真正的優(yōu)缺點未被考慮。這將破壞團(tuán)隊整體風(fēng)氣。</p><p><b>　　算術(shù)平均值</b></p>

7、<p>　　當(dāng)決策需要一個數(shù)量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值。</p><p>　　實例：“Anna認(rèn)為我們應(yīng)為調(diào)查分配10，000美元。我認(rèn)為只需2，000美元。Jeff則認(rèn)為不需要撥款。這樣，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。這就是我們對于調(diào)查的預(yù)算?！?lt;/p><p>　　決策制定中團(tuán)隊參與之代價和收益</p><

8、;p><b>　　代價：</b></p><p><b>　　0</b></p><p><b>　　0</b></p><p><b>　　收益：</b></p><p><b>　　0</b></p><

9、p><b>　　0</b></p><p><b>　　0</b></p><p><b>　　筆記欄：</b></p><p>　　團(tuán)隊參與決策制定將長期獲益</p><p><b>　　代價和收益（續(xù)）</b></p><p&

10、gt;　　當(dāng)決策制定涉及團(tuán)隊參與時，要做到“言行一致”很難。制定團(tuán)隊決策需要進(jìn)行很多工作，并且經(jīng)常會減慢進(jìn)程一至少在一個短期項目中是這樣。但事實是團(tuán)隊參與制定決策將長期獲益。團(tuán)隊參與度增加時，會有以下成本和收益：</p><p><b>　　成本</b></p><p><b>　　時間</b></p><p>　　制定團(tuán)

11、隊決策需花費比較長的時間。然而，團(tuán)隊力量比個人力量大得多。團(tuán)隊參與決策制定，比由一兩個人“孤軍作戰(zhàn)”制定決策，執(zhí)行所需的時間縮短。團(tuán)隊的效力更大，且決策執(zhí)行更迅速。大量的統(tǒng)計數(shù)字支持這一點。</p><p><b>　　其他成本</b></p><p>　　制定團(tuán)隊決定確實需用更長的時間。時間就是金錢，所以其成本要高。而達(dá)成協(xié)作需要更多的資料，通常這意味著更多的花費。

12、您很可能還需暫時擱置別的工作。但值慶賀的是，團(tuán)隊決策使失誤明顯減少而效率明顯提高。</p><p><b>　　收益</b></p><p><b>　　質(zhì)量</b></p><p>　　您大概在“迷失在荒野”的練習(xí)中已經(jīng)感覺到，相對于個人，小組能夠制定更好的決策。無論是研制一項新產(chǎn)品、同客戶交易還是制定預(yù)算，如果以團(tuán)隊參

13、與的形式來進(jìn)行，通常決策的質(zhì)量水平較高。畢竟，通過聽取更多的意見，更有可能尋找到最佳解決方案。</p><p><b>　　忠誠度</b></p><p>　　因為團(tuán)隊成員均參與到?jīng)Q策中，對此有一種主人翁感，這將為企業(yè)帶來新活力。</p><p><b>　　協(xié)作</b></p><p>　　正如諺

14、語所說，“三個臭皮匠抵個諸葛亮”。團(tuán)隊共同制定決策，推動企業(yè)形成合作、尊重和協(xié)作的風(fēng)氣，而這正是高效團(tuán)隊的根基。采用合適的方式</p><p>　　了解如何以各種方式進(jìn)行決策只是課程的一半。您還需了解各種方式采用時機(jī)。個人、少數(shù)、多數(shù)、共識和一致決策分別適用于不同的時機(jī)。一般來說，決策的重要性增加，團(tuán)隊參與度相應(yīng)增加。</p><p>　　選擇正確的方式是關(guān)鍵。有這樣一個事例：一個33人的

15、小組參加一門課程，課上老師說，“我希望你們用接下來的5個小時盡可能多地了解團(tuán)隊動能的知識。我就在這兒，如果需要我?guī)兔ΓS時找我?！毙〗M想讓這一天的所有決定均要達(dá)成一致。結(jié)果卻令人啼笑皆非。他們唯一一項能夠一致通過的決定是“投票決定午餐計劃。”其余時間則充滿了情緒化、挫敗感，沒有絲毫收益。小組得到的教訓(xùn)很明顯：對于制定一致決策來說，33個人小組太大了。</p><p>　　下面是選擇合適的決策方式時，可考慮的幾條原

16、則：</p><p>　　決策對客戶滿意度的影響。</p><p>　　決策對產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量的影響。</p><p>　　決策對長期戰(zhàn)略的影響。</p><p><b>　　可用時間。</b></p><p><b>　　決策的重要性。</b></p>&l

