基于旅行社調(diào)查的南陽市線路產(chǎn)品分析-畢業(yè)論文

1、<p>　　基于旅行社調(diào)查的南陽市線路產(chǎn)品分析</p><p>　　摘要：近年來隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)得到快速發(fā)展，人們對旅游需求的不斷變化致使旅游市場日趨多樣化。旅行社為滿足市場需求優(yōu)化開發(fā)各種旅游線路產(chǎn)品，然而根據(jù)調(diào)查南陽市市民需求狀況及旅行社的宣傳產(chǎn)品線路，其中存在很多不合理，線路產(chǎn)品的開發(fā)不能與市場需求相吻合。因此應(yīng)積極找出相應(yīng)的措施和對策，完善線路產(chǎn)品的現(xiàn)狀并不斷優(yōu)

2、化資源組合。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅游市場需求；旅游產(chǎn)品線路；對策措施</p><p><b>　　1引言</b></p><p>　　隨著人們生活水平的不斷提高，消費結(jié)構(gòu)不斷升級，旅游已成為人們精神層次的重要需求，對旅游市場需求的廣度與深度發(fā)生著巨大變化，旅游不在是單純的旅行和游覽活動，而是融入了包括體育，健身，康復(fù)等在內(nèi)的豐富的社會

3、活動和文化內(nèi)涵，而且不同年齡、職業(yè)、地域、性別的消費群體對旅游市場有著差異化的需求。人們外出旅游時，往往受到金錢和時間的限制，在有限的資金和閑暇的條件下，旅游者總是希望游覽更多的景點，感知更豐富的信息，獲得更大的收益，但又不能太過緊張疲勞。因此，怎樣設(shè)計科學(xué)合理的旅游線路，才能做到景點眾多，內(nèi)容豐富，游覽緊湊，松緊結(jié)合，又能充分展現(xiàn)各景點的特色風(fēng)貌，是值得研究的一個問題。以南陽市為例，南陽自然旅游資源和人文旅游資源豐富,近年來南陽旅游業(yè)

4、獲得了快速發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計，2010年10月1日至10月7日，南陽市共接待游客448.31萬人次[1] 。在南陽經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,再加上國家勞動法的新規(guī)定，帶薪假期的增長，旅游市場需求方面不斷發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在以下方面：</p><p>　　1.1 旅游主體的市場需求呈現(xiàn)出多樣性</p><p>　　隨著經(jīng)濟水平和生活水平的不斷提高，人們的旅游消費欲望與消</p><p

5、>　　費能力也不斷增強，這為形成旅游市場的有效需求奠定了良好的基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的單一觀光旅游需求相比，目前旅游主體的旅游需求呈現(xiàn)出多樣性與豐富性，涉及生態(tài)旅游需求、體驗旅游需求、健身旅游需求、購物旅游需求、聚會旅游需求、美食旅游需求等多方面。旅游主體需求的多樣性與豐富性，擴大了旅游的消費市場，有助于各種形式的旅游產(chǎn)品的開發(fā)。但在目前的旅游市場需求開發(fā)中，旅游產(chǎn)品開發(fā)的類型單一、內(nèi)容雷同、特色和個性缺乏，這不利于滿足旅游主體多樣化的旅游

6、消費市場需求，不易引發(fā)旅游主體內(nèi)心的消費欲望，也不利于消費者把潛在旅游需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實旅游行為的動機。</p><p>　　1.2 旅游主體的市場需求呈現(xiàn)出群體性、差異性</p><p>　　不同年齡、職業(yè)、性別、民族的旅游主體的旅游消費對象和消費方式呈現(xiàn)出群體性與差異性特征。如年輕的探險愛好者因?qū)で蟠碳さ奶诫U心理需求，而形成有組織性的探險群體；老年人則會選擇觀光和休閑類的旅游方式；生活在快

7、節(jié)奏中的都市群體，則趨向于出去進行生態(tài)旅游、健身旅游來放松心情，愉悅身心；不同性別的旅游主體，女性則偏好于購物旅游需求、美食旅游需求，男性則偏好于探險旅游需求、健身旅游需求。而在旅游營銷的實踐過程中，旅游企業(yè)則經(jīng)常采用一刀切的方式，形成了所謂的團體、全包價、標準旅游策略，這種單向的決策方式推出的各類旅游產(chǎn)品是無法滿足不同消費群體差異化的旅游市場需求的。</p><p>　　1.3 旅游主體的旅游消費結(jié)構(gòu)升級<

