畢業(yè)論文設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

1、貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）標(biāo)題：我國(guó)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析系別：別：旅游系旅游系專(zhuān)業(yè)：業(yè)：涉外旅游涉外旅游班級(jí)：級(jí)：2012級(jí)1班姓名：名：譚正輝譚正輝學(xué)號(hào)：號(hào)：10504121033指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：徐琴徐琴職稱(chēng)：職稱(chēng)：填表日期：2015年5月10日貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校印制三、摘要近年來(lái)，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面使我國(guó)旅行社企業(yè)普遍感受到了危機(jī)與挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)旅

2、行社業(yè)承受了國(guó)際大型旅游集團(tuán)重兵壓境和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。在全國(guó)旅游市場(chǎng)前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場(chǎng)份額降低的被動(dòng)局面。而在中國(guó)現(xiàn)有的旅行社市場(chǎng)格局中，數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中小旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢(shì)地位，這極大地制約了國(guó)內(nèi)旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。而本文就我國(guó)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。取其精華，去

3、其糟粕，采取相應(yīng)的控制措施，已達(dá)到有效改善旅行社經(jīng)營(yíng)管理的目的。關(guān)鍵詞：旅行社關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展對(duì)策發(fā)展對(duì)策四、課題研究的背景意義四、課題研究的背景意義（一）（一）、研究綜述：、研究綜述：在國(guó)外，美國(guó)哈佛大學(xué)教授JamesL.Heskett在《服務(wù)性企業(yè)調(diào)研》中指出，成功的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，即他們既注重顧客的滿意感，也重視員工的滿意感。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部貫徹以員工為中心管理來(lái)提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。夏威

4、夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授德克斯特喬伊在《旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究》中提出重視企業(yè)人才，依靠個(gè)性化服務(wù)滿足散客旅游，重視國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。在國(guó)內(nèi)，徐溢艷在《淺談我國(guó)旅行社的科學(xué)管理》中指出，旅行社要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、教育，建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，以創(chuàng)立品牌為核心，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。王桂紅在《旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理》中指出，在當(dāng)前市