17、t;p><b>　　股東的利益。</b></p><p>　　設(shè)想一下您正面臨以下的情形。在給出的空白處，寫出您認(rèn)為應(yīng)采用的決策方式一個人、少數(shù)人、多數(shù)人、共識或一致決策。</p><p>　　1.團(tuán)隊某一個產(chǎn)品的最后提交期限是星期五。突然，經(jīng)銷商致電您說“零部件現(xiàn)在缺貨”，得到零部件以趕上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送貨，但這需要額外的花費。您采用那種決策

18、方式？</p><p>　　您的答案： 1</p><p>　　2.經(jīng)銷商再次致電您說，他有零部件，但零部件可能有問題，為了讓您放心，他們可以作測試，但測試需用兩周時間，您會錯過最后期限。如果現(xiàn)在就訂購，您會如期完成任務(wù)，但這樣做有可能影響產(chǎn)

19、品質(zhì)量。您采用那種決策方式？</p><p>　　您的答案： 1</p><p>　　3. 經(jīng)銷商又一次致電您說“我希望派一名業(yè)務(wù)代表向您展示一些新產(chǎn)品。如果您有5人以上到場，就不需服務(wù)費。少于五人，就要收取費用。您感興趣嗎？”您采用那種決策

20、方式？</p><p>　　您的答案： 1</p><p><b>　　達(dá)成共識或一致</b></p><p><b>　　所需的技巧</b></p><

21、p>　　達(dá)成共識或一致需要技巧。每一個團(tuán)隊成員參與到?jīng)Q策中，且在這個過程中沒有人感覺其利益未被重視。如果沒有這方面的技巧，會談可能會永遠(yuǎn)拖下去，經(jīng)常是滯足于每個人都已同意的觀點上。</p><p>　　為了避免這一切發(fā)生，重要的是就如何來達(dá)成共識和一致，統(tǒng)一意見。下面是一些有用的技巧。</p><p><b>　　提議和投票</b></p><

22、;p>　　一些人提出決策，每一個參與決策的他或她以明確的“是”或“否”來表明自己的態(tài)度。作出“是，但是……”或任何猶豫回答的則等同于“否”。停下來探討一下那些回答“否”的成員們的關(guān)注點。</p><p><b>　　確認(rèn)聲明</b></p><p>　　經(jīng)過一段時間探討后，給每個人一次發(fā)言的機(jī)會。然后進(jìn)行“提議和投票”。</p><p>

23、<b>　　方案和分享</b></p><p>　　讓每一個人獨立提出一個方案，方案可以是在會前或者會議過程中形成的。然后，在不被打斷情況下，給每個人一次機(jī)會讓大家分享他或她的觀點或方案。在所有的觀點都被聽取后，每個人基于前“一輪”識別出的問題再次提出新方案。繼續(xù)聽取各種想法直到您能夠結(jié)束這場討論。之后，如果需要的話，則進(jìn)行“提議和投票”。</p><p><b

24、>　　主張/支持/探討</b></p><p>　　鼓勵所有成員采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這么認(rèn)為的”。支持：“我為什么這樣認(rèn)為”。然后邀請大家共同來探討“關(guān)于這個方案，其有利和不利因素各是什么？”</p><p>　　為了實踐一下如何達(dá)成共識，給出一般時間讓團(tuán)隊每位成員列出一些您的團(tuán)所面臨的問題。然后，選擇一個大家都希望解決的問題。在下面寫出您的問題列表：

25、</p><p>　　既然你們已經(jīng)選定了一個問題，那么確定采用什么方式對這個問題作決定。然后制定決定。在下面寫出你們采用的決策方式和小組的反應(yīng)：</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　決策制定是一門藝術(shù)；決策制定人需要領(lǐng)會其微妙之處并掌握必要的方法。決策有5種方式，每一種都有其優(yōu)缺點。</p><p&

26、gt;<b>　　個人決策。</b></p><p>　　團(tuán)隊參與度：非常低。</p><p><b>　　少數(shù)決策</b></p><p><b>　　團(tuán)隊參與度：低。</b></p><p><b>　　多數(shù)決策</b></p><

27、p><b>　　團(tuán)隊參與度：高。</b></p><p><b>　　共識</b></p><p>　　團(tuán)隊參與度：非常高。</p><p><b>　　一致決策</b></p><p>　　團(tuán)隊參與度：完全且絕對。</p><p>　　您通過自己