8、;/p><p>　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，旅游市場需求也相應(yīng)劃分為兩個階段：在旅游消費需求的第一階段，為了保證旅游過程中的正常生活需要，飲食、住宿和交通方面的需求比重較大；在旅游消費需求的第二階段，在保障了飲食、住宿、交通方面的基本需求后，旅游產(chǎn)品成為更高層次的消費對象，旅游主體的基本需求比例將逐漸降低，旅游產(chǎn)品將成為主要的旅游消費對象。而現(xiàn)階段的旅游消費，基本上保證了旅游者旅游過程中的飲食、住宿與交通，但在旅游

9、產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新上，還無法完全適應(yīng)和滿足旅游主體對旅游產(chǎn)品消費結(jié)構(gòu)升級方面的要求[3] 。</p><p>　　2 市民出游的旅游線路產(chǎn)品特點</p><p>　　2.1 旅游線路產(chǎn)品的基本要素及特征</p><p>　　2.1.1基本要素 </p><p>　　旅游線路的要素較多，其中以旅游資源(或景點)、旅游服務(wù)和旅游時間為代表。 &l

10、t;/p><p>　　旅游資源是旅游線路的基本要素，是旅游者在旅游線路上停留的主要節(jié)點，旅游者選定并購買某條旅游線路，最本質(zhì)的目的是為了游覽觀光，或以旅游資源為支持的休閑、康樂等旅游活動，因此旅游線路的設(shè)計必須對旅游資源進行合理組合，以滿足旅游者的旅游愿望。</p><p>　　旅游服務(wù)這里主要指服務(wù)的“軟”件，是旅游全過程中旅游從業(yè)人員為旅游者提供的必要服務(wù)，其中以接待和導(dǎo)游的服務(wù)為主。旅游

11、者的旅游消費主要表現(xiàn)在該過程中，旅游服務(wù)應(yīng)該是旅游線路的核心。旅游服務(wù)的好壞，直接影響該旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，旅游者的旅游效果。所以在旅游線路的設(shè)計中，特別應(yīng)強調(diào)和說明旅游服務(wù)的內(nèi)容與檔次，并與價格掛鉤。</p><p>　　旅游時間是旅游者對該產(chǎn)品消費時間，旅游時間長短直接影響旅游消費，二者成“正比”關(guān)系（如圖所示）。任何一條線路都應(yīng)有時間規(guī)定，沒有時間線路是不存在的，旅游時間應(yīng)根據(jù)旅游市場需求而設(shè)計[2]。<

12、/p><p>　　圖：旅游時間與旅游消費關(guān)系示意圖</p><p>　?、?時間增加，活動內(nèi)容增加，空間擴延。②:旅游活動內(nèi)容因時間而細化，新內(nèi)容增加少。</p><p><b>　　2.1.2特征</b></p><p>　　作為旅行社的主要產(chǎn)品,旅游線路具有以下特征:</p><p>　　在時間上

13、,從旅游者根據(jù)旅游線路日程安排在旅行社指定的地點集中開始接受其服務(wù)直至圓滿完成旅游活動、脫離其服務(wù)為止。</p><p>　　在內(nèi)容上,包括旅游者與旅行社所訂旅游合同中規(guī)定的在旅游過程中旅游者所利用和享受的一切,涉及食、住、行、游、購、娛等各種旅游要素,并且必須各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,密切配合,有機地安排在事先確定的日程中。</p><p>　　在性質(zhì)上,旅游線路是旅游產(chǎn)品的一個組成部分而且是非常

14、重要的組成部分。旅游線路既可以看成是根據(jù)旅游需求和旅游供給兩方面的因素而設(shè)計推出的旅游綜合產(chǎn)品,也可以認為是聯(lián)系旅游者和旅游目的地的紐帶[8]。</p><p>　　3. 南陽市居民出游市場現(xiàn)狀分析</p><p>　　3.1 影響市場需求的因素</p><p>　　對于旅游市場需求而言，主要包括旅游市場需求的主體(消費者、旅游者)和客體(旅游資源、旅游附屬品、服務(wù)

15、).旅游市場需求的主體具有不確定性和變化性，影響旅游市場需求主體作出消費決策的因素有：</p><p>　　消費者欲望：不同年齡、職業(yè)、地域的個體有不同的消費欲望這就可能產(chǎn)生不同的消費動機和消費行為，只有有出去旅游的欲望時才有可能產(chǎn)生旅游的消費動機和消費行為，才有可能把潛在的旅游需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游消費。</p><p>　　經(jīng)濟能力的大小：這是直接影響旅游者是否進行旅游消費的前提條件，因

16、為僅有主觀的旅游欲望并不能形成有效需求，客觀的旅游購買能力才能促使消費者最終作出旅游決策。</p><p>　　消費者偏好：不同偏好的消費者，會對旅游資源、旅游服務(wù)、旅游距離進行差異化的偏好選擇，來滿足自身的個性消費和需求。旅游市場需求的客體指消費者在旅游過程中的消費對象，主要涉及旅游資源、旅游延伸產(chǎn)品、旅游形式產(chǎn)品等[3]。</p><p>　　3.2 南陽市民出游的線路特點</p

17、><p>　　根據(jù)南陽市各旅行社推出的旅游產(chǎn)品線路及市場的需求狀況可以詳細了解到南陽市民出游的線路特點。大致從這些不同的角度可分析得出不同的特點： </p><p>　　3.2.1 從出游線路的距離分析</p><p>　　旅行社為滿足市民需求推出的各種線路有長距離的，有短距離的，從南陽各旅行社調(diào)查的結(jié)果可得南陽市推出的線路有以下類型：</p><p

18、>　　老君洞太清谷、野人谷、世紀石瀑、桃花源兩日游；內(nèi)鄉(xiāng)縣衙、龍?zhí)稖?、灌河漂流兩日游；寶天曼峽谷漂流+寶天曼二日；老君洞、五道幢一日游；五朵山一日游；恐龍遺跡園一日游；丹江大觀園一日游等。</p><p>　　南陽周邊地區(qū)及國內(nèi)各省份的開發(fā)線路有：</p><p>　　云臺山二日游；三峽人家三日游；首都北京五日游； 廈門、鼓浪、金門島一地五日游；九寨溝、黃龍七日游；桂林興坪漓江獨秀峰

19、穿山巖日月雙塔六日游；西安兵馬俑、華清池兩日游；南京、無錫、蘇州、杭州、上海、世博館五日游；青島、日照海濱四日游；海南、三亞四飛五日游；</p><p>　　南陽旅行社提供的出境旅游路線狀況：</p><p>　　到香港、澳門四星品質(zhì)五日游；臺灣小三通九日游；南陽到新馬泰旅游；南陽到巴厘島旅游；日本賞櫻花六日游；歐洲6國11天精華之旅；越南、河內(nèi)、下龍灣雙臥七日游。</p>

20、<p>　　3.2.2 從出游的對象不同分析</p><p>　　年輕的群體多以自然景觀，新奇有刺激性的，距離也會稍遠些的景觀為主；如有老君洞太清谷、野人谷、世紀石瀑、桃花源兩日游； 廈門、鼓浪、金門島一地單飛單臥五日游；新馬泰旅游；日本賞櫻花六日游；歐洲6國11天精華之旅；中年群體較偏向于人文景觀，出游的距離選擇空間也比較大；如南陽到張家界天門山、黃龍洞、土家風(fēng)情園火車四日游；南陽出發(fā)到新馬泰旅游。老

21、年團體多以近距離和一些無需長途跋涉的景觀為主；如恐龍遺跡園一日游；堯山大佛一日游；湖北清江畫廊、蘭草谷二日游；西安兵馬俑、華清池汽車兩日游等。</p><p>　　3.2.3 從出游的時間及國家政策分析</p><p>　　出游時間一般集中在三月到十一月的旅游旺季，這段時間人們出游的機率較大，尤其國家特定節(jié)假日期間是出游的高峰期。初春期間，人們多數(shù)選擇人文景觀例如：少林寺、龍門石窟一日游；

22、南陽出發(fā)到西安兵馬俑、華清池汽車兩日游等。夏秋季節(jié)多有山水景觀例如：寶天曼峽谷漂流+寶天曼二日游； 南陽到青島、日照海濱汽車四日游； 2011年我國上海世博會的舉辦期間，有大量的出游華東的市民如：南京、蘇州、杭州、上海、世博五日游等。</p><p>　　3.3 旅行社旅游線路方面存在的問題</p><p>　　3.3.1 旅游線路同質(zhì)性強</p><p>　　旅行

23、社有形產(chǎn)品同質(zhì)化問題十分突出。從國內(nèi)發(fā)達地區(qū)旅行社行業(yè)狀況來看，大旅行社應(yīng)負責(zé)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，包括前向整合航空業(yè)，后向整合酒店行業(yè)；而中小旅行社則主攻差異化旅游產(chǎn)品，通過開發(fā)高端、新穎的產(chǎn)品獲得利潤。由于南陽市大多數(shù)旅行社經(jīng)營實力弱，沒有能力長期進行產(chǎn)品的深度開發(fā)與創(chuàng)新，導(dǎo)致各個旅行社有形產(chǎn)品不但差異化不明顯，反而是同質(zhì)化問題突出。眾多的旅行社都做同樣的旅游產(chǎn)品、競爭同樣的顧客群體。</p><p>　　3.3.