28、的實踐發(fā)現(xiàn)，在決策制定過程中，團(tuán)隊參與度直接影響決策的質(zhì)量。但這僅是一個開端一時間、成本、團(tuán)隊忠誠度和協(xié)作伴隨著增加。然而，團(tuán)隊參與也有其陷阱。下面是一些團(tuán)隊中普通發(fā)生的情形，對于這些您應(yīng)該時刻保持警惕：</p><p><b>　　忽略</b></p><p><b>　　自作主張</b></p><p><b&g

29、t;　　聯(lián)手</b></p><p><b>　　交易</b></p><p><b>　　算術(shù)平均值</b></p><p>　　在選擇決策制定方式以前，您應(yīng)該縝密地思考一下您所處的層面。決策對客戶滿意度的影響？決策對產(chǎn)品服務(wù)/質(zhì)量的影響？決策對長期戰(zhàn)略的影響？可用的時間？決策的重要性？當(dāng)您仔細(xì)考慮過這些挑戰(zhàn)

30、后，有許多方法來著手制定決策。在這個TeamPac單元中討論到的方法包括……</p><p><b>　　提議和投票</b></p><p><b>　　確認(rèn)聲明</b></p><p><b>　　方案和分享</b></p><p><b>　　主張/支持/探討&l

31、t;/b></p><p>　　決策制定者處于一個颶風(fēng)區(qū)，這一點毫無疑問要在這個颶風(fēng)區(qū)生存下來，首先要下決心精通此道。今天就開始做，當(dāng)有一天您發(fā)現(xiàn)好的決策使一切變得如此流暢時，您會非常震撼！</p><p><b>　　充電</b></p><p>　　輔助的TeamPac單元：</p><p>　　關(guān)于團(tuán)隊決策制

32、定的更多信息，請安排或復(fù)習(xí)下面的TeamPac單元課程：</p><p>　　在團(tuán)隊中實現(xiàn)清晰明確的溝通</p><p><b>　　解決團(tuán)隊中的沖突</b></p><p><b>　　避免集體盲從</b></p><p><b>　　推薦的閱讀材料：</b></p&g

33、t;<p>　　關(guān)于決策制定的輔助閱讀材料，推薦您參閱以下書目：</p><p>　　HOW TO MEET,THINK,AND WORK TO CONSENSUS,作者：Daniel Tagliere Pfeiffer and Company,1992</p><p>　　本書論述了增強(qiáng)團(tuán)隊決策制定能力和實施能力一些公認(rèn)的概念、工具和技巧。它給出了具體問題的處理原則：比如，

34、如何為團(tuán)隊成員擬定工作計劃，如何挑選完成項目所需的團(tuán)隊人員，如何建立可行的規(guī)則，如何開發(fā)一個系統(tǒng)來完成任務(wù)以及以何種方式來監(jiān)督和記錄項目進(jìn)程中重要事件等。</p><p>　　THE TEAM HANDBOOK,作者：Peter Scholtes</p><p>　　Joiner Assosiates, Inc. , 1988</p><p>　　本書是參與項目團(tuán)隊

35、或與項目團(tuán)隊配合的實踐指南。基于W.Edwards Deming的方法，這本書立足于對數(shù)據(jù)的理解和應(yīng)用。它通過數(shù)據(jù)來論述如何建立和維護(hù)團(tuán)隊、規(guī)劃和管理項目以及如何策劃和召開會議。團(tuán)隊決策制定是本書探討的主題之一。</p><p>　　“YES”O(jiān)R “ON”，作者：Spencer Johnson, M.D.</p><p>　　Harper Collins Publishers, 1991

36、</p><p>　　雖然本書針對的是個人而不是團(tuán)隊的決策制定，但它能為團(tuán)隊決策提供一個有用的框架體系。Johnson論述了決策時需征求和回答的6個問題。</p><p><b>　　附錄</b></p><p>　　在下一頁，有一個供復(fù)制的過程檢查拷貝，在團(tuán)隊每次制定決策時都可使用。</p><p><b>

37、　　團(tuán)隊決策過程檢查：</b></p><p>　　每次團(tuán)隊決策后，進(jìn)行這個快速的過程檢查。向團(tuán)隊提出下面五個問題，請他們以“手指表決”的方式回答。（1個手指=“一點也不”，5個手指=“完全”。）</p><p>　　1. 您感覺您被傾聽的程度如何？-----為什么？</p><p>　　2. 您對團(tuán)隊決策的影響度如何？-----為什么？</p&g