24、2 團隊觀光線路為主</p><p>　　由于經(jīng)濟、習(xí)俗等因素的影響，長期以來居民的主要出游方式是以團隊旅游為主。旅行社在線路設(shè)計上忽視了目前旅游發(fā)展趨勢，仍以長線型拉練式的包價旅游線路為主，且多為走馬觀花式的旅游方式。在游客中流行的“上車睡覺，下車拍照，回來啥也不知道”很好的概括了目前旅行社在線路設(shè)計方面的這種弊端。旅行社在團體旅游線路設(shè)計上缺乏特色，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，沒有真正體現(xiàn)資源優(yōu)勢及旅行社的自身所具有的經(jīng)

25、營特色。</p><p>　　3.3.3 線路設(shè)計缺乏特色，熱、冷、溫點沒有得到很好協(xié)調(diào)</p><p>　　旅行社在設(shè)計旅游線路上缺乏特色，看看報紙滿眼充斥的都是簡單的某某地幾日游的廣告，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，沒有真正體現(xiàn)各地區(qū)資源優(yōu)勢及旅行社的自身所具有的經(jīng)營特色。另一方面熱、冷、溫點在線路設(shè)計時沒有得到很好的協(xié)調(diào)，過于關(guān)注熱點線路，有的傳統(tǒng)熱點旅游線路更是十幾年不變?nèi)绫本?、西安等國?nèi)知名線

26、路從設(shè)計開發(fā)到現(xiàn)在基本沒有任何變化，這樣游客也似乎感覺到了“審美疲勞”而對冷、溫地區(qū)的關(guān)注不足也不利于整個旅游業(yè)的長遠發(fā)展[4]。</p><p>　　4 旅游線路產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化</p><p>　　4.1 樹立新的旅游理念 </p><p>　　新經(jīng)濟時代，旅游市場最突出的變化之一是；由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的

27、一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯，來自現(xiàn)實的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更獨特，更新穎，更奇異的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性的旅游地和旅游項目，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，工作，生活的壓力激增，休閑度假成為現(xiàn)代人的新寵[5]。</p><p>　　4.2 旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策略及原則</p><p>　　產(chǎn)品多元

28、化開發(fā)策略：產(chǎn)品多元化開發(fā)策略是以目標旅游市場為基礎(chǔ)，根據(jù)目標消費群體，開發(fā)各種不同類型、不同內(nèi)容的產(chǎn)品，滿足不同個體對旅游產(chǎn)品的消費需求與消費能力。如在產(chǎn)品開發(fā)的檔次上，可以開發(fā)豪華高檔的產(chǎn)品滿足高端旅游主體的消費需求，同時開發(fā)中檔的產(chǎn)品滿足一般旅游主體的需求；在旅游產(chǎn)品開發(fā)的種類上，既可以開發(fā)觀光、休閑類的產(chǎn)品，同時配合開發(fā)體驗類的娛樂設(shè)施產(chǎn)品。</p><p>　　產(chǎn)品個性化、創(chuàng)新化開發(fā)策略：對產(chǎn)品進行個性

29、化、創(chuàng)新化發(fā)是旅游企業(yè)提高行業(yè)核心競爭力的重要手段。旅游市場的細分，目標群體的定位，需要旅游企業(yè)開發(fā)個性化和創(chuàng)新化的旅游產(chǎn)品來滿足旅游主體的特定需求。針對都市快節(jié)奏的消費群體，需要選擇生活節(jié)奏相對緩慢、環(huán)境接近大自然的旅游景點，達到放松心情、愉悅身心的目的。</p><p>　　產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)遵循的原則：有利于充分展現(xiàn)游線上各景點的特色風(fēng)貌的原則；有利于充分發(fā)揮游線上各旅游點的功能的原則；有利于節(jié)省途中時間，避免走

30、回頭路的原則；有利于旅游購物活動的實現(xiàn)的原則；旅游節(jié)奏的松緊、景點游覽的動靜應(yīng)有適當?shù)慕诲e；景點游覽的順序在總體上應(yīng)符合“越來越好”的趨向[6]。</p><p>　　4.3 優(yōu)化設(shè)計旅游線路的具體方案</p><p>　　根據(jù)游客需求態(tài)勢,設(shè)計開發(fā)符合游客需求的旅游線路目前應(yīng)重點開發(fā)的旅游線路應(yīng)集中在老年人休閑保健游以及青少年的旅游：</p><p>　　隨著老年

31、化浪潮的到來，老年人作為一個消費群體具備了旅游的三要素，是解決旅游的季節(jié)性問題的潛在顧客群。老年人的旅游線路在設(shè)計時必須注意到老年人比起旅游價格來說更加重視價值，即他們更加關(guān)注具有品位的文化、自然旅游資源以及保健康體的旅游活動而普遍對價格不太敏感；其次老年人由于其生理心理方面的限制，旅游線路安排方面必須注意勞逸結(jié)合、松緊有度；另外短途旅游線路的設(shè)計也應(yīng)給予足夠的重視，長線式的旅游線路雖然還有其市場需求，但旅游者越來越偏愛在周末進行短距離

32、的周邊城市旅游，旅行社可設(shè)計一些短途以休閑娛樂為主的旅游線路。在南陽市周邊地區(qū)設(shè)計更多的有特色，利于人們周末進行休閑放松的旅游景觀[7]。</p><p>　　審時度勢，善于利用熱點話題或重大事件設(shè)計開發(fā)線路：</p><p>　　目前國內(nèi)、國際發(fā)生的重大事件和熱點話題及旅行社在線路設(shè)計方面該做的努力。2010年的上海世博會是一個重要的旅游景點，大多旅行社都有推出旅游線路；2010年廣州亞

33、運會，旅行社也可熱切關(guān)注這方面開發(fā)旅游線路；2011年西安世界園藝博覽會旅行社也充分抓住這一熱點，合理開發(fā)出適宜人們旅游的線路，既能滿足人們出行需求又能給旅行社帶來最大收益。</p><p>　　在開發(fā)設(shè)計線路時必須注重創(chuàng)新：</p><p>　　現(xiàn)在的旅游者往往是一些比較成熟的不滿足于走常規(guī)路線的旅游者，他們要求引領(lǐng)潮流，這就要求旅行社在設(shè)計開發(fā)線路時注重創(chuàng)新。旅游線路的創(chuàng)新可分為設(shè)計開

34、發(fā)新的線路和對原有線路的革新兩種形式。對原有線路的革新包括拓展旅游線路的深度、寬度。即旅行社經(jīng)營的各條旅游線路中不同等級、規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量的多少；拓展線路深度即在原有線路的基礎(chǔ)上增加新內(nèi)容。旅游線路的寬度即旅行社經(jīng)營的旅游線路類型的多少，如觀光線、度假線等，根據(jù)旅游者越來越個性化的需求，在原有線路類型基礎(chǔ)上細分出滿足游客需要的線路，就是線路的多樣化。當然在創(chuàng)新線路時，必須注重質(zhì)量并努力提高其科技含量，不能只是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而忽視了游客的旅游

35、感受[7]。</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1] 劉長運,劉 曄.景點客源市場游客行為及需求特征分析—以南陽市為例 [J]. 南陽師范學(xué)院學(xué)報.2010,（3):48</p><p>　　[2] 王昕.關(guān)于旅游線路設(shè)計的思考 [J].重慶師范學(xué)院學(xué)報2000,（6）:34-35</p>

36、;<p>　　[3 ] 黃安定.論旅游市場需求與旅游產(chǎn)品開發(fā) [J].中國商貿(mào) ：141-142</p><p>　　[4 ] 陳志輝.我國旅行社旅游線路創(chuàng)新設(shè)計的思考 [J].商場現(xiàn)代化2010,（5）:100-101</p><p>　　[5 ] 朱嵐嵐.論城市旅游及其發(fā)展 [J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).19（8）:23</p><p>　　[6 ] 蔡

37、海燕.淺談旅游線路的設(shè)計 [J].克山師專學(xué)報.2004.（4）:83-84</p><p>　　[7 ] 周莉.旅游線路的設(shè)計與開發(fā)問題研究.東南大學(xué)學(xué)報 [J].2005,（12）:237</p><p>　　[8 ] 陳啟躍.旅游者對旅游線路的選擇、 鎮(zhèn)江高專學(xué)報 [J].2003,（4）:49</p><p>　　The Analysis of Nanyan

38、g Line Product Based on the Travel Agency Survey </p><p>　　Abstract: In recent years, with the rapid development of economy and the ceaselessly rise of people´s living standard . Tourism industry get r

39、apid development, as a result of people´s constant change to the tourism demand the tourism market become more diverse. To meet the demand of market, travel agency develope divers of tourist line product . However,

40、there are a lot of unreasonable in the line produces according to survey Nanyang citizen´s demand and the lines product can not consistent with</p><p>　　Key word:Tourism market demand;Tourism product li